Янита
7
0
подписчиков
0
подписок
256,2к
просмотров
Ставлю одну звезду за постоянное выпрашивание налички и сбп. Ладно спросить «а могли бы наличкой/нет ли налички»? Но уже переходите черту. За 2 недели второй раз прихожу и с меня прямо просят наличку, а сегодня попросили сбп на карту физ лица, сообщив о сломанном терминале. Сбер доставляет терминал за 1-2 дня. Имейте запасной, они бесплатные у сбера. Кроме того есть стикеры сбп на юр. Лицо. Ценник выше других , по вкусовым качествам уже конкуренты догоняют.
Отличный магазин, удобное время работы, хорошие цены и разнообразие товара. Очень контактные менеджеры.
Спасибо
Ставлю одну звезду и без зазрения совести покидаю ряды клиентов ГАЗПРОМА, отдав предпочтение "красным" конкурентам, после 8 лет непрерывного сотрудничества.
Ещё и на работе коллектив переведу, расторгнув договор с ГПН, принципиально. К офису значительно ближе, разница в цене практически не заметна, может хоть разница в отношении к клиенту будет существенно заметнее.
А сейчас, по существу:
Ввел многоуважаемый Газпром новую марку топлива - элитное топливо, G-diesel.
Я свой СОЛЯРИС (это очень важно сейчас, запомните пожалуйста) заправляла всегда G-95, потому что по ощущениям АИ-95 уже почти как АИ-92 и в морозы хуже запускается, расход почти одинаковый, но это только мои наблюдения, субъективные.
Так вот, приезжаю я на заправку в г. Екатеринбург, по ул. Восточная, встаю в очередь на колонку, вижу, что есть заправщик, заправщик тоже видит меня (Искра буря безумие (с) И.В. Гете «Сентиментальное путешествие по Франции и Италии», ну или ЛСП & Oxxxymiron, как любит сейчас молодёжь) . Спустя не более чем 5 минут подходит моя очередь, заправщик рядом с моей колонкой, я подъехала, пока вышла из машины - он отошёл, я, торопясь на работу, самостоятельно принялась предпринимать попытки заправиться сняв пистолет с оранжевой пометкой «G», так как до этого момента в моём мире существует только G-95с этой пометкой, и начала вставлять в бак. Пистолет упорно сопротивлялся, что наводило меня на мысль, что это не то топливо, что мне надо (про то, что у дизеля и бензина, я только слышала но какой меньше, какой больше, я не знала, не разбиралась до того дня, подарившего мне такой замечательный опыт и эмоции), всё заняло по моим ощущениям сек 10-15 и я начала разворачиваться от автомобиля, чтоб осмотреться и найти причину, но не успела.
В этот момент подошёл заправщик, который ещё из далека мне крикнул "Вам на какую сумму?", я ответила "Полный бак, но у меня проблемы с пистолетом, кажется что то не так...", а теперь внимание: заправщик взял пистолет, у него тоже не получилось, ничего не уточняя он сказал "НАВЕРНОЕ НАДО ТАК" и далее всю заправку держал не до конца вставленный пистолет прислонив к баку и заправлял мою машину этим самым «элитным» дизелем с пометкой “G”.
У него ничего не ёкнуло, что это солярис, что меня смутил пистолет, не влезший в бак, ни-че-го. Всё классно.
На кассе я потеряла дар речи, когда мне сказали вид топлива, которое было залито и конечно же принялась звонить Мужу, на работу в сервис, для получения дальнейших указаний к действиям, дабы не повредить автомобиль.
Ах да, это ещё новая их ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ услуга с постоплатой, которая заставляет людей сталкиваться с переливом топлива на сумму, на которую они не рассчитывали, расписками, звонками знакомым/родным для того, что бы одолжить денег и другими неприятными моментами, как мой случай, например.
Зачем эта услуга? кому проще от неё? люди так же стоят на колонке, пока идут оплачивать, уезжать нельзя, так же ходят по супермаркету и выбирают продукты, задерживая остальных. Лучше бы придумали как сделать так, чтобы человек сначала отъехал, а потом шёл хот-дог свой с кофе 10 минут ждать.
Так вот, вернёмся к моему случаю, я прекрасно знаю, что дизель мне не нужен, это небыло моей ошибкой по незнанию, иначе бы я уехала с этим дизелем и узнала о последствии уже позже, проблема заключалась лишь в том, что пистолет был с маркировкой G, которая ранее не использовалась для дизеля. Соответственно, следуя логике, это небыло моим выбором, умышленным действием и ошибкой, я понимаю, что моё авто НЕЛЬЗЯ им заправлять. За рулём я непрерывно на ежедневной основе уже около 13 лет, говорить мне о какой то неопытности не приходится, а уже тем более ссылаться на гендерный признак.
Девочки на кассе приветливые, к ним претензий 0, они звонили менеджеру, который принимает решение, для оказания мне помощи в виде вызова эвакуатора и сервисных работ, но им сказали, что помощи не будет и обвинили во всём меня, заставив произвести оплату и решать "свои" проблемы.
Чтож, я вызвала эвакуатор, стоимостью 3500р, увезла машину в сторону работы, мне повезло, я работаю в сфере автомобилей, поэтому коллеги помогли мне с договорённостями с соседним сервисом, специализирующимся на легковых авто, принять меня вне очереди и снять бак, что стоило мне 5000р, ну и конечно же полный бак дизеля 3000р.
Пока ждала эвакуатор, разумеется, составила претензию (без надежд решить конфликт досудебно, больше, наверное, для соблюдения процедуры, для последующего общения в суде и исключения аргумента «к нам не обращались, нам никто не говорил о сложившемся, мы не в информационном поле, а так бы помогли конечно» со стороны потенциально будущего «ответчика»), а так же почитала в открытых источниках обязанности заправщика, которые заключаются обязательно в том, что человек должен РАЗБИРАТЬСЯ в топливе, которое необходимо заправлять в автомобили.
И вот, спустя пору недель мне пришел ответ, где подчеркнут текст, среди прочего, что я сама видела что заливаю и топливо у них маркировано, ну а в конце, если коротко, сама виновата.
А сейчас расскажу реальность, какой бы она была, если бы не тот злосчастный заправщик (парень молодой, лет 18 отроду):
1. Я сняла пистолет и попробовала вставить в бак. У меня не получилось. При визуальном осмотре колонки, я, например, не увидела бы другой, нужный мне пистолет.
2. Я пошла на кассу, попросить о помощи, так как у меня не выходит. И мне бы помогли/подсказали. Если бы не помогли/не подсказали (хотя сомневаюсь), то
3. Я позвонила бы Мужу/Папе/начальнику сервиса, сотрудником которого я являюсь и спросила бы, что мне делать. Если бы не помогло (тут уже вряд ли).
4. Я бы просто уехала не заправившись.
В письме ссылаются, что покупатель самостоятельно выбирает товар, а продавец поставляет его за цену, указанную в данном случае на стендах/на табло, но извините, когда мне не подходят туфли, на которых не виден/не понятен размер, ну или маломерят они, то продавец приносит мне ДРУГИЕ, подходящие мне, а не принудительно напяливает на мой 34й размер 33й с фразой "наверное так надо" и губительными последствиями.
У меня всё. Занавес.
И мой красный солярис, а так же семейные авто и рабочие, как и обещала, переходят в руки красным заправкам.
А я отправляюсь в трёхбуквенное эротическое турне, в которое меня красноречиво послали отпиской сотрудники претензионного отдела газпрома. Ой, той есть в инстанции дальше.
Ставлю три. Менеджеры не клиентоориентированы, в примерочной бардак, Они в телефоне. На вешалках тоже бардак.
Полный ужас.
НИкакой клиентоориентированности, никакого отношения к клиенту. Вечные очереди, недобор специалистов.
Как не обратишься с вопросом, ничего не могут из числа ситуаций, которые вполне могут другие Банки.
Мерзкое руководство (В Екб), никакого общения в случае обращения ни лично, ни по телефону не соединяют.
У меня тут вклад, хотела плюсом открыть платную карту Руководителю, завести туда обороты (не малые, между прочим, клиент мог стать в числе ВИП), но мы не говорить не хотим, не обсуждать. Обращаюсь по своим вопросам - всё не могут.
Очереди вечные, можно полдня убить. вкладчиков не ценят. Забрала оттуда свои деньги по истечению срока вклада, прям дни считала до конца. Больше ни ногой.
Екатеринбург. Позор.
К ценам и ассортименту нет претензий.
Но вот бардак в примерочных - это ад. Пока пыталась положить свои вещи куда либо для примерки, потеряла больше на разбитых часах, чем сэкономила на вещах
Если вам повезёт как мне и Вы попадёте к Александре Васильевне Сергеевой, считайте себя счастливчиком !)
На самом деле, изначально я попала в заботливые руки Сергея Александровича, он осмотрел меня и мы договорились о повторной встрече для обсуждения и диагностики. Но второй раз я попала по сложившимся обстоятельствам совершенно случайно к Александре Васильевне. И ее работе я готова петь дифирамбы, внимательная, отзывчивая, очень заботливая, она действительно максимально увлечена проблемой глаз клиента. Хочу передать большое спасибо и я обязательно вернусь через 1-1.5 мес после курса расслабляющих капель ❤️
Замечательные ребята работают. Внимательные и небезучастные. Приехала за колодками, спросила про диски тормозные заодно и сказала, что мне на 20т пробега поставили диагноз «замена» в салоне, горевала. Ребята спросили где машина, глянуть состояние. Я стояла далеко, поэтому отказалась , но как по мне, это очень приятно, за запчастями вернусь 😌