Копирка
Август 2024 •
1
Менеджер Иван игнорировал и давал обратную связь только после звонков в главный колл-центр, отправила документы в 12 часов дня, на печать их отдали в 8 часов вечера, а оплату потребовали задолго до этого. С самого начала я спросила, получится ли напечатать сегодня, если бы ответ был отрицательный, я бы сразу обратилась в другую типографию. Работа была срочной, утром следующего дня должно было пройти собеседование в крупную компанию. Несколько раз повторила, что задача срочная. Несколько раз переспросила в порядке ли макеты - ответил «все хорошо». Отправила оба документа в двух вариациях. Согласовали во время звонка формат печати, я оплатила услуги. Также он ложно сориентировал по графику работы. Пришлось бежать под проливным дождем, чтобы успеть. Когда пришла в офис, сказали, что один файл некорректный и его не напечатали, второй распечатали в формате в два раза меньше, еще и исказили цвета (зеленый съехал в голубой, красный в малиновый и тд. В цветовом профиле уверена, проверяла несколько раз)Об этом меня заранее никто не предупредил и они решили ничего не делать. Я отказалась от напечатанного и позвонила в службу поддержки. Объяснила ситуацию и в ответ получила только информацию о том, что менеджеры уже не работают и надо звонить завтра. Сразу после этого я поехала на другую точку копирки на Китай-городе и мне быстро напечатали один из документов. За него взяли 460 рублей, поинтересовалась за цену второго - она составляла бы 1400. Общая сумма выходила в пределах 2000. В первой точке я заплатила 4200 и не получила ничего. На следующий день я связалась с отделом жалоб, подробно описала ситуацию, жалобу отправили на рассмотрение. Позже я получила в сообщении отказ. Попробовала связаться с оператором, заявили, что переключат на менеджера, но этого не произошло. Деньги никто не вернул, в комментарии к отказу, как сообщили, было указано «нет оснований на возврат». Прошел месяц, еще раз пробовала обратиться в компанию с своим вопросом - снова игнор. Ваню, надеюсь, уволят. Обращение в Роспотребнадзор обработано и следующий шаг - суд. Моральный ущерб: Всю ночь я занималась версткой макетов, с утра до вечера ждала обратную связь от менеджера, которому постоянно приходилось напоминать о себе. На следующий день утром у меня было запланировано собеседование, на котором я в обязательном порядке должна была продемонстрировать резюме и портфолио. Для меня это было важным событием. Типография не уложилась в сроки, я осталась без работы, собеседование было отменено работодателем. Более 24 часов потраченного времени, измотанное состояние, пережитая истерика, потраченные вникуда деньги и никакого результата. Обслуживание - отвратительное Время ожидания - полный день Из всего персонала, с кем я коммуницировала, приятными оказались только девочки, работающие в салонах