Морозовская детская городская клиническая больница
Февраль 2025 •
2
Разочарование и смешанные чувства неудовлетворенности в современном помещении с ремонтом и картинками - так могу описать наш первый опыт посещения Морозовской детской больницы. Персонал либо нейтрально незаинтересованный, либо нелюбезный и местами хамоватый. Не буду углубляться в подробности испорченных ожиданий, сразу перейду к пожеланиям, которые должны поспособствовать изменению уровня сервиса (особенно для первичных пациентов). 1. Пешим пациентам с детьми было бы удобно, если бы на сайте Клиники появилась схема прохода «пунктиром человечка» от метро до пешеходного КПП N1, обозначенного в качестве главного входа на территорию, и от Добрынинской/Серпуховской, и от Октябрьской. Ещё круче снять видео-бродилку как идет пешеход и за ним в спину едет камера с указанием основных ориентиров по дороге: где повернуть, чтобы оптимально использовать время в пути. И разместить всю эту красоту в соц.сети ВК, ТГ. Лично нашей семье эти подсказки сохранили бы 10 минут в пути. 2. Любой первичный пациент будет благодарен получить детальную маршрутизацию. Идеально сделать это во время звонка специалиста для подтверждения визита за пару дней до назначенной процедуры. Тем более, если созваниваетесь с пациентами платных услуг. Оператор мог бы кроме подтверждения, уточнить за какое время до процедуры нужно явиться, какие основные точки пройти: бюро пропусков на кпп, пройти в корпус N…, этаж, кабинет (по возможности), регистратуру и оформление карты и документов, кассы с оплатой и уже после подъем на этаж. Кстати, отступление: лифты в главном здании работают ужасно. Вроде бы их два и они современные, но ждать их невыносимо долго, потом ещё ехать с остановкой на каждом этаже. И не факт, что доедите, лифт может сломаться или залипнуть где-то в середине пути. Поэтому по лестнице намного быстрее даже на 7-й этаж. К сожалению, особенно раздражают пациенты и врачи (без трудностей в движении), которые упорно ждут лифт, чтобы подняться на 2,3,4 этаж. Ну камон! Повесьте, пожалуйста, объявление с вежливой просьбой использовать лифты для подъема на верхние этажи здания 5,6,7. 3. Если оператору кол-центра затруднительно выдавать слишком подробную информацию, сделайте листы маршрутизации для пациентов платных услуг и выдавайте их на КПП вместе с пропуском. Перечислите основные важные шаги до приёма: оформление пропуска и важность его сохранения до выхода, регистратуру, кассу и затем подъем на этаж. Не гоняйте, пожалуйста, людей с 7-го этажа туда обратно. Учитывая, что мой особенный ребёнок вообще с трудом переносит все отклонения от программы особенно в незнакомом месте. Нервы пощекотать истерикой успели всем: ребенку, себе, попутчикам в лифте, врачам и пациентам на этаже. 4. Проведите беседу с работницей гардероба о преимуществах любезного обслуживания, т.к. «театр начинается с вешалки», упс… Извините. «Московская детская Клиника начинается с вешалки». Именно этот первый контакт задает тон и настрой последующей коммуникации. У нас как-то не задалось и «духом ранних 90-х» повеяло спустя пару минут от входа на территорию красивой осовремененной столичной локации. 5. И самое интересное… Почему в 21 веке до сих пор результаты исследования нужно получать лично в клинике на рецепции? Неужели нет возможности прикреплять протоколы исследований в мед.карту ЕМИАС или отправлять на эл.почту? Сейчас можно распечатать заключение в цвете кому это необходимо. Повышение удобства и экономия времени и ресурсов будет проявлением заботы о пациентах и вниманием Клиники к деталям сотрудничества. А теперь немного общих впечатлений после визита. В обычных районных поликлиниках персонал намного более вежливый, особенно администраторы в зоне рецепции, всегда готовые помочь. Здесь такие сотрудники отсутствуют вовсе. Добраться до исследования - неприятный квест угадай-ка. При этом среда в Клинике приятная: свежий ремонт, красивое оформление для детей, палаты, оборудование и чистота - на хорошем достойном уровне. Вот бы ещё сервис человеческий подтянуть, тогда бы с удовольствием вернулись за другими платными услугами. В результате нашего опыта возвращаться не хочу и тем более платить за такой сервис. Слава Богу Морозовская больница не единственное место в Москве, где оказывают услугу снятия ЭЭГ! Ps: в отзывах Яндекса удивляет большое количество положительных оценок на 5 баллов (причем на сайте самой больницы положительных отзывов заметно меньше, чем в агрегаторе). То ли попадают люди какими-то другими путями на территорию и приём, то ли больше везет с персоналом. В уровне компетентности врачей ни в коем-случае не сомневаюсь. По-ходу скоро из нашей семьи получится «тайный покупатель» с приличным релевантным опытом пользования платными услугами для детей в гос. учреждениях.
Яндекс Маркет
Октябрь 2024 •
1
К сожалению, в этом пункте не уважают время своих клиентов. Несмотря на заявленный перерыв 5 минут, сегодня 5 октября (сб) пауза длится уже более часа. Пожалуйста, проявите заботу и внимание к посетителям, напишите по факту - «перерыв до «такого-то часа» или «приносим извинения, сегодня пункт не работает». Всем будет удобно планировать время визита и негативных отзывов будет меньше. Первый раз попала в такую ситуацию в этом пвз. Ранее было приемлемо, хотя и без особой любезности со стороны некоторых сотрудников.
Центрторг
Июль 2024 •
1
Отказались обслуживать на кассе маму с ребенком 3-х лет без очереди! Проблемы с кассирами! Сегодня 19.07.2024 в 9:49 работала одна единственная касса в очереди было более 5-ти человек. Я подошла с ребенком 3-х лет с единственный покупкой (четвертушкой арбуза), попросила пригласить ещё одного кассира. Мне ответили: «подождите» и нажали на кнопку вызова. За нами уже подошли ещё 3 человека. Появилась дама в униформе с ведром и тряпкой, проплыла мимо и начала копаться в районе кассы. Не было понятно, что это и есть приглашенный по моей просьбе сотрудник. В это время меня обогнала другая покупательница из подошедших позже. Я громко извинилась и попросила пропустить меня с ребенком без очереди. Все покупатели согласились и обогнавшая меня женщина тоже. Кладу на ленту арбуз рядом с товарами, уже выложенными ею на ленту, и подхожу к кассиру. Мадам, наконец-то обустроившаяся на месте, берет чужой товар. Я ей в этот момент говорю, что это не моё и у меня только арбуз. Кассир, не останавливаясь, начинает пробивать и в резкой манере сообщает мне, что я влезла без очереди, обогнав ранее подошедшего покупателя. Отвечаю, что попросила пропустить меня и мне позволили. На это ответ в той же грубой манере: «я не слышала». В этот момент другие покупатели удивляются, что мне не пробили арбуз. Отвечаю: «меня отказались обслуживать без очереди». Мадам кассир в том же тоне повторяет, что не слышала. Отвечаю: «очень плохо и по мне ещё и видно, что я с маленьким ребенком и вообще за всё время первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы отказали в обслуживании в такой ситуации». Считаю, такое поведение для работника в сфере услуг неприемлемым. Всего навсего нужно было убавить тон и сказать одно единственное слово «Извините», сгладив ситуацию. Покинула этот магазин на родном районе с разочарованием и неприятным осадком. Проведите, пожалуйста, беседу с сотрудниками, обслуживающими ваших покупателей, о формах элементарной вежливости, напомните им, что они работают в сфере обслуживания и сейчас не Советский Союз.
Коррекционно-логопедический центр Марии Черняк
Июль 2024 •
5
Рекомендую. Наша семья довольна очевидным результатом нашего ребенка. Мы приехали из другого города. Посещали занятия 3 месяца: aba-терапия, сенсорная интеграция, нейрокоррекция и курс комплексного массажа (логопедический+общий). Занятия по 40 минут. Здесь собраны все профессиональные специалисты. К каждому ребенку индивидуальный подход. Сын ходил с удовольствием. С каждым педагогом после занятия общались: ответят на вопросы, дадут рекомендации, отправят видео с урока. Воронежцам повезло, что есть такой разноплановый центр. Кстати, хорошая локация, близко от остановки общественного транспорта, на территории нового ЖК, внутри чисто, опрятно, всегда есть вода в кулере, чай для желающих. Комфортная зона ожидания: диванчики, кресла, книжки для деток. Опрятные и чистые санузлы. Мы остались очень довольны. Большое спасибо Олесе за подбор педагогов и в том числе за административную и хозяйственную работу. Продолжим ходить именно сюда в следующий наш приезд. Рекомендую: не пожалеете, цены адекватные и главное очевидный прогресс у ребенка.
Аистенок
Июль 2024 •
5
Нам магазин детских товаров нравится. Просторный, чистый, светлый, опрятный. Большой выбор детских товаров: и для новорожденных, и для малышей, и деток постарше. Цены адекватные. Даже если не дешевле, чем в других местах, то всё можно на месте пощупать и сделать выбор из представленной альтернативы. Ассортимент регулярно пополняется. Есть и белье, и коляски, и кроватки, горшки, одежды много, обувь по минимуму (в основном сандали для помещений, чешки - выбор скромный), бутылочки, поильники, салфетки и другие расходники для детей и мамочек, игрушки, книжки, велосипеды и много другого. Посещаем часто. Благо нам рядом с домом. Сотрудники в зале всегда найдутся и проконсультируют. Нашу семью устраивает. Рекомендую.
Центр современной педиатрии
Июль 2024 •
5
Рекомендую. Довольна оказанными услугами, качеством и уровнем обслуживания. Ценник адекватный. Центр удобно расположен (мы были в филиале на Ф.Энгельса), внутри чисто. Персонал вежливый приятный. Общаются приветливо и по телефону и на рецепции. Всё объясняют, на вопросы отвечают. Порадовало наличие хорошей детской зоны с большим количеством игрушек. Ожидание не приносит проблем. Очень пришлась кстати оперативная услуга по сдаче анализа и справки от педиатров для посещения бассейна. Всё сдали и прошли осмотр минут за 40. Хотя изначально предполагалось в течение часа. Это очень удобно. Также были на приеме у лор-врача. Специалисты работают высокого уровня. Мы довольны. Спасибо за работу.
Буран
Февраль 2024 •
5
Отдых в санатории очень понравился. Хорошая территория и месторасположение (есть экскурсии в Лавру по вашему желанию), номера просторные, чистые. Питание трехразовое - шведский стол. Готовят вкусно. Есть развлекательная программа по вечерам и для детей, и для взрослых. Процедуры назначенные понравились, помогают восстановить нервную систему. Шикарный большой бассейн. Есть тренажерный зал с беговой дорожкой. Отдыхали с мужем, остались в полном восторге. При возможности поедем ещё. Рекомендую.
Воронежский зоопарк имени А.С. Попова
Июнь 2023 •
5
Интересный для детей достаточно большой зоопарк. Есть вольеры с животными и закрытые помещения. Много разных видов животных. Много разнообразных развлечений для ребенка. На территории несколько кафе на выбор. Вход 200₽ для взрослого и бесплатно детям до 7 лет. Ребенку особенно понравилась зона аквариума и вольеры с птицами. Только летом в жару вряд ли получится посмотреть на хищников в вальерах: все спят в тени.
Здоровая Семья
Июнь 2023 •
5
Пользуемся услугами стоматолога. Довольны результатом. В клинике чисто, опрятно, приятные администраторы на рецепции. Удобное расположение - близко от остановки транспорта.
Botanica Lab
Апрель 2023 •
5
Рекомендую! Будете довольны на все 100% 👌🏼 Пользовалась услугами по доставке цветов и в Москве, и в Воронеже - уровень сервиса прекрасный на 10 из 10. Клиенториентированный подход, любезное общение по заказу, всё подобрали, помогли с выбором, написали важное и откровенно длинное поздравление с юбилеем на открытке, отправили фотографии, соблюли все пожелания, доставили вовремя и прислали уведомление о вручении адресату. Все букеты всегда интересные дизайнерские. С первого заказа пришла дисконтная карта на последующие. Сервис - браво! Спасибо! Вы топ! Обязательно вернусь и рекомендую от души.