Светлана
5
1
подписчик
0
подписок
38,8к
просмотров
Если вы хотите, чтобы ваш заказ не был сделан ко времени, а потом позвонили вам и сказали, что проблема в вас, то заказывйте у них.
Если бы можно было поставить - 5, это была бы их оценка!
Я знаю эту фирму давно. Заказывали у них шары, когда ещё ей руководил Игорь.
Сейчас там правят женщины, которые, видимо, не очень знают правила работы с клиентами и совершенно не умеют признавать свои косяки и ошибки, не говоря уже о том, чтобы исправлять их!
Про некомпетентность менеджеров я вообще молчу.
Сделала заказ накануне.
На 6700.
2 раза просила рассчитать доставку в истринский район. Сделали.
Поняла, что не готова переплачивать 1200 за доставку и решила заказать шары к школе ребёнка в деревне Голубое. Туда стоило 300 р.
Сказала сразу, что привожу ребёнка к 8.30 и буду тогда там ждать до 9.10 примерно. Спросила сделалете- мне ответили постараемся.
В 9.06 я пишу, где фото шаров, его должны были сделать перед отправкой.
Мне говорят, что их доделают через 10-15 минут.
Я выражаю недовольство, спрашивая: что потом ещё минут 20 будет доставка, верно?
Мне говорят да.
Разозлилась, но думаю, ладно, подожду.
В результате, в 9:45, когда я снова спросила где шары, мне сказали, вот доделываем.
Мягко говоря, я была в ужасе от ситуации и отношению к времени клиента, зная все условия и вводные что и как. Что я жду в машине возле школы...
Короче, шары отправили только в 10.10 и в 10.30 мне их к машине привезли. Я 2 часа ждала!!!!!
Хотя могла бы уехать и заниматься своими делами. Знала бы, оформила тогда доставку домой... но, меня лживо дезинформировали.
А позвонила и аж заматерилась... просто невозможно возмутительная ситуация.
Мне девушка призналась, что она новенькая.
Я сказала, что нужно учится уважать время клиентов, что важно, если сама ничего не знает, спрашивала у опытных сколько времени и тп....
В идеальной моей картине мира, могли бы за свой косяк отправить шары мне домой, сразу сказав, что не успевают. Ведь они же должны знать, сколько времени им надо на выполнение моего заказа....
Да даже хоть как-то проявить лояльность и сделать что-то, чтобы сгладить свою вину и косяк.
Нет.
Мне ещё перезвонили и так нагло и рьяно стали объяснять ситуацию, якобы это мой косяк и что мне говорили, что они работают с 9.🤦♀️🤷♀️
На мой вопрос, вы понимаете, что если бы мне сказали, что шары смогут доставить только к 10.30 я бы по другому выстроила день и не потратила бы 2 часа на ожидания в день ЮБИЛЕЯ моей мамы, когда ей нужна помощь и очень много всего нужно еще успеть сделать, а не ждать вас 2 часа?!...
Адекватного и вразумительного ответа я не услышала.
В итоге:
дома я обнаруживаю, что цифры не надуты полностью.
Шар сфера грязный и весь в отпечатках пальцев от клея или ещё чего-то. Мазины. Камера не передаёт на прозрачном шаре отпечатке. Но мазины видно.
Такое неприятного заказа шаров к празднику у меня ещё не было.
Очень неприятные чувства после разговора с Елизаветой(руководитель).
Пыталась ей объяснить, что так с клиентами нельзя. Привела пример, что в этот же день, когда мне задержали пиццу, которую я заказывала ко времени, менеджер 10 раз извинилась, подошла, Попросила выбрать десерт в подарок.... я сказала, спасибо, не нужно, у меня торты в машине, это будет лишним. И с пониманием дождалась. Потому что люди реально понимали, что это их ошибка. И сделали попытку загладить вину.
Это нормальная практика.
И в жизни, и в бизнесе.
А тут не то чтобы сделать скидку, бесплатныю доставку на крайняк... хотя мне эти 300 рублей вот совершенно погоду не сделали бы.
Но сам факт. Признание косяка и действие,
направленое, чтобы клиент остался... но нет. Я даже растерялась от напора и обвинений в мой адрес. Меня очень огорчило отношение к делу и ко мне, как клиенту. Хотя я искренен хотела поговорить, объяснить, что так нельзя и чтобы они приняли меры и сделали выводы. Научились выстраивать процессы. Поэтому уже позвонила через 2 дня. Когда вспонила, что хотела пожелать исправить эти недостатки. Так как ранее, когда заказывала, все было хорошо. Но не делай добра, не получишь и зла.
Др уже прошёл. Все хорошо и я жалею, что после всего этого ещё попыталась объяснить Елизавете, что так нельзя с клиентами... а в результате, мне пришлось окунуться в лавину непонимания и неадекватного сопротивления, в перемешку с нападением.
Жуть.
"Рыба гниёт с головы"
В этом году дочь пошла в первый класс.
Долго думала отдать в муниципальную в Истре (даже поступили уже туда, на программу 1-3 прошли собеседование). Я думала до последнего. Собирала отзывы, информацию о школах платных параллельно. Совсем близко была школа за 80 тыс в месяц в Огниково. Даже ездила туда все посмотрела, общалась с директором...Но это дорого за то, что они предлагали. про качество обучения там тоже есть вопросы, хотя новая директор хорошая и выводит школу на достойный уровень. но мне было дорого. В результате остановили свой выбор на Васильевском лицее. Почему?
1. По стоимости обучения в тех условиях, что предлагают- самая оптимальная. Ребенок может находиться в школе с 7 утра и до 19.30 вечера. Я забираю ближе к 16, чтобы успели сделать домашнее задание. Там же они кушают, ходят на кружки, гуляют. Мне нравится, что в начальной школе между уроками есть динамическая пауза в 40 минут....
2. Удобно добираться (Из района Духанино) 17км. Минут за 20 и в школе. Иногда быстрее) В Истре я дольше в пробках простояла, пока до школы утром доехала. Тут выехал на ЦКАД, потом на пятницкое (дорогу доремонтировали) в основном без пробок.
3.У меня Знакомые весной 2023 перевели детей из муниципального Лицея в Истре и очень довольны. Это послужило плюсом. Преподаватель по математике в старшей школе очень сильный, проверено на дочке знакомой;)
4. На собеседовании в школе принимает штатный психолог Татьяна Васильевна. Профессионал в своем деле. С ней можно советоваться и обсуждать любые вопросы, которые могут повлиять на обучение ребенка. Она помогает решать конфликты или спорные ситуации.
5. Школа слышит вопросы и просьбы родителей. В плане еды так вообще курорт какой-то. Учитываю предпочтения ребенка. Если он не ест макароны с подливкой, ему не будут накладывать и тп... можно выбрать день и прийти проверить еду, попробовать. Я так не делала, нет необходимости. Но говорят, что вкусно. несколько раз от дочки слышала, что соленая еда была. Но она совсем кушает без соли, поэтому ей так кажется.
6. Очень много у школы интересных проектов. мне нравится, что дочка получает всестороннее развитие там. Плановые экскурсии. И сами с родителями и учителем организовывали поход в кино перед первыми каникулами. Каждая пятница тематическая. на год расписаны какая пятница когда. Прикольно так. Можно прийти не в форме, а проявится на свой вкус ребенку в рамках темы. Например в пятницу смешных футболок было родительское собрание. и так здорово , что и некоторые учителя и даже зам. Директора (прекрасная женщина) на одной волне единения с детьми.
7. Упомяну про руководящий состав. Как говорят- рыбы гниет с головы... а тут наоборот, мне кажется, что процветает лицей благодаря грамотному подходу руководства школы к делу. Да будет так!;)
8. В классе по 16-17 человек. Это очень комфортно и правильно. Не хочется уставшего учителя от 40 детей как в обычной школе... Который не только уделить внимание не может всем, так еще от нагрузки быстро выгорает и вытекают неприятные и даже опасные для психики детей моменты... В этой школе я на связи с учителем. мы вместе, одна команда для развития и обучения моего ребенка. Такой подход мне нравится и я вижу результаты.
Вот примерно то, что я могу сказать тем, что ищет школу. Надеюсь вам будет полезно и поможет принять решение за или против.
По качеству обучения и в дальнейшем я надеюсь не будет вопросов. Пока все хорошо. Спасибо, что дочитали))) разошлась.
Одна звезда мастеру Жанна в Рига Молле. Оболванила сына перед новым годом, просто отвратительно подстригла. До этого летом стригла другая девушка, к сожалению, не запомнила ее имя. Так красиво сделала. Стрижку носили аж до декабря. Все ровно, нигде ничего не торчит. Даже "вихорь" на челке подстригла так, что вооосы ровно и красиво лежали. А тут просто ужас. Уже почти 2 месяца прошло. Челка до сих пор торчит. Сверху лесенка какая то. Думала отрастут не видно будет, но походу пойдем стричься снова, чтобы убрать это безобразие. А ведь девушек сразу спросила, опытный мастер или нет. В общем, рекомендую мастера тщательно выбирать там.
Впервые столкнулась с таким. Заказали пиццу 4 сыра для детей. Когда дети отказались ее кушать, попробовали, она с тухлым сыром! Воняла и жутко горькая.... Мы позвонили и спокойно попросили забрать. Пиццу забрал курьер, мы попросили связаться с нами. Нам позвонили через минут 40 еще. И начали лить воду в уши. Никто не собирался даже извиняться, а по ощущениям было, что мы дураки и сыра с плесенью не ели. Ну или типа того. Я объяснила, что нас 4 взрослых человека, которые пробовали сыры не только в России, но и в разных странах. Разный. Вонючий и вкусный. Но тут от просто ТУХЛЫЙ и вонючий! Я попросила завершить разговор, объяснила, что детей укладывать нужно, попросила вернуть деньги и все. На что мне начали говорить, что мы с добрыми намерениями позвонили, давайте перезвоним в другой раз. Я говорю, не надо мне звонить, верните, пожалуйста , деньги за некачественный товар и все. Что я понимаю, что их задача снять возражение. Я все понимаю. Но верните мне деньги, уже нервно говорила я. Говорю, что я еще скандал не закатываю, так как дети могли отравиться!!! Им пофиг. Они деньги не вернули и не перезвонили! Уже 2 дня прошло. Я в шоке. Это мы еще не стали говорить, что роллы холодные были, а Филадельфия странная на вкус. И ДОСТАВКУ ЖДАЛИ ООООЧЕНЬ ДОЛГО БОЛЬШЕ 1.5 ЧАСОВ ТОЧНО! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ! НИГДЕ ТАКОЙ наглости И ПОФИГИЗМА К КЛИЕНТАМ НЕ ВСТРЕЧАЛА! ЕДУ НА ДОСТАВКУ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!
P.S. перезвонили им сами еще раз. Судя по разговору, решать вопрос они не собирались. Объяснили Михаилу (владелец или управляющий, не запоминала) что так не делается. И как поступают уважающие себя и свое имя заведения... Деньги вернули, доставили девочкам пиццу и даже торт положили😊 Хорошо, что спустя 2 дня и с нашего повторного звонка вопрос все же решился.
Добрый день!
Я редко оставляю хорошие отзывы письменно, так как благодаришь на месте и забывается. А тут решила, что данный сервис не могу не похвалить письменно. Уж оооочень мне все понравилось!
По рекомендации заехала помыть двигатель и покрыть оптику защитной пленкой.
В офисе РТД клаб очень уютно и комфортно. Персонал вежливый и грамотный. Очень стильный ресепшн. Но не это главное! Я чуть не упала от восторга, когда увидела свое подкапотное пространство! У меня субару аутбек. Двигатель мою после сезонов (по-моему мнению, регулярно). Тут помыла двигатель и покрыла защитным составом. Я не помню, чтоб она так когда-либо выглядела (даже новая)! Все подкапотное пространство сияло чистотой, блеском. Как новое! Хоть с открытым капотом едь и красуйся. Реально!
Покрыть фары защитной пленкой мне посоветовал друг. Я не особо хотела, так как вроде и так все устраивало. Но не зря послушала. Ощутимо ярче свет!
И да, она реально защитная. Оставила машину на дороге, параллельно запарковалась. Прихожу, а левая задняя фара разбита + дверь багажника коцнули. Кто-то зацепил и уехал: (И фара не рассыпалась благодаря пленке. Сейчас езжу так, пока новая не придет.
Благодарю друга, что посоветовал мне данный крутющий сервис!
И ребят, которые там работают.
Очень рекомендую! Не пожалейте времени и денег на свое авто! Познакомьтесь с данным сервисом. RTD Club рулит! Я теперь ваша фанатка:)