Уa Na
9
2
подписчика
1
подписка
381,8к
просмотров
Просто позорно держать таких сотрудников. Экскурсовод сама потрепала свой телефон, а потом бегала зла на детей и говорила что сейчас у всех сама будет сумки проверять. В гардеробе, где выдают спецодежду для экскурсии по производству, работает хамка, выдают грязных халаты! Говорят что это норма! Во время экскурсии дают попробовать самые бюджетные конфеты, три вида. И то из рук экскурсовода.На этом все! Уважаемое руководство, вы либо сделайте соответсвующую стоимость для таких условий, либо обучите сотрудников сервису и сделайте экскурсии более интересными. Три дешевые конфетки и информацию из интернета можно и без вас получить.
В номере очень много пятен и пыли. Тюль в зашитых дырках и помятая. При заселении администраторы Азиза и Алена могли бы хотя бы называть гостя по имени, спросить про карту лояльности, больше улыбаться. Ну вишенка на торте - это две сдвинутые кровати, которые они называют одной большой кроватью. Плюсы накинула за меню и общий вид отеля.
Неадекватные операторы колл-центра звонят, представляются членами приемной комиссии и навязывают платное обучение по странным условиям.
Уважаемая Администрация, научите ваших сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, представляться. Сотрудница, отвечающая +7 (499) 725-15-10, не представляется, также отвечая на почту также не ставить должность и ФИО, на вопрос о прививках, ответила, что на почту они не отвечают, обращения не принимают и вообще « препарат для прививок сегодня может есть, а завтра нет».
У нас был экскурсовод - женщина в возрасте с баклажановыми волосами. Не представилась, бэйдж перевернут. Абсолютно не умеет общаться с детьми - сначала сама спросила и стала гробить ребенка за неправильный ответ, потом, когда другой ребенок хотел ответить, экскурсовод опять стала унижать и говорить унижающе « зачем ты тянешь руку и хочешь ответить». Сотрудники работают с детскими группами и должны иметь такт и не повышать голос! В кинозале тоже сотрудник сомнительного профессионализма .
Приехали ночью -перерыв. По графику в это время перерыва нет. Сотрудница спала внутри, не открыла.
Рыба гнием с головы. В этом отделении заведующая - хамка и вообще ни разу не профессионал. От этого и грязь, очереди, постоянно все теряют.