Сью
Москва • Салон красоты
Сохранить
Апрель 2025
Был записан на 9-00 на стрижку. Время 9-20 салон так и не открылся, ушел. Полная безответственность со стороны персонала. Не администратор, не мастер-стилист, никто не приехал. Все понимаю, бывает транспорт задердивается, но что бы у всех сразу. Благодарю за испорченные планы.
Супер Лента
Реутов • Супермаркет
Сохранить
Март 2020
Лента отличный магазин
ТК Реутовский
Реутов • Торговый центр
Сохранить
Март 2020
Лента отличный магазин
Амакс Курорт Красная Пахра
село Красное • Санаторий
Сохранить
Февраль 2020
Я являюсь постоянным посетителем данного курорта на протяжении последних 2 лет. Раз 10 отдыхал на территории курорта, "подсадил своих родителей", они в свою очередь уже 5 раз точно приезжали. Всегда все замечательно было. Но в этот раз хочу Вам рассказать как все изменилось на курорте. Мы вместе с женой пригласили в "Амакс К.П." ее родителей, разрекламировали территорию, номер "Лофт", СЕРВИС. Купили путевки с 09.02 по 11.02 на 3 дня аж за 2 недели до поездки. Вы бы знали как родители ждали этого дня, когда мы все вместе приедем в отель. Наконец-то мы приехали и тут началось расстройство за расстройством с первых минут. 1). Номер Лофт 334 оказался значительно меньше того, в котором мы с супругой постоянно отдыхаем(501). Тут естественно отель не причем - просто не оправдались их ожидания. 2). В родительском номере не работал пульт от телевизора(сели батарейки). Естественно позвонили администратору (по итогу поменяли под конец второго дня) 3). В нашем 501 номере не доложили частично : одноразовые наборы для умывания, посуду. Перегорела лампочка на 1 этаже. ( Наборы и посуду донесли, по поводу лампы так никто и не пришел) 4). По скольку номер Лофт - номер повышенной комфортности - по вечерам для посетителей с детьми всегда приносили стакан молока и печенье. В этот раз ни разу.( мб ошибаюсь и разносят по всем номерам). Наступил день №2 5) Родители заказали завтрак в номер к 10-00. Завтрак принесли к 11-00. (Можно сделать скидку на большое кол-во заказов, но целый час...странно при условии номера повышенной комфортности) 6) Во время приема пищи, под тестем ломается передняя ножка стула, он естественно падает и получает травму поясницы. Долго не мог встать. И тут началось самое удивительное... Родители вызвали администратора - никто не пришел. Прибежала супруга, сделал повторный звонок и спустя некоторое время пришла девушка(супервайзер, как она назвала свою должность) и технический сотрудник. Техник проверил все стулья и при всех согласился что стулья расшатаны(все при чем) и начал их подкручивать. "Супервайзер" в свою очередь вместо извинений - предложила оформить ущерб отелю!!! Жена естественно возмутилась, сотрудники ушли. "Супервайзер" вернулась спустя время и сказала - что на собрании администраторов они решили не составлять акт об ущербе и на этом все. Нас удивила эта "медвежья услуга" и мы с супругой спустились к ресепшену. Там нас выслушал администратор(мы вполне естественно хотели получить осмотр врача). Она в свою очередь сходила к своему руководителю и приходит с новостью что нас примет врач в каб. №1, идите, Вас там ждут. Ну хорошо, хотя бы так.. В итоге приходим с тестем ко врачу, а она нам - "Я про вас впервые слышу, идите обратно на ресепшен." ... Вернулись, администратор пошла с нами снова к этому врачу что бы лично решить вопрос, НО за эти 2 минуты нашего отсутствия врач ушла на обед. Я лично был в шоке от всего происходящего. Как же было стыдно перед родителями. Я настоял на встрече с ответственным лицом, с кем-то из руководства. К нам вышел видимо управляющий(мб должность другая), представился Владимиром. Он нас выслушал - после этого лично проконтролировал прием у врача и принес извинения за персонал. По итогу вся эта история началась в 11-20 и закончилась ближе к 15-00.. в следствии у родителей весь отдых был испорчен, у тестя болела спина(не в бассейн не сходить, активно время не провести). У нас с супругой и у ребенка - выпало почти 4 часа на общение с персоналом отеля, испорчено настроение. Кстати, от отеля прислали к родителям в номер молодого парня-официанта с фруктовой тарелкой и извинениями(к слову парень не знал за что приносит извинения). P.s. фото стульев кривых у нас остались. 7) Отправной точкой после всего этого стал обед. (Краткая предыстория состоит в том, что в предыдущие посещения всегда разрешали сдвигать столы если приехали большой семьей, при этом в этот раз мы все равно в первый же день уточнили: Можно? нам разрешили.) В итоге на обеде, снова сдвигаем столики, набрали покушать, уже сели - и тут прибегает официант и "очень не вежливо" с повышенным тоном голоса говорит моей жене(дословно): "раздвигайте обратно, кто разрешил сдвигать столы?" ааааа....АМАКС ну как так?:( Даже если поменялись внутренние регламенты или что-то подобное - можно подойти и вежливо спросить разрешил нам кто-то сдвигать или нет, вежливо объяснить что может быть существуют какие-то правила по бронированию столов заранее и т.п. Я понял одно за эти 3 дня - в отеле сменился весь персонал(в декабре такого ужаса не было). Как следствие - либо все сотрудники пришли в январе совсем без опыта работы в сфере обслуживания и так долго учатся, либо обучение персонала и контроль не на должном уровне. И у нас в семье все адекватные, здравомыслящие люди, мы не поднимали шуму, не было скандалов и т.п. , все проходило достаточно мирно и тихо с нашей стороны. Хочу сказать о том, что ситуация со стулом или любая другая теоретически могла произойти в любом отеле. Но на мой взгляд мнение клиента в любой сфере всегда складывается из умения , в данном случае отеля "Амакс", выходить из конфликтных ситуаций, умения урегулировать конфликт и т.п. Здесь же я этих умений не встретил... Как итог - родители жены больше не приедут точно. Мы с супругой решили пока не отказываться до конца, но будем искать новые места. Мои родители заезжают с 16.02 по 21.02, так как уже оплатили отдых. Они свое мнение составят самостоятельно после посещения.