Валерия Р.
2
0
подписчиков
0
подписок
7,7к
просмотров
🤓В инсте ищу кто доставит цветы мамуле. Одна из них мне в голосовом сказала, что Я ее отвлекаю от принятия цветов и ей некогда щас отвечать.Я В ШОКЕ😳. другие присылали мне ужасные букеты по фото,чисто 90-ые👎🏼..сразу досвидули. Нашла хорошую страничку. Списались в цапке. Несколько раз заказывала потом доставку цветов. Все норм, быстро отвечают, пусть и голосовыми, но по делу, без долгих пауз. Быстро присылают фото вариантов. Говорю им до какой суммы надо букет, какого типа и чтоб доставка входила. Все показывают, выбираю, доставляют, поздравляют маму. Шик. Я на этот процесс занимаю минимум своего времени. Но на мое др заказала ей пионы, по фото на их же странице и как всегда ждала фото от них перед отправкой маме. Присылают, когда уже отправили курьера. И Я в ужасе. Пионы вообще не такие и уже давно распустились. Я очень расстроилась, о чем и сообщила девушке. Ведь всегда фото до отправки присылали, и если что-то мне не нравилось, меняли. И тут важны дальнейшие их действия. Быстро отозвали курьера и подарили другой букет, который я согласовала по фото. Милые пиончики. Поздравили маму и мне написали в цапке поздравления, извинились. Я оттаяла. Потому что такая реакция и быстрое исправление проблемы-вот что в этот момент может дать клиенту повод не злиться и обратиться ещё раз. Я до сих пор обращаюсь только к ним. Мне достаточно написать "что-то белое, на годовщину свадьбу до вот такой суммы" и Я уверенна, что сделают по красоте, а если что не так, исправят по моим коррекциям. Я знаю, что даже если забыла, я накануне могу написать и на следующий день они сделают все как надо, и ещё по пути купят мороженку, которую любит мама. Вот что значит Клиентоориентированность. Это ли не чудо)) тут даже голосовые прощаются😂😂Я и сама стала им отвечать голосовыми, потому что мы уже дружим. СПАСИБО ВАМ, ЧТО ВЫ ЕСТЬ, ТАКИЕ УМНИЧКИ! 🌹