Кьюк
Январь 2024 •
4
Приехал, оплатил, получил товар. Внешний вид товара в порядке. Доставка в пункт довольно быстрая, утром заказал, днём уже приехал забирать. Персонал доброжелательный. Оплата только наличными, лично для меня не совсем удобно, но за счёт этого цена ниже.
Протор-Сервис
Октябрь 2022 •
1
Итак с чего бы начать, вызвали мастера для ремонта морозильника Indesit с системой No Frost 3.10.2022, за полчаса до приезда так никто и не позвонил, позвонил сразу в домофон Бобров Ю.Г., зайдя в квартиру и не одев даже бахилы, пока я ему не сказал, начал ходить в грязных кроссовках по коридору. Далее я показал ему морозилку и он приступил к "диагностике", прощупал предохранитель мультиметром, по его словам всё глухо как рыба об лёд, после прощупал ТЭН, а потом ещё что-то, вот тут прозванивается, а ТЭН не подаёт признаков, далее заметили, что вентилятор по какой-то причине слетел со шпильки и возможно уже держаться не будет. Для замены ТЭНа, сказал он, надо ехать в сервис, уехал и позже приехал. Приступил к замене ТЭНа, за который нужно будет заплатить 5500 рублей, а после достав свой вентилятор говорит, что если его ставить, то нужно ещё дополнительно 600 рублей платить, в итоге попробовав поставить его на место размер не подошёл, спросив меня есть ли ножницы чтобы подрезать концы вентилятора был дан отрицательный ответ, тогда решили попробовать поставить вентилятор, который был. Минут 5 он пытался его запихать туда силой, на удачу попав в отверстие, но ничего не вышло, тогда он открутил крепление мотора вентилятора и установил саму вращающуюся головку на место, но установив её обратной стороной. По окончании данных работ поставил всё обратно и закрутил. Включил морозилку, она запустилась, Бобров, заполнив заказ-наряд на замену ТЭНа испарителя, получил деньги и уехал, не став дожидаться проверки, что ТЭН будет работать, а также сказал, что гарантия на его работу 1 месяц. На протяжении оставшегося дня 3 числа и всего дня 4 числа было замечено, что вентилятор и компрессор не выключаются от слова совсем, к тому же вентилятор шумит так, что спать невозможно, а через некоторое время компрессор и вовсе отключился и не захотел включаться, 4 числа вечером уже вызывать было поздно, поэтому рано утром 5 числа оставили заявку на сайте на вызов мастера, но никакой ответной реакции не получили, тогда позвонили и оставили заявку по телефону, в этот же день Бобров был занят и не мог приехать на вызов, поэтому договорились, что 6 числа (шестого октября) он в течение дня позвонит за 30 минут до приезда. Далее утром 6 числа был звонок с нашей стороны, чтобы убедиться, что мастер действительно приедет, но к нашему удивлению оказалось, что нашей заявки на вызов нет и нам ещё раз пришлось оставить заявку с номером телефона, другого человека, потому что лично я не смог бы присутствовать. Далее время уже 13:34, но никаких звонков от Боброва так и нет. Был совершён вызов диспетчерам для выяснения придёт ли мастер и есть ли заявка, на что сказали, что заявка есть - ожидайте. В 15:04 мне приходит смс о том, что мне звонили с протор-сервиса, я им перезвонил и спрашиваю в чём дело, мне говорит диспетчер, что мастер до вас не дозвонился и мы тоже, поэтому он уехал, но ведь звонка от мастера так и не было, потому что он как и в прошлый раз пришёл и позвонил в домофон, но по естественным причинам ему никто не ответил, потому что он должен был за полчаса позвонить на телефон, чтобы мы смогли приехать домой. В итоге после множества звонков и разъяснения данной ситуации было принято решение о вызове мастера на 10.10.2022 после 13 часов, потому что у Боброва 3 дня выходных и он не будет ничего и никому чинить. Наконец наступило 10 число и в 14 часов я позвонил в сервис, чтобы узнать когда же всё-таки придёт Бобров, на что мне сказали, что у меня заявка на время после 14 часов и чтобы я ждал. В скором времени поступил звонок на 1 из данных нами номеров в этот сервис и после чего Бобров позвонил в домофон. Зайдя в квартиру он одел бахилы и прошёл к морозилке. Говорит зачем вы её выключили. Я сказал, что из-за того что она постоянно работала и не выключалась совсем мы её отключили, а также вентилятор который он установил на место не дует в нужную сторону, на что он сказал, что вентилятор нельзя установить неправильно, я ему говорю, вот давайте разбирайте и смотрите как вы его поставили, на что он говорит что он будет крутиться всё равно в ту же сторону, парируя его ответ тем, что крутиться он будет в ту же сторону, но поток воздуха будет идти в другую он ответил, что ничего разбирать не будет и что в заказ-наряде нет никаких указаний о замене вентилятора. Я говорю, что вы в прошлый раз прозванивали и говорили, что "всё глухо как рыба об лёд". На это он ответил, что всё остальное работает. Далее с его стороны пошли агрессивные высказывания о том, что подавайте в суд и вызывайте независимого эксперта, он ничего делать не будет и скажет диспетчерам, чтобы по нашему адресу больше не принимали никаких заявок и что гарантию на данный заказ он аннулирует и что мы ему ещё должны за вызов 400 рублей, при том что он приехал на исправление своих же ошибок, снял бахилы и быстро удалился из квартиры. Как итог морозильник так и не починен, поменян только ТЭН за космические 5500 рублей и зачем он теперь нужен? Так что прежде чем вызвать тут мастера подумайте 1000 раз, даже если они что-то и сделают, то на исправление их ошибок может потребоваться ещё больше средств. Также я настаивал на другого мастера в разговоре с диспетчерами, на что они сказали, что этот Бобров не починил, вот пусть он приходит и делает (пришёл, ничего делать не стал, нахамил и ушёл). Ниже прикладываю скрины звонков и фото как он поставил вентилятор (кому интересно, то можете в интернете легко найти видео, где делают замену вентилятора и показывают, как он должен правильно стоять). Раньше этот сервис был более ответственен ко всему, а сейчас испортился, абсолютно некомпетентные мастера, которые хамят и не хотят исправлять свои же ошибки, в данном случае это Бобров Ю. Г.