Валентина Волкова
4
1
подписчик
0
подписок
23,5к
просмотров
Мне было важно адекватное общение и ощущение, что мне подбирают кладовку именно под мои запросы. Если были вопросы - всегда отвечали. В целом очень довольна.
Царь Палас- красота без содержания.
Я организовывала мероприятие в этой гостинице вместе с проживанием участников. Я поседела.
Что не договоренность - то косяк.
Бронировала зал уже в ноябре, а мероприятие было в середине февраля. В конце февраля прислала список номеров, дат проживания, количество человек в номере.
Приехала все сверить за неделю до мероприятия.
1. Во-первых, планировала за две недели приехать, но когда написала менеджеру, что через час буду, она сказала, что уже ушла. МЫ ДОГОВАРИВАЛИСЬ ОБ ЭТОЙ ВСТРЕЧЕ ЗАРАНЕЕ. Т.е. она даже НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА, ЧТО ВСТРЕЧИ НЕ БУДЕТ.
Договорились еще раз. Приехала. 20 минут провела в ожидании, тк ресепшен после трех моих просьб связать меня с Менеджером (М.), говорил д-да-да, подождите немного, а выяснилось, что они ее не звали, тк считали, что менеджера нет на месте.
2. когда мы начали проговаривать заселение, которое я присылала ранее, М. не могла с 3 раза повторить все, что было прописано. Как это выглядело. Открываю нашу переписку, она смотрит распечатку, я проговариваю еще раз информацию, она записывает (то, что я ране присылала), прошу повторить для сверки ... и она повторяет не то...
3. Счет на остаток мне должны были прислать в определенную дату... пока я не напомнила про него и не стала звонить и напоминать, мне его М. не выслала. А когда выслала, при перепроверке, я обнаружила ошибку в сумме.
4. Для мероприятия заказала воду. И я потом была счастлива, что у нас нет кофе-брейка.
Мне важно было, чтобы вода была в бутылке стеклянной, я попросила прислать фото бутылок. Выбрала воду, Легенды Байкала, на картинке бутылка -стекло. Захожу в зал...там байкал, того объема, которого заказывала. Но только Байкал не тот, название не то и это пластик. И никаких решений вопросов, предложений вариантов нет... ты просто стоишь и принимаешь данность... и так во всем.
5. Заселение - это вообще песня. Это не вишенка на торте, это арбуз.
- участницу заселили в номер, в котором жили люди. Она открывает номер, а там чьи-то вещи..
- номер, который был забронирован для двух человек, сделали на одного - одна кровать, один халат и тд, а номер для одного - сделали для двоих. И когда гостья зашла в номер было приветствие на плазме с другим именем. Переселяли номер с трудом.
- когда я начала разбираться с ресепшен, почему так произошло и поменяйте номер, мне сказали "что вы от нас хотите, мы ведь стажеры". Это 5 звезд и я плачу деньги в этом месте за сервис и качество обслуживания...а во всём получаю вот это.
- Для ускорения процесса заселения прислала паспорта заранее. Паспорт у меня все-таки спросили, и когда я сказала, что их отправляли заранее, меня поняли только раза с третьего.
- Про депозит за номер, я узнала только в свой приезд до начала мероприятия, когда ждала М. и краем уха услышала, что при заселении просят оставить залог. Меня об этом не предупреждали и не предполагалось, что предупредят. Здесь спасибо, депозит нам из-за этого отменили.
- Договор просто чудом мне отдали в день мероприятия, напоминала о нем раза 3-4, но его не планировали отдавать во время, но чудом все-таки успели.
____
В общем, это не все. Это по мелочи. Но в целом, ощущение от отеля отвратное. Я до сих пор отхожу от него и больше проводить там ничего совершенно не хочу. Ощущение, что ты на минном поле. И не знаешь, где тебя подведут и где будет очередной косяк.
Отель правда красивый, роскошный, чувствуется, что новый. Подходит для выставки картин, которая проходит на этажах отеля, но на этом все. Сервис просто отвратительный.
В следующую поездку эту гостиницу рассматривать точно не буду.
Плюсы:
- приятное кафе с завтраками в том же доме, что и отель
- встретила приятный администратор
- когда просили заменить номер, по возможности заменили номер
——
- расположение смотрели по месту работы, если рассматривать метро, две станции в 15 минутах.
- район неплохой
Минусы:
- ощущение затрепанности: отваливающиеся дверки душевой, рваный халат, запах канализации
- заявлена парковка. Она не закрытая, а общая, на 3-4 места. Поэтому места у отеля есть, но пользуются ей жители из домов рядом. Это больше похоже на просто территорию у дома, а не парковку отеля.
- бойлер. Были с мужем в номере. Воды горячей на двоих еле хватает, душ нужно принимать быстро.
- Самый главный минус, который сподвигнул на отзыв. Под отелем находится бар, мы жили на 1 этаже, бар на -1ом. В пятницу после 23.00, заполуноч музыка гремела так, что трясся холодильник (засняла даже видео, но не получилось прикрепить) и стены, вибрировал пол. Администратор сказал, что так иногда бывает и сделать ничего не может, администрация отеля в курсе, и если не устраивает, то звоните в милицию и разбирайтесь сами, это ответственность клиентов. Правда предложили номер на 3 этаже. Но смысла из-за мощности музыки туда переезжать нет.
В итоге, в полвторого ночи переехали ночевать в другой отель.
