Мария С.
3
0
подписчиков
0
подписок
22,1к
просмотров
Плохой сервис начался сразу при заселении в отель. Заявлено заселение с 16.00, именно к этому времени мы приехали, но нам сообщили, что номер еще не готов, и нужно подождать. С 2 маленькими детьми- год и 3 года, пришлось ждать целый час. В 17.00 нам сказали что наш номер готов, на ресепшен, конечно, никто даже не извинился за задержку. Сам номер хороший, с новым ремонтом, все необходимое в номере есть. Проблемы начались дальше, при попытке воспользоваться инфраструктурой отеля. Во первых, рестораны, чтобы в них поесть, нужно пройти целый квест. Когда мы пришли, попытались забронировать стол на ближайшие 2 дня, нам сообщили, что в ближайшие 2 дня мест на бронирование нет, все занято. Выбора нет, решили, что будем приходить в непопулярное время чтобы пообедать и поужинать, но и здесь столкнулись с проблемами, причем так было каждый раз: заходим в пустой ресторан, занято от силы 2-3 стола, все остальное свободно, но нам говорят что посадить нас не могут, так как все забронировано. По итогу оказывалось, что многие столы забронированы через час, полтора или 2, но за них все-равно не садят, хотя мы говорили о том что нам только поесть и уйти, и если вы нас быстро обслужите, то мы сразу же уйдем и все успеют поесть. После долгих уговоров нас все-же сажали, и как ни странно, когда мы уже поели и уходили, многие столы стояли все так же пустые… такая же ситуация была в спа. Нам также сказали что все забронировано, мест нет, хотя в спа не было народу. Мы решили подождать, так как уже поняли, как работают все эти бронирования, и через какое-то время, когда опять практически никто не пришел, нас пустили. С открытым бассейном тоже самое. Вечером сказали, что мест на завтра на весь день нет, по итогу пришли по факту и никого не было, мы были там одни. Ощущение, что персонал отеля просто не хочет работать и обслуживать гостей, так как возможно, получают фиксированную оплату и ссылается на бронирование. Но по факту, бронирования есть, причем полное на несколько дней вперед, а людей нет, но зато всех разворачивают и говорят что у нас все занято. Как по мне, либо пускайте всех по принципу кто успел тот и сел, либо берите невозвратную предоплату за бронирование, чтобы избежать таких ситуаций. Весь отдых прошел в попытках где-то сесть и что-то забронировать, что, однозначно, не создавало расслабленную атмосферу. Сам отель хороший, но из-за отвратительного сервиса и ощущения, что тебе здесь не рады, вряд ли вернемся еще
Очень понравился салон! Проходила мимо, срочно нужно было снять гель лак, так как после маникюра в другом салоне покрытие начало отслаиваться. Очень чисто, комфортно, приятная обстановка. Администратор Александр вежливо встретил, сориентировал по записи, чтобы скрасить ожидание предложил коррекцию бровей, на которую я как раз планировала записаться в ближайшее время. Сориентировал по продукции, ответил на все интересующие меня вопросы. В общем, вместо унылого получасового ожидания в кресле я отлично провела время! Предложили кофе, игристое. Девочки мастера: Алина (бровист) и Анна ( мастер маникюра) сделали все супер быстро, качественно и аккуратно! Однозначно рекомендую салон за трепетное и внимательное отношение к клиентам, профессионализм мастеров и администраторов