Марина Н.
4
1
подписчик
0
подписок
329,3к
просмотров
На днях на станции метро Канавинская порвала любимые брюки - обо что же? А очень просто и неожиданно - из деревянной квадратной лавки для ожидания поездов торчит гвоздь. Это финиш, ребята, с добрым утром, горожане и гости города! Какая бы красивая ни была станция - но испорченная вещь и испорченное настроение очень меняют отношение к объекту. Сотрудники станции, ау, кто лакировал лавку и не вытащил гвоздь, а залакировал и гвоздь тоже, чтобы для других сюрприз был, кто моет эти скамейки и тоже наверняка замечали, что из сиденья гвоздик цепляет ткань, но решили оставить всё как есть, - и вам того же каждый день!
Пришла в клинику после рекламного звонка, общалась со специалистом Данилой Сергеевичем - отличный специалист, для сложной ситуации составил приемлемый план лечения, предлагал выгодные условия скидки и рассрочки. В клинике очень комфортно, доброжелательный персонал, современное оборудование. На удивление, я сама не ожидала, что получу действительно стоящую консультацию по стоматологии - хотя конечно были и предложения кредитов, и весьма настойчивые менеджеры, но сама консультация стоматолога по моему достаточно сложному вопросу меня удивила, когда мне предложили рабочий план действий там, где многие другие врачи отвечали: уже ничего не сделаешь.
Отличная стоматология, в большинстве своём хорошие врачи, замечательное отношение и врачей, и сотрудников регистратуры, доброжелательное, внимательное, корректное.
Ложка дёгтя - работа колл-центра для записи на приём, это филиал ада, с 6.30 им звонишь для записи - каждые 5-6 минут звонок сбрасывают не то перегруженный сервер, не то чьи-то кривые ручки, даже если ответил оператор - это вообще ничего не значит, звонок может прерваться, и записи так и не будет, ты "Алло-алло", а там уже трубку положили, и разумеется презванивать никто не будет - твои проблемы. Звонить час и не дозвониться - это про этих ребят, обычный стиль работы.
Была бы неплохая аптека, но есть очень существенное "но". При достаточно высоких ценах на лекарства и регулярно проводимых акциях кэшбэка аптека самовольно нарушает свои же условия. У меня была накоплена большая сумма кэшбэка за несколько крупных покупок, для продления его по совету самой аптеки сделала покупку с начислением в установленные сроки, тем не менее баллы у меня списали - практически ограбили, если честно, я в шоке. На горячей линии механический робот, в аптеке персонал ничего не знает и помочь не может. Не знаю, проявляется ли такая наглость в аптеке вита только при виде крупных сумм, но 20 раз подумайте, стоит ли уповать на этот кэшбэк, или купить в более дешевой аптеке. Крайне разочарована в аптеке вита и разумеется никому не рекомендую. Их акции и кэшбэки как оказалось - один сплошной обман, и помощи искать там негде. Если бы я знала о таком отношении к покупателям - ноги моей не было бы в этой аптеке.
Обращения в службу поддержки на сайте и на горячую линию ничего не дают, слишком много зависит от сотрудников, я неоднократно сталкивалась с отношением совершенно хамским или равнодушным там, где сотрудники могли помочь, но не захотели, а бывали и случаи большой помощи и поддержки, но к сожалению первых случаев больше, независимо от статуса и должности. Постоянные накладки с графиком работы (якобы круглосуточная аптека с незавидной регулярностью не работает уже в 10 вечера), некорректная работа приложения, постоянно изменяющиеся условия акций, чуть не задним числом, никто ничего не гарантирует, ни наличие товара, указанного в приложении, ни соответствие цен и акций заявленным, ни компетентности и осведомленности персонала, да даже банальной вежливости никто в этой аптеке не гарантирует к сожалению, всë как получится, бывало продавец ночной смены больше часа смеялась со сборщицей заказов и кем-то на телефоне, не то теходдержкой, не то заведующей аптеки, несмотря на мои просьбы продать товар ("Да подождите Вы!" - самое вежливое было от девушек), бывало сотрудники так консультировали, что по итогам их консультаций я теряла не одну тысячу рублей - даже не самые вроде неопытные, как-то по вопросу, по которому не знали ответа, сотрудницы созвонились с заведующей аптекой Дианой (со слов сотрудниц информация) и передали мне телефон для изложения ситуации - и девушка на другом конце провода, пообещав в моей ситуации возврат баллов на карту хотя бы на 1 сутки, подставила меня на потерю 2000 баллов-рублей - сотрудницы аптеки теперь только улыбаются в ответ на мой вопрос, могу ли я эту Диану увидеть - ага, с 8 до 5 в будни, когда все люди работают. И была и есть ли вообще эта Диана, и нормальный ли человек, что так себя ведёт. А так смотришь на них - молодые приятные девочки, не придёт в голову, что не дрогнут и обманут, и подставят, главное с улыбкой. Ранее слышала от знакомых про неприязнь к этой аптеке по причине советов от фармацевтов приобрести медикаменты, совершенно не подходящие к проблеме посетителя, но дорогостоящие - теперь вот с этими гнилыми девчатами столкнулась и сама, правда по другому вопросу. Признаться на горячую линию после визитов в эту аптеку приходится обращаться через раз: не обхамят - так обманут. Я одно время думала, что может я им просто так не нравлюсь, а потом при общении с другими людьми оказалось, что такое же точно обращение и со многими другими людьми. Постаралась свести к минимуму посещения этой аптеки, уже больше не клюю ни на акции, ни на баллы, ни на кэшбэк - слишком много обмана здесь. Как правило в шаговой доступности всегда находятся аптеки с большей лояльностью к клиентам и более выгодными ценами, не предполагающими обман через кэшбэки, баллы и некачественные консультации.
Трубка домофона не работает с первых дней несколько лет, раньше постоянно звонила вызывала мастера - мне отвечали, что мастер придет, но никто не приходил, и трубка так и не работала. Через год моих звонков и безуспешных вызовов мне на квитанции написали, что отключают мне услугу как должнику - и начислений для оплаты неоказанной услуги несколько лет не было, но примерно год назад начисления возобновили, а трубка домофона так и не работает. На горячей линии сегодня ответили, что от меня не зафиксировано ни одной заявки на вызов мастера, и фиксировать мою сегодняшнюю заявку они не будут, пока я не оплачу задолженность. Я попросила зафиксировать заявку на расторжение договора - ответили, что тоже только после оплаты задолженности (за неоказанные услуги) и только при визите в офис могут принять такую заявку. По узнавала у соседей - к ним мастер приходил через 2-3 месяца постоянной долбежки вызовами, и эти несколько недель без домофона все всегда оплачивали, так как и им отвечали, что пока все не заплатите - мастер не придёт; видно, мои несколько звонков в день никто и вызовами в Цифрале не считал. И все разговоры с Цифралом по кругу: платите, платите, платите, а оказывать услуги они и не собираются.
Хороший ассортимент и цены в интернет-аптеке, но! При попытке заказать на новом сайте аптекиплюс - все попытки закончились неудачей: сайт беспросветно висит, несколько дней пыталась сделать заказ - в конце концов так и заказала на аптеки ру, у которых сайт работает. Цены в оффлайн аптеке примерно такие же, как и везде, но фармацевты действительно очень доброжелательные. Если бы сайт работал - поставила бы 5 баллов, а так - получается, нерабочий вариант аптеки.