Александр Андрианов
5
0
подписчиков
0
подписок
5,1к
просмотров
Договор № МСК0702261 от 23.04.2025
Работы по потолку завершены, результат отличный. Но процесс затянулся и сопровождался проблемами: замерщик дал неточную информацию, бригада приехала без техзадания, часть работ не была выполнена. Имело место хамство со стороны замерщика, как только столкнулись с первыми проблемами.
Без моего личного вмешательства и обращения к руководству ситуация, скорее всего, не была бы решена. Отдельно благодарю Виталия, благодаря ему удалось выйти в конструктивное русло и завершить работы.
Рекомендую заранее все фиксировать письменно и быть готовым контролировать ход работ.
ГК ФСК — Группа Компаний Формализованного Саботажа Клиентоориентированности
Обращение в поддержку ГК ФСК — это как экскурсия в офис бюрократии эпохи позднего СССР.
Задать простой вопрос? Пожалуйста. Но только письменно. Через заявление. В установленной форме. С 30-дневным сроком рассмотрения.
Просто спросить, почему поддержка работает как стена? Письменно.
Предложить идею по улучшению сервиса? Письменно.
Поблагодарить оператора? Письменно. И лучше с уведомлением о вручении.
Создаётся устойчивое ощущение, что ФСК не строит дома — они строят регламенты, а потом живут в них.
Постпродажное обслуживание тут — это не помощь, это ритуал. И если вы не готовы танцевать в этом шаманском круге бюрократии, — вы "не по адресу".
В какой-то момент я даже начал сомневаться: а не шутка ли вся эта поддержка? Может, они просто проверяют терпение клиентов, чтобы потом вручить медаль "За выносливость и крепкую психику при приёмке квартиры"?
Что в итоге?
Формально — всё вежливо. По факту — вы находитесь в замкнутом круге отписок, где каждый ваш вопрос — это повод отправить вас писать заявление.
Клиент здесь не партнёр, а проблема, которую нужно перевести в документооборот.
Если вы любите абсурд, Франца Кафку и ощущение бессилия перед системой — добро пожаловать.
Остальным советую держаться подальше — особенно тем, кто наивно полагает, что "после подписания договора компания будет идти навстречу".
В целом норм. Но сегодня конкрено подвел.
Пунк должен работать с 10, пришел в 10:10 закрыто. Планы сорваны. Позорище
