Анна
4
1
подписчик
0
подписок
69,9к
просмотров
Получила сертификат на бесплатную процедуру spa и решила попробовать. Как раз хотела добавить к своему ежедневному уходу доп. средство для увлажнения (сыворотку или концетрат). Записалась на процедуру, заранее почитала в интернете информацию, что это российская косметика, отзывы разные (но это нормально), порадовала цена и то, что косметику можно заказать на любом маркетплейсе. Принял меня косметолог на 15 минут позже того времени, на которое я записалась, потому что она общалась с предыдущим клиентом, подбирала ей косметику. Хорошо, это я готова понять, хотя такие консультации тоже можно заложить в сеанс обслуживания. Перед началом процедуры косметолог сказала, что я смогу познакомиться и попробовать профессиональную косметику, т.е. цель процедуры - познакомить клиента с косметикой! Сама процедура прошла хорошо: очищение, скрабчик, массаж приятный, маска и крем. Когда мастер закончила, я попросила ее показать и рассказать, какие средства она использовала. Она выставила на стойку все средства и сказала, что их я могу приобрести сегодня с 50% скидкой. Замечу, что цена у них гораздо выше, чем на маркетплейсах. Я спросила, могу ли я сделать фотографию предложенных средств, чтобы заказать их потом, на что получила ответ: "вы мою работу в унитаз сливаете". Извините, вы приглашаете женщин для чего? Представить косметику? Вы это сделали, обвинять меня в том, что я не рвусь покупать ее сразу после процедуры - это по меньшей мере не профессионально. Я должна понаблюдать за кожей, прежде чем покупать все эти баночки. Гарантировать, что через час у меня не появится аллергия на эти средства, не может никто. На мои аргументы мне сказали: "Смотрите и приезжайте к нам". После таких слов, как вы думаете, захочет клиент вернуться к вам? Очевидно, что нет. Вам явно нужно проработать коммуникацию с клиентами. И зачем вводить посетителей в заблуждение, говоря о якобы скидке. Если косметологи имеют процент с продажи этих средств, то у вас явно не выстроена коммуникация с производителем косметики или дистрибьюторами, которые продают этот товар на маркетплейсах гораздо дешевле. Если цель ваших бесплатных сеансов - реклама косметологических процедур, то об этом нужно заявлять сразу и разговаривать с клиентами вежливо, чтобы они захотели вернуться. В общем, из-за манеры общения "мастера" не могу оценить выше 1. А сама косметика нормальная, состав во всяком случае некоторых средств хороший: церамиды, сквалан. Обязательно куплю на маркетплейсе, чтобы попробовать и оценить в динамике, но на процедуру к этому косметологу больше не пойду.
Заключила с ними договор в сентябре 2022 г. на запись на собеседование в посольство США в Казахстане для получения визы B1/B2. Записали быстро на апрель следующего года, тут у меня претензий нет, сама так просила. Спустя 1,5 месяца решила проверить, с какими документами нужно идти на собеседование. Оказалось, что при себе нужно иметь подтверждение заполнения анкеты DS-160, которую они мне не прислали. Дозвониться до них не могу, номер телефона не доступен. По электронной почте писала, тоже не отвечают. Оставляла заявки на сайте, но тоже реакции нет. Из договора следует, что они мне полный набор услуг не предоставили, но доводить до суда не хочется. Хочется получить это подтверждение, но как найти теперь этих людей, не знаю.
