М.Видео
Апрель 2022 •
2
Добрый день! Хотели купить стиральную машинку Samsung в данном магазине, она была витринным образцом, после оплаты в приложении, необходимо было приехать в магазин осмотреть товар и оформить доставку. 11 марта приехала доставка и при осмотре машинки все заметили, что передняя панель, переключатель режимов вдавлен внутрь так что полопался пластик (видимо машинка упала или ее придавило чем-то) привезли ее только в пленке с пупыркой. Тут же ее забрали со словами «ожидайте вам позвонят из сервиса». Прошла неделя никто не звонит, 18 марта я сама решила позвонить на горячую линию, уточнить, что с ней. Приняли заявку. В этот же день звонят из магазина и вообще не в курсе о какой машинке я говорю и через 5 минут разговора тут же говорят, что она вся разбита, уже в браке, приезжайте за обменом с доплатой (цены с 5 марта до 18 марта выросли у них ВДВОЕ, ВТРОЕ) или вернем деньги. 21 марта я приехала в магазин, для решения данной проблемы (ремонт или скидку на другую машинку или еще какие-нибудь варианты), НО ПРИШЛОСЬ писать претензию на возврат денег и компенсацию убытков. В магазине никто не заинтересован помочь решить проблему, более того еще и общаются агрессивным тоном мы видимо на базаре чтобы так общаться. В претензии я опиралась на ст. 24 п. 4 Закона о защите прав потребителей, п.31 пост. Пленума ВС от 28.06. 2012 № 17 Убытки, причиненные потребителю подлежать возмещению в полном объеме. Убыток п.2 ст. 15 ГК РФ расходы которые потребитель должен будет произвести для восстановления в связи с повреждением имущества (сейчас за 22000 я никакую машинку не куплю, а уж тем более с теми характеристиками, которые были у Samsung). Мы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закон о защите прав потребителя). Имеется в виду, что любые изменения цен, произошедшие за время, прошедшее после совершения покупки, должны возместиться покупателю. При отказе на претензию начинает начисляться пеня 1%, также возмещение морального вреда, и штраф 50%. На претензию ответ последовал отрицательный. Уточнив перспективы в Роспотребнадзоре и у юриста мне порекомендовали обратиться в суд. Там требуется составление иска и сбор некоторых документов, например о дефекте машинки, заключение о невозможности ремонта, которые должен предоставить сервисный центр, НО они даже этого не захотели предоставить! Даже такую малость сделать не могут, что тогда эти сотрудники вообще могут.В любом случае в ходе рассмотрения искового заявления судья истребует у ответчика необходимые документы по заявленному ходатайству. Жалко, что клиентоориентированности у данного магазина нет. Разбили машинку и всем без разницы, будто это в порядке вещей.