Ирина Скрылева
4
0
подписчиков
0
подписок
44,2к
просмотров
Отдыхала с 26.06-05.07 в этом году , недавно прилетела с отдыха и хочу оставить отзыв о работе менеджента на ресепшен. Заезд в отель бвл 26.06 .24 г ближе к вечеру , часов в 18.00, на ресепшен встретила некая Софья или София ( сейчас уж и не вспомню, правильное ее имя ), так вот я при заезде была одна и кроме меня никто не заселялся , она спокрйно могла меня заселить в хороший номер по моей брони от турагенства , это Стандарт Премиум с 2 -х спальной кроватью . Она заселила меня на 2-й этаж в номер 228 , я спокойно поднялась в этот номер и что я увидела , это номер во первых для людей с ограниченными возможностями , т.е. унитаз поднят на 20 см выше обычного , ноги на нем свисают ( непривычное ощущение) , кнопка вызова сотрудника отеля рядом с унитазом, вместо душевой кабины , как обычно в отелях , в этом номере ванна ( зачем спрашивается она мне ), дверь в ванную
Комнату не открывается и закрывается , как обычная дверь , а ездит туда-сюда , как в шкаф купе и со скрипом , сам номер немного староват , подушки все внутри в комках ( спать невозможно) , хотя проблема с подкшками и в другом номере ( подушки надо менять на хорошие), а самое главное , что меня потревожило и не понравилось , это то, что открыв окно я сразу могла заглянуть или просто ко мне могли шагнуть и так же заглянуть из двух других рядом расположеных номеров стык в стык в углу , то есть из окна в окно спокойно можно перелезть всем кому будет это угодно , да и еще шум кондиционеров и снизу подняться так же легко в окно . Окна выходили на крышу первого этажа от какой-то там постройки и двора в сторону Парка Дендрарий . Одним словом одной отдыхающей женщине жить в таком номере , с такими окнами точно не комфортно и нельзя. Увидев все это , я спустилась тут же вниз и попросила вежливо этого администратора Софью на ресепшен переселить меня в другой номер . Вначале она сказала , да сейчас посмотрю , начала искать и тут же отвлекалась на других отдыхающих гостей , кто подходил с каким- либо вопросом , потом возвращалась ко мне , а потом подьехал другой гость на заселение и она не решив воппос мой , сказав , что идите поужинайте и потом решим , я поужинала , вернулась на ресепшен и админ Софья начала заселять других людей , не решив мой вопрос. Я обратиоась к ней и сказала, давайте уже мой вопрос решим , а потом вы дальше будите заселять людей . Вы не представляете, что тут началось , эта Софья просто стала орать , хамить, ругаться , говорть , что номеров больше нет , хотя при этом прям при мне заселила мужчину в хороший номер . Я спросила, а вы не могли переселить меня в тот номер, который дали ему , а его в мой номер , ведь он мужчина и ему окна эти не так страшны , как однрй женщине оставаться в ночь . Вы знаете более базарного и не профиссионального администратора на ресепшен, я не видела , она то кричала на меня, то звонила управляющей , то врала, что в брони ничего по моему номеру не стоит по запросу , то подбегала к охраннику , высокому и крупному, и с ним про меня при мне вела разгрвор , типо :- Ну, ты посмотри на нее ! Номер ей давай ! , а он в свою очередь в ответ :- А ты не разгрваривай с ней ! … Уважаемая управляющая , как вы могли допустить до такого хамского, базарного заселения вашего гостя в отель ?! Вы же понимаете, что мои оплаченные деньги за отдых более 106 .000 руб за 9 ночей -это ваша зарплата и ваших сотрудников . Да , я этой истеричке не профессионалу своей работы сказала об этом , а она ответила , вы мне ничего не платите , мне платит управляющая ))) а с чего платит управляющая ?! Не с отлыхающих ли ?! А потом она вообще договорилась до того , что просто на просто мне сказала:- Не нравиться номер , выселяйиесь и уезжайте ))) . Хочу у вас спросить :- Это нормально у вас , так выгонять и оскорблять своим отношением , поведением не профессионала, орать, хамить, ругаться на гостя, а не спокрйно решать вопрос! Потом она ждала какого-то мужчину в люкс номер , то обещала на ночь переселить, то потрм сказала , что он может приехать, хотя бронь уже в 18.00 ч снимается у вас , если челрвек не дал подтверждение , так она другому звонящему по телефону ответила. А еще говоиила мне, что надо было приезжать раньше в отель и она бы заселила в нормальный номер ))) Друзья , это смешно , так как у меня был рейс опрелеленного времени и заезд в опрелеленные часы по прилету и трансферу , поэтому номер Стандарт Премиум -просто обязан был меня ждать хороший , а не номер для людей с огранмченными возможностями, я его точно не бронировала. Вы знаете , я готова была выселитьсяне только из номера , но и из отеля , и сказала Софье -горе администратору об этом , и попросила вернуть мне мои деньги , но и тут опять она начала истерить и грворить разбирайтесь со своим турагенством . Да и еще она обвиняла во всем туроператора и турагенсиао , Онлайн Турс и Библио Глобус в том, что они межлу собой , как всегда , что-то наворочили . Я с ними созванивалась и они им высылали моё требование поменять номер , а им приходили отписки, что номер хороший и я типо капризничаю , но правда в том , что было написано уже выше ! Если бы у меня не поднялось давление во время этого бардака со стороны принимающего отеля , я не осталась бы ни на минуту в этрм номере и отеле . И да знайте , что по закону РФ отель вернул бы всю сумму за отдых , за исключением тех небольших трат на сьеденый мною ужин , потому как больше они ничего для меня не сделали. Хамка Софья с такой злостью и ненавистью к гостьи
Отеля , то есть ко мне , сказала завтра с утра вам поменяют номер , как-будто я к ней пришла домой и попросила у неё взаймы . Хочеться сказать , гоните этого горе-администратопа поганой метлой из отеля, она только позорит всех вас и снижает уровень обслуживания менеджемнта , которого сюдя по ней просто нет. Хотя отдать должное Мария утром вменяемая и приветливый администратор, сделала все чётко и хорошо, с уважением к гостьи отеля, как и подобает в данной случаи . Номер , который мне дали на утро, ближе к 12.00 ч , был хороший 313 , только потом я увидела порватую тюль -капрон , сказала об этом на ресепшен, мне ответила , ничего это нормально, порванный паласт , прям реально дырка на полу в нем , но об этом я не стала уже говорить , а смысл ?!))) и подушки , отвратительные подушки , их надо срочно менять . Уборка никакая считайте , один раз за все время поменяли постель и полотенце , и то по моей просьбе , полисосить не полисосили, так как я уронила одну капсулу витаминки и она так , и пролежала до моего отьезда у сушки . Мыльницу не мыли совсем . После так присловутой уборки полотенца небрежно лежащие на стуле и халат, так там и оставались , но это не допустимо при категории 3* . Полотенца и халат надо не только менять , но и аккуратно скаладыаать . Из всего увиденного и услышанного , мону саазать , что спасает этот отель и его 3* ресторан Бриз - там высшмй уровень профессионализма у сотрудников , не навязчиво, спокойно , с улыбкой при входе встречают и очень вкусно приготовленной еды , прям хочу сказать сотрудникам ресторана Бриз от повора до официанта , вы работаете на5+ , вы большие молодцы и многие европейские отели вашей категории 3* заткнули за пояс . Браво вам! Вкусно и уютно! Еще расположение отеля хорошее 350 м до моря и набережной, рядом с Цирком и Парком Дендрарий - вот и все , что спасает этот отель . Спа процедуры так же на 5+ , спасибо массажистам Владмир и Наталья помоему , они профессионалы своего дела! Фото о проблемах в номере прикладываю. Анимации нет от слова совсем .Я брала завтрак -ужин , 9 ночей , заплатила 106.580 р - добавь еще тысяч 20 и я смогла бы отдохнуть в Туруии 5* все включено , вот и делайте вывод )))
Этот отель имеет больше минусов , чем плюсов . Расположение отеля имеет два здания(это стало ясно при приезде на отдых ) , то есть , есть расположение на первой линии на берегу в бухте у моря и через дорогу на самой горе (где подниматься вам придётся без лифта по ступеням туда-сюда в течении дня примерно на уровень 10 -ти этажного здания. И вот эта прелесть вдруг выясняется при заселении , хотя турагенство должно было в сопроводительном письме сообщить в отель , что именно заселить в номер рядом с берегом моря, а не через дорогу. Одним словом за то, чтобы вселиться в номер не на горе, просто напросто с вас берут 100 евро и это для отеля норма . Это только начало . Еда в отеле отвратительного приготовления, повар однозначно не умеет готовить. Постоянно подгоревшая рыба и курица. Разнообразия никакого .Каждое день одно и тоже по меню, да ещё используют полуфабрикаты. Из овощей огурцы и помидоры, да салаты из капусты не пойми с каким наполнителем. Из фруктов только виноград, дыня , арбуз -это на обед и ужин, а на завтрак из фруктов сморщенные апельсины и грейпфрукты. Чай дают только утром. На обед и ужин чая нет. Никакого шведского стола, тебе выдает повар на раздаче, как в плохой столовке. После того, как ты по завтракал или по обедал, или по ужинал , ты обязательно должен сам за собой убрать посуду , очень мало столиков , но народу при этом было и не так много, реально впервые такое в отеле встречаю , обычно это делают официанты. Да и несколько раз подавали напитки в треснутых и отколотых стаканах . Персонал -это отдельная история , старый бармен , который работает на баре рядом с рецепшеном , хам и грубиян, как-то мы с ещё одной туристкой попросили просто воды (это было в 23.10 ч , то есть после того, как бар закрывается в 23.00 ч) , но многие туристы сидели ещё на веранде и выпивали, а мы подошли попросили попить просто воды , так как было очень душно и он нам показывал на время и говорил всё закрыто, ему Татьяна ( другая туристка объяснила хорошо говоря по английски ), а может плохо от духоты и вам , жаль стакан воды , может таблетку запить надо , говорили ему вежливо , но он начал психовать, не хотел ничего слушать, типо закрыто и всё , и ещё покрикивал, что поздно спрашиваете (никакого уважения) и в конце концов достал стакан , открыл кран и налил из под крана воды , поставив это с таким злом , что вся вода расплескалась, мало того, что из под крана , да ещё и со злом к туристу , который заплатил деньги приличные за отдых ( а он этот бармен получает зарплату за счёт туристов) , вот представьте сколько было пустых действий и неуважения к своим гостям, а мог налить нормальной воды . Да между прочим этот бармен выпивает с туристами на своем рабочем месте )))) Другой на рецепшене орал так, что я не очень хорошо говорю по английски, что наверно было слышно в другом отеле и это учитывая, что на сайте отеля написано, что они говорят на вашем языке, то есть русском, английском, немецком и итальянском. А это сотрудник орал, я тоже буду говорить на греческом , если ты плохо говоришь на английском, хотя Татьяна опять же ему объясняла на хорошем английском, что мы гости отеля и он хотя бы попытался не кричать.)))) Ко всему платные лежаки , на одной стороне 3 евро и тут же с другой стороны 2.5 евро , а в первый день вообще обманули и с одного человека взяли 5 евро , как за двоих. В номер к вам может заползти ящерица , а потом она будет днями и ночами бегать по коридору отеля , странно , что в отеле не подумали о том, как сделать так, чтобы ящериц не было вовсе. В день отлёта на завтрак подали осклизлый карбонат , он был настолько не свежий , что я решила показать поварам , однако они сказали, что это не их проблема, а проблема рецепшена, связи этой я не поняла , ну да думаю и ни к чему мне это, потому как если поварам всё равно, что они выкладывают на подачу еды туристам, то я уж точно в этот отель не приеду больше. Уж точно не рекомендую вам этот отель, отдых будет минимум на 2* , даже 3* не пахнет . Жаль, что знакомство с Грецией произошло в таком отеле. Отдых спасли экскурсии и прекрасное море. Но не могу сказать спасибо Владимиру и двум женщинам с рецепшена , так же второму мужчине на рецепшене, которые были всегда вежливы и обходительны , помогали решить некоторые вопросы . Володя вообще такое ощущение , что работает за всех ! Да бельё постельное однажды поменяли на просто проглаженное и вовсе не стиранное , были видны пятна кетчупа и как-будто ребёнок описал , уборку делают только вымыв полы , пыль не протирали ни разу за 14 дней. Были туристы из Европы, которые отдыхали два года назад в этом отеле и они рассказывали, что раньше еда была здесь гораздо вкуснее и разнообразнее , жаль что сейчас этого нет в отеле. Дорогие сотрудники отеля , если вы хотите , чтобы к вам туристы прилетали отдыхать вновь и вновь , то сделайте так , что бы в вашем отеле было всё ОТЛИЧНО И ХОРОШО!
Добрый вечер, Сергей и Дарья ! Я вам оставляла жалобу по поводу хамского поведения , ваших 2-х мастеров Натальи и Гульнары . Но ответа от вас так и не последовало , что собственно особо и не удивило меня) потому-что , руководители желающие , чтобы клиенты с удовольствием посещали их салон и желающие сделать в своём салоне хорошую атмосферу, а не разводить аул или курятник , обязательно оштрафовали бы мастеров за хамство и грубость проявленную по отношению к клиенту , обязательно нашли бы время и позвонили клиенту с извинениями за такой позор ( так как ни в одном салоне я не встречала подобное хамство, грубость , неуважение и полную неадекватность этих 2-х мастеров). Но вам видимо всё равно , какая будет слыть репутация о вашем салоне .Хочу вам сказать вот ещё что, если вы набираете мастеров по принципу , кто больше глотку дерёт , хамит, и устраивает базар при появление торговца товаром для работы , то у вас это прекрасно получилось ) хуже салона не видела) Жаль вас и ваше дело, которое вы сами загубите на корню , потому как , у вас нет негласного правила " Клиент - всегда прав"- это везде было и есть( я оплачивала за маникюр) , а не пришла домой к вашим горе -мастерам Наталье и Гульнаре ) На этом обращение к вам заканчиваю, надеюсь вы всё -таки приняли меры , хотя мне так и не сообщили , и не извинились за горе-мастеров ) ПЖЛ не забывайте :- Клиент , всегда прав!!!