Анастасия
11
3
подписчика
0
подписок
1,5м
просмотров
Аэровальс
Дмитров • Аэроклуб
Сохранить
Подробно опишу наш опыт взаимодействия с этой компанией от и до.
1) В феврале муж подарил мне сертификат на часовой полет на шаре "Сердце" с фотосъемкой. Полетать мы решили в мае, когда потеплеет. В начале мая (8 числа) я позвонила в Аэровальс, чтобы договориться о дате полета. Изначально мы рассматривали 24-25 мая, но нам сказали, что в этот день все шары будут на фестивале в Переславле, записали нас на 31 мая (следующие выходные) в Дмитров.
2) 29 мая звонит оператор Аэровальса и сообщает, что 31 мая все шары сердца будут в Переславле (изменили даты фестиваля), предлагает нам ехать туда. Для нас это +2 часа пути. Позднее я узнала, что об изменении дат фестиваля организаторы знали еще 13 мая (в эту дату в их тг канале вышел анонсирующий пост). Почему об изменении нам сообщили не 13 мая, а за 2 дня до запланированного полета в Дмитрове - вопрос. Но оператор так красиво описывала фестиваль, сказала, что взлетит в небо одновременно 7 сердец, а также, что все остальные условия по длительности и пакету услуг у нас останутся те же. Мы согласились ехать в Переславль.
3) Мы достаточно долго согласовывали время полета - изначально договаривались лететь на рассвете, но нам сообщили, что в последние дни часто вводился запрет на полеты утром. Мы спросили, если мы запишемся на полет утром, приедем в Переславль (напоминаю, для нас это 3 часа пути), а полет отменят, то сможем ли мы полететь вечером. Нам сказали "нет", так как все забронировано на вечер, но в то же время предлагали нам сразу записаться на тот же вечер (парадоксально), то есть свободные места были. Получается, компания перекладывает свои риски в части отмены полета на клиента, который платит немалые деньги за пакет услуг, тратит свое время, чтобы приехать. А клиенту могут просто сказать на месте "Мы не летим, вы зря ехали 3 часа, можете ехать домой". С моей точки зрения так себе подход. В итоге мы записались на вечер сразу, чтобы не рисковать.
4) Перейдем к самому приезду на место встречи. За день до события мне скинули геолокацию места, где должна быть встреча, а также номер телефона для связи. К назначенному времени мы пришли туда, но к нашему удивлению никто нас там не встретил. По предоставленному номеру телефона я звонила несколько раз - никто не брал трубку. Находишься на большой территории отельного комплекса без понятия, куда идти. Прохожие подсказали, что идти нам нужно в другое место (о чем никто не сообщил). В итоге мы на территории фестиваля самостоятельно искали организаторов, которые не берут трубку, - "отличный" подход. Мы живем в эпоху технологий - элементарно можно было создать чат в тг для всех участников, и не было бы таких проблем с поиском.
5) В момент нашего прибытия нам сообщили о переносе полета в связи с изменением погоды - на полтора часа. Пошел дождь, пережидать который было особо негде - единственным вариантом было полностью забитое людьми с фестиваля помещение, в котором негде было даже спокойно постоять, не то что сесть. В общем организаторов не особо заботило то, где и как мы проведем эти полтора часа. Как минимум можно было бы сообщить о переносе заранее, это время мы могли бы провести в Переславле, посидеть в ресторане, например. По итогу мы стояли на улице в палатке организаторов - там хотя бы было, чем дышать.
6) Прошло полтора часа, дождь прошел, нам сказали готовиться к полету. При этом почему то взлетали не только сердца, но и обычные шары - мы то ехали в том числе ради взлета 7 сердец, который нам обещали, но почему то 7ми сердец не оказалось. К нам подошла наш фотограф Маргарита - ее работа, единственное, что было организовано на высшем уровне, никаких претензий, она выложилась на все сто. Потратили какое то время на фоторгафирование перед запуском - это было весело. В это же время познакомились с пилотом, который показался нам не самым приветливым человеком - об этом далее.
7) Пилот - я не сомневаюсь, что он профессионал в части полетов на шаре, но, когда ты везешь людей, которые приехали получить новые приятные впечатления, можно быть с ними по крайней мере приветливым и вежливым. Наш же пилот вел себя так, будто мы придаток к его полету, которому он не сильно рад. На вопросы отвечал неохотно, с нами толком не общался. Также была очень неприятна следующая ситуация - мы заранее уточнили, можем ли мы взять с собой в полет бутылку хорошего шампанского, нам сказали да. Примерно спустя 10-15 минут полета мы открыли бутылку и разлили ее по стаканчикам. Выпили. Далее муж поставил бутылку себе в ноги, чтобы придерживать ее. В этот момент пилоту понадобилось что-то сделать, и он (по традиции не разговаривая с нами) начал это делать, перемещаясь по шару. Муж попросил секундочку, чтобы взять бутылку из ног, чтобы она не упала, на что пилот ответил "Да фиг с вашим шампанским, вы же его не вечно будете тут пить". Я не поняла, к чему был такой тон и такая фраза, но это было очень неприятно и с моей точки зрения недопустимо. В моменте мы не стали заострять внимание на этом, дабы не портить себе настроение совсем.
8) Далее самое интересное. Взлетели мы в 20:13. в 20:34 из разговора пилота по рации (не с нами) мы поняли, что сейчас будем садиться. Напоминаю, сертификат был на часовой полет. Связано это было с тем, что в Переславле очень мало мест для посадки и сложно предугадать продолжительность полета (о чем мы узнали только в воздухе в Переславле, а не от оператора, который нас заверял, что все точно так же как в Дмитрове, а продолжительность полета составит 50-70 минут). В итоге в 20:41 шар оказался на земле. Полет занял 28 минут, вместо оплаченного часа. За 28 минут в первый полет по крайней мере мы не успели привыкнуть к новым ощущениям, расслабиться и на самом деле насладиться полетом. Вообще ничего толком понять не успеваешь за это время. Можно считать, что его и не было толком, если судить по ощущениям.
9) Посадили шар на частную территорию, в следствие чего к нам пришел выяснять отношения пьяный местный житель, что также добавило "плюсов" к нашим впечатлениям. Далее на машине нас вернули на территорию отеля, где должно было состояться посвящение в воздухоплаватели. Произнесли речь, дали грамоту, подожгли волосы, затушили их травой, дали пол-бокала шампанского. На этом все. Это было поздно ночью, поэтому в этот день выяснять не стали ничего уже.
10) На следующий день я вернулась с запросом о компенсации в виду того, что полет был более чем в два раза короче заявленного. Компенсировали половину стоимости сертификата. Это единственное, почему тут 2 звезды, а не 1. При этом никто не извинился за сложившую ситуацию в принципе.
11) Резюме: хотели бы мы полетать на шаре снова? Да, это было бы интересно. С такой же организацией процесса и отношением - однозначно нет. Очень много мест для роста. И начинать нужно с отношения к людям, которые платят деньги за впечатления.
Bright Fit
Москва • Бассейн
Сохранить
Позвонили нам с супругом менеджеры продать этот клуб. Раньше мы ходили в WC сюда же, бассейн, решили купить абонементы снова.
Приехали, сразу взяли с собой рюкзаки с вещами, чтобы купить абонементы и пойти заниматься. Нас не слишком приветливо встретили и направили в отдел продаж. Там все тоже сидят с лицами, как будто ты им что-то должен.
В процессе оформления договоров уже девушка сказала «а вы знаете, что активировать абонемент сможете только через неделю?». Конечно, мы этого не знаем - нигде не встречала такого, чтобы деньги я отдаю сегодня, но пользоваться не могу. Заниматься нас так никто и не пустил, даже экскурсию не провели. На вопрос, почему так, никто ответить не смог, да и не особо хотел. Приехали зря, получается. Менеджер по телефону мог хотя бы об этом предупредить.
Далее мы прошли оплачивать на ресепшен. Там уже после оплаты абонементов нам объявили, что мы должны купить у них браслеты за 500 рублей (типа залог) и носить их постоянно с собой. На вопросы, в чем же смысл и что это неудобно, потому что я не хочу носить постоянно браслет с собой и думать, в какой рюкзак я его положила и не забыла ли, никто не ответил толком. Потом, что за бред брать с людей деньги за дешевый браслет, который даже ни к чему не привязывается, и заставлять клиента таскать его с собой?) это просто неприятно и не клиентоориентированно, явно никто не будет их воровать. И в целом с нами разговаривали и смотрели на нас так, как будто мы максимально всех раздражаем.
Максимально негативное впечатление с первого дня.
UPD: Обратная связь после посещений. В женской раздевалке грязный пол, все в волосах. В женских душевых тоже очень грязно, всегда. Если бы мыли периодически, такого бы не было. Стоит грязная ржавая швабра - ей в душевой место? В общих душевых перед сауной тоже не помешало бы мыть плитку хоть иногда. В сауне постоянно кто-то что-то распыляет и никто за этим не следит - у меня аллергия много на что, я боюсь заходить и не могу пользоваться, примите меры. Это делают одни и те же люди постоянно. Кулеры у бассейна и в женской раздевалке не работают, вода не холодная - почему? Сантехнику в душевых не поменяли, только лейки заменили - экономите на списках? Также хотелось бы, чтобы все таки починили джакузи.
UPD 2: 10 мая 18 человек пришли на тренировку памп, но тренер решил не приходить. Впервые такое вижу. Непозволительно.
Фруктовый голод
Москва • Пункт выдачи
Сохранить
У меня двоякое впечатление. Есть реально классные вещи, например дешевая маракуйя, другая экзотика по норм цене, но есть и откровенные косяки.
Часто привозили что-то порченное (ту же маракуйю например сильно не в кондиции, или испанскую хурму в мягчайшем состоянии) - за это возвращали деньги после написания в чат с фото, но не всегда. Например, прошлым летом привезли персики крымские, они были ватные и без вкуса вообще, хотя рекламировали их в видео только так, - 2 ящика, деньги не вернули, хотя писала в чат и прилагала фото, на которых видна была ватная структура плодов. Бывало также, что привозили что-то вообще не вау вкуса. Например клубника - первый раз в этом году была очень вкусная и ароматная, второй раз заказала две упаковки - приехала полузелень без запаха резиновая, при этом цена на нее в полтора раза дороже, чем в магазине. Про это я писать не стала, формально ведь она не испорчена, просто была никакая. Ну в общем для тех, кто в каждом видео позиционирует, какое все классное и, что они не возят плохого, такое себе. Я заказываю, но с осторожностью. В комментариях стараюсь теперь всегда писать, чтобы обращали внимание на качество того, что кладут, если это мне уже привозили порченое. Есть куда расти.
UPD от 5 апреля: очень разочаровал последний заказ, снижаю еще на звезду. Рамбутаны и лонганы привезли с недовесом, 800 г лонганов вместо 1кг, 850 г рамбутанов вместо 1кг. За недовес сделали перерасчет. Но меня в принципе возмущает, что такое происходит и мне приходится тратить время на выяснения, когда я вижу очевидный недовес. Рамбутаны отдельно прокомментирую: приехали темно коричневого цвета, на красивый красный свежий цвет с зелеными волосинками (как на фото на сайте, к слову, и каким фрукт должен быть) не было и намека - фрукт очень лежалый, что сказалось на вкусе. Об этом также сообщила, но с этим никто разбираться не стал - никаких перерасчетов, видимо, нормально привозить фрукты не первой свежести.
UPD от 11 апреля: за рамбутаны вернули деньги. Оценку исправляю.
Лэтуаль
Москва • Магазин парфюмерии и косметики
Сохранить
Недавно лицезрела ситуацию, которая демонстрирует полное неуважение к клиентам. Достаточно часто забираю заказы в последние месяцы, и постоянно не было тестеров парфюмерии нормальной (стоят тестеры только на очень дешевые духи около 1-2к). Думаю, ладно, бывает. Потом их поставили, думаю «как классно», потестила парфюм и даже заказала себе пару. Прихожу снова забирать заказ дня через 4 и вижу попутно, что ни одного тестера. Думаю, не могли же они так быстро кончиться, только выставили же новые. А потом вижу, как консультант подходит с клиентами к духам и спрашивает, показать ли им эти духи. Клиенты говорят «так нет же тестеров». Консультант отвечает «все есть» и открывает нижний ящик, в котором лежат все тестеры с этого стенда. То есть кто-то, возможно, руководство этого магазина, решил, что клиенты не достойны тестировать парфюм сами и тратить тестеры на клиентов это лишнее. Если бы я этого не увидела, я бы вообще не узнала, что можно протестировать какой-то парфюм. И соответственно не купила бы. Для меня это демонстрация жадности и неуважения к клиентам. Неприемлемо.
UPD от 15 декабря - ничего не изменилось, ситуация та же
UPD от 6 января - ситуация не изменилась
UPD от 14 февраля - все та же картина, на отзывы летуаль все равно
UPD от 6 марта - отзывы игнорируются, ничего не изменилось, тестеры на хорошие духи все так же в ящиках, без консультанта не воспользоваться. Даже фото прилагаю, как консультанты достают тестеры для затеста из ящиков, надеюсь пройдет модерацию. Летуаль, вам не кажется, что это ненормально и неуважительно по отношению к клиентам? Я, например, не люблю тестировать с консультантом и не буду. Лишаете себя же клиентов.
Гран Торино Пицца
Москва • Пиццерия
Сохранить
Муж заказал пиццу Маргариту с сюрпризом на 14 февраля в форме сердца. Заявленный вес 500 грамм. Обычная Маргарита стоит 1000, с сюрпризом 1500. Привезли пиццу весом 400 грамм вместе с коробкой и совершенно не в форме сердца. Вялый базилик и две порезанные черри на ней. Сюрприз на 500 р это самый простой воздушный шарик и дешевая шоколадка на 5 грамм. Позвонила выяснять как так вообще можно привезти стремную на вид пиццу, да еще и весом меньше, девушка сначала пререкалась, что пицца наверняка прекрасная, ведь они так ее старательно лепили, и не может быть такого, а потом и вовсе бросила трубку. Через 5 минут перезвонила, якобы сорвалось, хотя это явно было не так. Предложила привезти другую пиццу, мы отказались, попросили просто забрать эту и вернуть деньги. Больше там не закажем.
UPD: я добавлю, что после написания отзыва, представители пиццерии в мессенджере писали мне грубые сообщения с кучей восклицательных знаков о том, что я не имела права оставлять отзыв, ведь мне вернули деньги.
Динозаврик
Москва • Ветеринарная аптека
Сохранить
Заказывала в этом магазине через маркеталейс. Магазин динозаврик не доставил треть заказа, хотя деньги списал и из заказа не удалил ничего. Доставка была платной - исходя из этого специально делала заказ большим, чтобы не зря на доставку были потрачены деньги.
Спустя неделю выяснений мне вернули деньги за не доставленный товар, но за доставку магазин не посчитал нужным вернуть деньги, не смотря на то, что знай я, что мне не привезут треть заказа, я бы его не оформляла с платной доставкой в принципе. Так себе отношение.
Зеленоглазое Такси
Сергиев Посад • Такси
Сохранить
Позвонили в 2 часа ночи раза 4 и разбудили весь дом. Я нахожусь в Москве, никогда не заказывала услуги данной компании
Мичелада
Москва • Бар
Сохранить
Ребят, мичелада на российском пиве это не мичелада. Возможности просто сделать на короне (пусть дороже на 100-200 р) вы не даете, только купив корону дополнительно к российскому пиву, которое никому не нужно. И цена мичелады в итоге от этого икс полтора сразу. Так не ок делать. Оставьте людям возможность заказывать коктейли на нормальном алкоголе - не всем все равно.
Холодильник. Ру
Москва • Магазин электроники
Сохранить
Оформляли заказ у этого продавца через МегаМаркет. Курьер отказался поднимать товар на этаж (телевизор 55 дюймов), при том, что за доставку было заплачено 800 рублей. Сказал, что, чтобы он поднял товар на этаж, ему нужно заплатить еще денег. На каком основании он дорисовывает непонятные суммы, которые ему почему то должны заплатить за работу, которая уже оплачена? При оформлении заказа никаких дополнительных оплат за подьем на этаж не значилось. Я оплатила картой товар и доставку при оформлении, и должна была получить надлежащим образом оказанную услугу, но не получила.
UPD: номер доставки на МегаМаркете 385347395, 24 августа была доставка
UPD2: доставка осуществлялась силами продавца, то есть непосредственно Холодильником и его сотрудником. МегаМаркет был только площадкой, на которой я оформила заказ. Комментарий представителей магазина под отзывом в виду этого не имеет смысла, так как вопрос именно к курьеру Холодильника.
UPD3: откуда я могу знать номер заказа в системе продавца, непонятно. Если бы хотели разобраться, идентифицировать заказ не сложно. Сомневаюсь, что 24 августа вы доставляли в Северное Тушино большое количество телевизоров LG OLED55G3RLA, 55"(139 см), UHD 4K. Зная эти факты, а также что заказ пришел через мегамаркет, нет сложности идентифицировать заказ.
UPD4: никто из магазина так и не связался и не разобрался в ситуации
UPD5: связались представители магазина, предоставили сертификат номиналом 1к. Вопрос разрешен.
World Class
Москва • Бассейн
Сохранить
В женских душевых и раздевалке очень грязно. Душ убирается редко или некачественно. Прямо в нем стоит швабра постоянно, ее железная часть уже даже заржавела, в туалете дурно пахнет и также редкая уборка.
Волосы в шкафчиках, волосы на полу. Волосы в душе. Убирали бы чаще, такого бы не было.
В душе половина леек протекает, из-за чего не хватает напора, верхние лейки просто брызжут в разные стороны - неужели у сети клубов нет денег на сантехнику?
Джакузи не работает уже очень давно
За что платила деньги непонятно