Хит! Экспресс
Январь 2025 •
5
Отличный магазин. Маловато места. Очень жалко продавцов из-за некоторого контингента, постоянно околачивающегося возле магазина с целью вынести что-нибудь на опохмел. Один отвлекает - второй выносит.
Республиканский клинический медицинский центр Управления делами Президента Республики Беларусь
Январь 2025 •
1
Оценка - полная неразбериха (между 0 и 1). Приехали 20.12.2024 сдавать платный анализ "исследование посева биоматериала на микрофлору и чувствительность к антибиотикам" (бак посев синовиальной жидкости из колена). Запись - отдельно, а оплачивать надо на кассе, которая в том момент не работала по техническим причинам (и сразу пахнуло бюрократией). У нас сначала была консультация, за которую надо платить, а затем взятие анализа также за отдельную плату. Консультацию проводил Дудинский А. К. Когда ему показали предыдущие заключения врачей и результаты анализов, смотрел на это все с видом "зачем вы мне все это показываете". Т. е. консультации как таковой не было. Просто "угу", "ага", "раздевайтесь", "ага", "угу". Синовиальную жидкость взял нормально, только перед этим сказал: "если получится". Т.е. в кабинете не было оборудования, чтобы посмотреть, можно ли взять жидкость и из какого колена лучше. И обратно пахнуло стариной и плесенью. Дальше еще смешнее: чтобы медсестра смогла отнести взятую синовиальную жидкость в лабораторию, сначала надо быстро оплатить анализ, чтобы все было еще "тепленькое". Пришлось бежать и оплачивать на кассу, в которой была очередь из-за того, что одна из кассирш (там две кассы) постоянно куда-то бегала. Зачем и куда и почему не сидела на рабочем месте - непонятно. Оплатил - бегу обратно показывать чек врачу, а он говорит: "а мы уже увидели по компьютеру". А заранее сказать было нельзя, правда? Дальше нам надо было сдать платно анализ крови на инфекции (до этого нам сказали, что вам дадут список и сможете выбрать). Берем талон, подходим к девушке, чтобы записаться, а она глазами лып-лып: "а какие вам надо?". Говорим, что у вас должен быть список, девушка обратно лып-лып: "у нас нету списка". В результате поговорила с рядом сидящей сотрудницей и все таки нашла список. Наши аплодисменты! Отдельно оставили адрес электронной почты, чтобы все результаты анализов пришли туда. Сотрудница при записи даже не предложила такого варианта. А дальше чтобы получить результаты совсем не дешевого анализа (бак посев) начался полный треш. Нам сказали, что результат делается две недели. Человек, сдававший анализ, приблизительно ориентировался на этот срок и лег в больницу, чтобы врачи быстрее поставили диагноз и назначили лечение. Так как некоторые результаты уже приходили на электронную почту от этого центра, мы просто ждали, когда придет самый важный результат (бак посев). А он все не приходил и не приходил. Решил 09.01.2025 позвонить и узнать, готовы ли результаты анализа и, если готовы, почему не пришли на эл. почту. Девушка-оператор сказала: "не знаю, почему не пришли, вот вам телефон врача - звоните и узнавайте". Звоню Дудинскому А. К., а он отвечает: "я не занимаюсь рассылкой результатов анализов". Гениальное обслуживание за анализ, который стоил 250 рублей! Да я и сам знаю, что ты не занимаешься рассылкой, но оператор зачем-то дала нам твой номер телефона, умник. В результате выяснилось, что результат был готов 03.01.2025, но его почему-то не выслали на эл. почту. Перезвонил Дудинский и сказал, что передал информацию в соответствующий отдел и скоро результаты будут на почте. Подождал минут 40 - ничего не приходит. Пройдя через весь этот бардак понимаю, что надо заново звонить. Повторно звоню, объясняю ситуацию девушке-оператору, она мне дает номер телефона информационного отдела. Звоню в информационный отдел - да, по непонятным причинам результаты анализа не были высланы на почту. При мне высылают результаты на почту - миссия пройдена. А теперь обращаюсь к руководителю всей этой неграмотно выстроенной структуры обслуживания: не клиент должен сам обзванивать по каждому из номеров, которые ему дают (это и есть бюрократическая модель) - должен быть ТОЛЬКО ОДИН звонок оператору, все остальные сложности решаются на другом конце провода, клиенту сообщается только конечный результат.
Хит! Стандарт
Июнь 2024 •
5
Большой просторный магазин с низкими ценами. Удобная парковка, адекватный персонал. Хороший выбор продуктов. Если надо закупиться на неделю-две по минимальным ценам - вам сюда.
Юркас
Июнь 2024 •
1
Техподдержка личного кабинета - смех. 19.06.2024 примерно в 15:15 обратился в техподдержку компании Юркас по поводу файлов выгрузки для интернет-магазинов в личном кабинете. Дозвонился с третьего раза (первые два звонок просто сбрасывался через определенное время). Спрашиваю у девушки-оператора: "как получить доступ к файлам выгрузки в личном кабинете". Она у меня спрашивает: "прайс-лист"? На этом можно было заканчивать общение, уровень компетенции просто сразу зашкалил. Ладно, говорю: "ок, давайте прайс-лист". Ответ: "пока этой функции нет, но вы можете обратиться к вашему менеджеру и он вам скинет его". Пытаюсь объяснить, что мне нужен не прайс-лист, а файл выгрузки, как раньше было, и наш менеджер вообще ни сном - ни духом об этих файлах выгрузки (они для поддержки интернет-магазинов). Ответ: "Если менеджер не знает, то передавайте ему привет. Я вам в третий раз повторяю, что такого функционала пока нет". Просили передать привет - передаю, только руководству компании Юркас: в таких крупных организациях при переходе на новое программное обеспечение необходимо дать возможность работать и в старой версии, и в новой. И только после того, как функционал нового ПО будет включать весь функционал старого (и превосходить его) - делать полный переход. Ну да ладно, ведь главное заплатить кучу денег за внедрение CRM, а то, что рядовые сотрудники будут мучаться - это ничего страшного, "кактус" не такой и колючий. Прошу прощения у сотрудников салона, написал сюда, потому-что это официальный адрес Юркас в справочнике. Это оценка не вашей работы, это оценка работы высшего руководства и работы всей системы в целом.
Ветеринарный центр доктора Базылевского А. А.
Апрель 2024 •
2
Общее впечатление от ночной смены - бардак. Обо всем по порядку... Поздно вечером 29.04.2024 обнаружили у нашей старой кошки воспаление и загноение в ротовой полости и части языка. Надеясь на быструю помощь, начали искать круглосуточные ветклиники в Минске. Ближе всего оказался Ветеринарный центр доктора Базылевского А. А. Позвонил, описал ситуацию, сказали, что смогут помочь и зачем-то сразу выдали - "прием будет стоить порядка 100 рублей", хотя о стоимости не было вопроса. Я понимаю, хозяева животных в первую очередь думают о здоровье своего питомца, они - конечно, о деньгах. Приехали в вет. центр - на рецепции никого, начали ходить по приемным кабинетам - тоже никого, позвонил по ранее набранному телефону - никто не ответил (странно, что мы вообще дозвонились с первого раза, на последующие звонки после этого так никто не ответил и не перезвонил). В итоге жена нашла где-то в конце коридора человека и ей сказали - "ждите". Минут 20 сидели, ждали. Рецепция все это время так и пустовала. Наконец попали на прием к очень странной сотруднице (брюнетке). Сначала не торопясь заполнила анкету, осмотрела кошку, ощупала, сказала что надо сдать анализ крови. На вопрос - как это повлияет на дальнейшее лечение (кошка уже старая, понятно, что у нее будет плохой анализ) и на просьбу быстрее купировать воспаление сказала приблизительно следующее: "если хотите - можете стать на мое место, вы же не врач, надо более адекватно понимать ситуацию, могу что-нибудь ей (кошке) вколоть, но вам же это не надо, а анализы нужны, чтобы выявить проблемы с почками или печенью". Сложилось впечатление, что она не врач, а просто тянет время, чтобы дождаться настоящего ветеринара (в результате так и вышло). Ок, согласились, сотрудница взяла у кошки кровь и обратно ожидание. Никому вообще не было дела до животного. Конечно, самое главное - спокойно заполнить бумажки и взять бесполезный анализ крови у пожилой кошки, а не попытаться как-то помочь. Затем появилась вторая сотрудница (блондинка). Вот это и был тот ветеринар, который ставил диагноз и назначал лечение. Выяснилось, что у кошки взяли общий анализ крови, который НЕ может выявить проблемы с почками или печенью. Мы сказали, что нам предыдущая сотрудница сказала другое. Вторая сотрудница пошла спросить у первой - та сказала, что биохимический анализ не делала, потому-что не смогла взять достаточно крови. Да и его (анализ) все равно бы не сделали, потому-что нет лаборанта. И смешно и грустно. В разделе диагноз одни вопросы (фото прилагается), надо делать биохимический анализ, но за бесполезный общий анализ взяли 25 рублей. Бизнес - ничего не поделаешь. В результате нам выписали препараты (то, чего мы и добивались сразу) - обычные антибиотики общего спектра, растворы, мази. Возвращаемся на рецепцию, чтобы заплатить за прием, а там снова пусто (скриншоты из видео прилагаю). Обратно звоню по телефону - никто не отвечает, хожу по коридору с приемными кабинетами - никого нет. В результате на рецепцию выходит первая сотрудница (брюнетка), которая изначально нас принимала, и начинает выполнять работу администратора - рассчитывать стоимость, принимать деньги, выдавать чек. Кстати, кассовый чек, как таковой, не дали. Просто бумажка со списком выполненных услуг и их стоимости (фото прилагается). Итак, общая оценка: 1) Уровень обслуживания - 1; 2) Скорость оказания помощи - 1; 3) Квалификация персонала - 3; Ставлю не единицу только из-за второй сотрудницы, которая выполнила свою работу.
Сбер Банк
Февраль 2023 •
1
Вот как поведение одного сотрудника может испортить впечатление о всем банке: 23.02.2023, приблизительно в 13:20, окно №6. Хотел обменять валюту, часть от суммы на перевести карту Сбер Банка, а часть получить наличными. Сотрудница пыталась объяснить про выгоду в курсе, записывая что-то себе на бумажку и параллельно говоря. При попытке задать вопрос ответила: "Слушайте, что я говорю!". Слышно было плохо, так как сотрудница говорила тихо (потому-что записывала на бумагу и говорила смотря на нее же). Сложилось впечатление, что она общается сама с собой. Затем, пытаясь выяснить, что же конкретно она предлагает, я начал говорить громче и тут же получил в ответ "Не кричите на меня!". Не очень похоже на поведение банковского сотрудника. Еще не видел такого нервного поведения сотрудника банка. В результате поняв, что разговор заходит в тупик, я предложил делать как я говорю. В результате получил ответ наподобие: "Вы что, не хотите обменять по более выгодному курсу?". Вот с этого и надо было начинать, а не писать что-то себе на бумажке. Во время разговора у меня сложилось устойчивое ощущение, что человек на месте кассира-операциониста работает недавно или временно находится на этом месте. Действительно компетентный сотрудник банка просто бы сказал "Давайте сделаем более выгодно для вас" и все, без непонятной писанины на бумажке и истерики. Каждый из нас сталкивается со сложностями в жизни, но на работе профессионализм должен главенствовать.