Уют
Июнь 2021 •
1
Не понравилось абсолютно всё. Начнём с самого начала: на этапе бронирования были выбраны два номера улучшенных и один комфорт стоимостью 14 000р (за все номера на двое суток, без предоплаты), бронирование совершили днём (около двух часов), с указанием, что заедем в номера не раньше девяти вечера. С полной уверенностью, что наш ночлег обеспечен и выбраны комфортные номера - мы приезжаем в эту гостиницу "Уют" в Новороссийске, и каким же было наше удивление, когда: во-первых, о нашем заезде даже не знали ( персонал уверял, что доступ к платформе Booking у них есть только утром, а совершённые позже бронирования они не видят, и это почему-то считается у них нормальным), во-вторых, нас вселили в обычные номера, а не в заказанные нами улучшенные , при этом взяв абсолютно такую же цену, на вопрос, где наши номера, обозначенные на букинге, нам ответили, что таких номеров давно нет, они разрушены, а почему тогда на букинге представлена старая и некорректная информация - непонятно, так же как и не понятно, почему худшие номера стоят бОльших денег? Расстроенные и уставшие мы прошли в свои номера, смирившись с таким отвратительным сервисом и отношением к клиентам, после долгой дороги не хотелось выяснять отношения дальше, но и в самих номерах нас ждал неприятный сюрприз: пыльная, прокуренная комната, грязные шторы, постельное бельё с пятнами и волосами, изредка пробегающие тараканы, всё это повергло нас в шок и ступор, снова пошли пообщаться с персоналом. Персонал гостиницы признались, что бельё меняется крайне редко потому что находится у них в дефиците, на всю гостиницу одна уборщица, которая убирает номера крайне поверхностно, не протирая даже подоконники, тумбочки, не чистя ванну и раковину, в общем такое чувство, что убирались в этих номерах явно даже не неделю назад. Всё, что нам предложили для решения всей этой ужасной ситуации - поменять постельное бельё...цена при этом осталась неизменной, а смена постельного белья не сыграла никакой роли, т.к. второй комплект был таким же грязным, как и первый. На утро мы созвонились с администратором, она похоже пыталась записать наш разговор, видимо в случае разбирательств, хотела списать всё на мою неадекватность, но я в разговоре вёл себя сдержано. Администратор никаким образом ситуацию не решила и даже не попыталась, девушка обвинила во всём нас, акцентируя внимание на том, что мы сами должны были отказаться от номеров по приезде в отель, раз они нас не устроили, но куда нам было податься в 12 ночи, она не ответила, так же как и не ответила на вопрос: почему номера на букинге и в реальности абсолютно разные. Из проведённого времени в данной гостинице делаю выводы: персонал будто не впервые сталкивается с недовольством клиентов номерами и поэтому практически никак на это не реагирует, руководство не идёт на встречу и даже не предлагают скидку, видимо для них это дело привычное, клиентоориентированность на нуле, сервис на нуле, ни в коем случае никому не советую проживание в данном месте.