Alex
21
11
подписчиков
0
подписок
16,4м
просмотров
День на день не приходится - иной раз отличные фрукты и овощи, положительные впечатления, а иногда вообще выбрать нечего, все вялое и грустное. Сам магазин просторный, касс самообслуживания достаточно.
Тесное и душное помещение, в котором после ремонта и новой концепции торгового зала очень сложно маневрировать с тележкой. В мясном крайне неприятный запах тухлятины, что отбивает желание покупать что-либо. Кассы самообслуживания около лифта работают частично, когда ими пользуешься, охранник практически в карман залазит, чтобы контролировать. Крайне неприятно.
У этого магазина всего два плюса - он большой и практически всегда пустой.
Но дальше одни минусы. При таких огромных размерах он бестолковый, выбор скудный. Иной раз даже теста замороженного нет, молочный отдел пустой, яйца «размазаны» по прилавку потому что нечего выложить. Очень странно, казалось бы - при таких размерах можно полный ассортимент выставить, но всего по чуть-чуть. В мясном отделе очень сильный запах тухлятины, надеюсь, что не от мяса, а просто плохо следят за санитарным состоянием отдела и прилавка. Непонятная новая концепция - товары не по темам расположены, а раскиданы по всему магазину, рассчитанные на спонтанные покупки. То-есть безлактозная молочка в одном углу магазина, обычная - в другом. Даже овсяное печенье в четырёх разных локациях. И вот на втыкаешь километры по торговому залу, пытаясь найти что-то нужное. Очень странный магазин.
Этот магазин просто недоразумение. Если бы был формат «Мини-перекрестка», то это был бы он. Маленький, тесный магазин с очень скудным выбором товаров. Овощей и фруктов практически не бывает свежих, весы в этом отделе древние, нигде уже таких не встречал. Молочный отдел более-менее, остальные - пародия. Очень странно, что про этот магазин сети забыли и вообще не модернизируют. В последний визит порадовала пицца, которая должна лежать в холодильнике - просто лежит в зале на прилавке.
Выручили с переездом, который сорвала другая компания.
Нужна была срочная помощь с переездом, оперативно нашли машину, адекватных грузчиков, все сделали аккуратно и быстро. Ничего не разбили и не повредили, хотя это была полная машина длиной 4 метра.
Что подпортило впечатление- работа «контроля качества» по имени Татьяна, которая по сути облаяла меня ни за что, поучила жить и бросила трубку. Вопрос был копеечный, может у нее просто был плохой день, но она не справилась.
Обращусь еще раз, постараюсь вызвать тех же самых ребят, которые работали.
Сорвали переезд.
Поначалу на стадии созвонов и уточнения информации все было неплохо, но, как потом выяснилось, были «звоночки», на которые нужно было обратить внимание. Одна из консультантов, Анастасия, открыто упрекнула: «Я не пойму, вам нужно подешевле что ли?»… ну ладно, не придал значения. Затем смутил предложенный объем машины и количество грузчиков, хотя я отправил все фото своих вещей. Навязали пятиметровый кузов и четырёх работников. Уверяли, что даже вчетвером это будет не менее 7 часов. Ну хорошо, поверил. Все раскрылось и заиграло новыми красками в день переезда.
Во-первых бригада задержалась, их старший достаточно вальяжно и надменно сообщил об этом по телефону в стиле «как приедем, так приедем». Ну хорошо, ждём Звонок в дверь - на пороге три работника вместо четверых, один задерживается, ну ок, заходите. И тут самое интересное. С одним из работников в квартиру зашел абсолютно нестерпимый запах человека, который забыл о гигиене. Сразу рисуется картина - этот человек сейчас будет своими руками складывать нашу одежду, посуду, в квартире уже пахнет невыносимо, что делать?
Попросил ребят не начинать работу, а удалиться, чтобы решить вопрос о замене бригады. Набрал и снова попал на Анастасию - взяла тайм-аут в 15 минут, пообещала решить вопрос. Переезд необходим именно сегодня, мебели уже нет, коробки собраны, даже негде переночевать. Объявилась через полтора часа: «Знаете что, раз вы такие привередливые, мы не будем вам оказывать услуги ни сегодня, ни завтра и вообще никогда!» Отлично решили вопрос, учитывая, что закон не дает такой возможности выбирать клиентов, если это не клубная система членства.
Просто поставили перед фактом и все.
В итоге переезд другой более крупной и расторопной компанией - 4 метра кузов вместо 5, два грузчика вместо 4, 6 часов вместо 7 и цена в ДВА! раза дешевле. Ни один хрустальный бокал не пострадал, работу выполнили, в отличие от «Деликатного переезда», который просто наобещал с три короба и сбежал. Делайте выводы, обращайтесь к сетевым компаниям с налаженной системой контроля качества.
Крайне неприятное ощущение от посещения магазина - пренебрежение к покупателю с порога, какие-то нелепые штампы: «Вы уже знакомы с нашим брендом?»… Общение строится так, будто к владельцу бренда пришли нищие за милостыней, развернулись и ушли. Удачи в продажах!
Выбор нормальный, стандартный для сети, но удивило равнодушие менеджеров - упорно делают вид, что все заняты. Кто-то поправляет витрину, кто-то с деловым видом ходит из одного угла в другой, даже не поздоровался никто. Конечно не за об щением зашел, но удивило, что такой вакуум в части встречи клиента.
Отзыв писать не планировал, но цены в салоне стабильно повышаются раз в полгода и теперь хотелось бы, чтобы к такой цене подтянулся и соответствующий уровень сервиса, который сильно отстаёт.
Учитывая, что нет вопросов к прекрасному специалисту, который стрижёт всю семью, не всегда посещение салона оставляет позитивные эмоции.
Это своеобразное место «для своих», но если ты не входишь в число этих своих, то ощущать себя там достаточно неуютно, особенно если приходится ожидать мастера. Тебя просто не видят, игнорируют.
Вполне можно застать администратора, которая моет голову, а потом делает себе укладку в рабочее время. Клиент в это время никому не интересен - стакан воды никто не предложит. Если на месте администратора сидит кто-то из мастеров, а клиент заходит в салон, то его встречает полный игнор в ответ на приветствие, ну вроде как это же не администратор сидит, а целый мастер, у нее нет в обязанностях встретить и поприветствовать клиента. А администратор занята - она выясняет отношения по телефону с кем-то из близких, судя по контексту разговора.
И мы, напомню, говорим не о месте, где бюджетно стригут всех подряд без претензии на качество - цена обязывает повышать уровень сервиса.
Некоторые сотрудники забывают, что пришли на работу, а не на кухню коммунальной квартиры вышли поболтать с соседями. Если у администратора нет времени заниматься клиентами, может быть хотя бы телевизор повесить?
Магазин с отличным выбором, цены достаточно высокие. Во время акций и распродаж можно купить нужные вещи по доступной цене. Обращался за беговой обувью. Выбор сумасшедший, консультанты компетентные и терпеливые, но в выходной день здесь лучше не появляться. Обстановка, как на бирже - все снуют туда-сюда, толпятся, шумят, бегают после примерки по залу, носятся люди с коробками на склад и со склада.
Удобно, что после примерки обуви можно попросить привезти новую пару со склада.
С обменом, возвратом никаких проблем, вопрос с браком также был решен в пользу покупателя, отличная работа!
Отдельное спасибо в отделе беговой обуви Артему, Олегу, Андрею и конечно Сергею-профессору!
P.S. Дополняю отзыв по итогам ожидания в удобном кафе, расположенном прямо в магазине. Можно отлично перекусить в процессе выбора, но аккуратнее со столами - они низковаты для имеющихся стульев и теперь у жены огромный синяк на ноге :) Нужно вставать из-за стола с осторожностью.
