Автотрейд
Март 2025 •
1
Довелось посетить данный, с позволения сказать, сервис, когда столкнулся с необходимостью поменять лобовое стекло. Начало неплохое: - Компетентный менеджер на горячей линии помог выбрать з/ч, все подробно объяснил. - Удобный сайт На этом плюсы закончились! По приезде в сервис я увидел огромную живую очередь (запись на сервис не предусмотрена) и это только начало.. После того, как я зашел в комнату администратора(она же кассир и мастер-приёмщик, по всей видимости), передо мной стояло 4 человека в очереди на кассу. Один из посетителей упорно просил девушку-администратора помочь решить вопрос и вернуть ему деньги, однако она столь же упорно и надменно его игнорировала, продолжая записывать рядом стоящего клиента на сервис, что привело к массе недовольства клиентов и потере времени. В итоге неудовлетворенному клиенту все же дали номер руководителя и он отправился решать вопросы на улицу. Слава богу. Далее, в ходе диалога с , на мой взгляд, крайне надменной администраторшей, я понимаю, что цена, которую мне назвали по телефону не соответствует фактической. Молдинг теперь уже оказывается в комплект не входит. Интересно однако. Апофеозом сего безобразия стал ответ администраторши на просьбу отложить стекло до утра следующего дня (не было уверенности, что машину успеют взять в работу в день визита). Не дослушав мой вопрос до конца, мне было сказано: «Можете приезжать когда хотите…». Резюмирую все вышесказанное: Сервис, на мой взгляд - отвратительный, отношение к клиентам как к рогатому скоту, крайне не советую тратить время и, тем более, оставлять там деньги. P.S: Администратор - лицо компании. Это человек, с которым клиент соприкасается в первую очередь. А в Вашем сервисе эту должность занимает, на мой взгляд, некомпетентная провинциальная особа с раздутым эго. Ремонтировать авто не стал. Оценка поставлена за качество обслуживания и «теплый» прием.
Эвита
Март 2023 •
5
Компания с отличным клиентским сервисом, причем на всех этапах работы и не только. В процессе ремонта убедился, что большая часть компаний не уделяют внимания контролю качества предоставляемых услуг, что сильно мешает оценить удовлетворённость клиента, за исключением случаев, в которых недовольный заказчик сам выходит на связь. Здесь все иначе, поэтому результат на высоте. Быстро и качественно, рекомендую. Отдельный респект за сервис!