Бываю тут регулярно. Да бывают очереди, если попасть на бабушек (продлевают проездные/ оплачивают коммуналку в какие-то дни прям толпами), но очередь быстро двигается. По номеру телефона или по QR коду можно все получить без заполнения бумажек. Сотрудники подсказывают и объясняют, если что-то непонятно. Хамства со стороны работников не видела ни разу, а вот со стороны посетителей бывало. Будьте вежливы с работниками - и они ответят Вам тем же