Freedom Bank
Алматы • Банк
Сохранить
Июнь 2024
Дважды я пыталась сделать перевод swift из вашего банка. - во-первых, приложение отрабатывает некорректно: в платеже написано, что он успешно состоялся, а деньги остаются на счете. - ⁠во-вторых, нигде в приложении не указано, что платеж нужно согласовывать в каком-то отдельном чате поддержки. - ⁠в-третьих, у чатов одинаковые названия и можно легко запутаться со временем куда писать. Просто переименуйте чаты! - ⁠в-четвертых, поддержка в чатах работает некомпетентно, ленится читать историю сообщений и предоставленные документы (зачем их тогда запрашивать?!) по несколько раз задает одни и те же вопросы и в разных чатах предоставляет одновременно по платежу разные статусы. О платеже в 72 евро мы переписывались полторы недели. Меня постоянно просили уточнить разные данные и в итоге оказалось, что платеж нужно согласовывать в другом чате. Поддержка - только слово, на деле помочь никто не пытается, пишут стандартные отписки по скрипту. Очень надменно себя ведут. По второму платежу предоставили разные статусы одновременно. Постоянно просят ждать и не говорят сколько. Т.е. в банке нет вообще никаких регламентов по решению вопросов либо сотрудники ленятся и таким образом посылают по скрипту. - ⁠в-пятых, платеж не проведен без объяснения причин, поддержка не пытается помочь и ответить на вопрос «что нужно сделать, чтобы платеж прошел».Предполагаю, что причина в гражданстве, но напрямую никто не подтвердил. Искренне желаю всем ответственным лицам и операторам поддержки получать именно такое же качество обслуживания, которое вы же и предоставляете, везде и по любым вопросам. Жду результатов обработки моей жалобы и ответов на вопросы. Более двух недель безрезультатных переписок - это слишком.