Ксения
4
0
подписчиков
0
подписок
5,1к
просмотров
Я являюсь давним клиентом Студии маникюра Лены Лениной, правда, салон в ТЦ Штаер начала посещать относительно недавно, около полугода назад.
Нигде и никогда ранее я не встречала подобного к себе отношения от администраторов. Они были приветливыми, доброжелательными, всегда готовыми помочь. Но именно здесь администратор Мила (с ее слов) вот уже четвертый раз подряд доводит меня до состояния полного шока, когда я вынуждена ехать домой с трясущимися руками и испорченным настроением.
Приезжаю в салон исключительно ради мастера Айки, которая великолепна и всегда вызывает, как и другие мастера, только чувство уважения и благодарности. Но этот администратор с порога встречает исключительным хамством и безмерным непрофессионализмом.
Ни на один вопрос нельзя получить вежливый ответ (хотя мои вопросы крайне редки и исключительно по делу), каждая фраза начинается с выпадов и претензий.
8 апреля со слов администратора не работал терминал. Вместо спокойного ответа на вопрос, что мне делать, администратор начала резко тыкать в экран смартфона и показывать смс с доказательством, что я сама виновата, она меня предупреждала взять наличные. Вероятно, предупреждение было, но я очень занята на работе и заслуживаю интеллигентного ответа на вопрос, что мне делать в подобной ситуации, когда смс-оповещение я пропустила.
Администратор всегда огрызается, но в этот раз я не смогла оставить это в стороне, когда включилась в диалог другая клиентка (совершенно посторонний для меня человек) и сказала, что она тоже больше не станет приезжать в этот салон из-за неслыханного хамства. Она добавила, что, пока я решала вопрос с банкоматом, администратор во всеуслышанье делилась с клиентами и мастерами своими тем, что я "сволочь". При этом в этот же момент принимая у других клиентов перевод на карту, в котором мне было отказано.
Простите, являясь педагогом и достойным человеком, я никогда в жизни не слышала в свой адрес подобных оскорблений. А это впечатлило не только меня, но и другую клиентку, которая стала невольным свидетелем происходящего.
Это переходит уже все границы и, безусловно, даже ради Айки я не готова терпеть подобное унижение.
Оставила рукописный отзыв в книге жалоб и вынуждена писать здесь, чего делать совершенно не люблю и ранее не делала.
Прошу оградить других клиентов от хамства, безответственности и унизительного отношения со стороны сотрудника Вашего салона (в прошлый раз администратор вела по телефону долгие, полагаю, личные беседы, смеясь и рассуждая о чем-то нерабочем, а затем по-хамски бросала в меня фразы, что занята)
