Лемана Про
Декабрь 2022 •
4
В конце ноября мы заказали кухню в Леруа с доставкой. Сначала все шло благополучно, консультант Денис спроектировал кухню достаточно быстро и посчитал ее. Здесь претензий нет никаких, все вежливо и четко. Привезли кухню в пятницу вечером, мы были последними в этой доставке. К сожалению, мы не проверили по списку все позиции, а их было около 40, да и грузчики заверили нас в том, что при недостаче чего-либо из заказа в течение 30 дней можно их вернуть. Акт доверчиво подписали. Так как мы не живем в этой квартире проверить наличие всех позиций удалось только через три дня. В результате обнаружилась нехватка двух предметов: варочной панели( на минуточку, недешевая позиция!) и сушилки. Сразу же позвонилив службу доставки и оформили претензию. Через пару дней был получен официальный ответ об отказе в удовлетворении претензии! Конечно, с этим мы не были согласны, т.к. этих предметов в квартире нет, мы их не получили! Еще раз поехали в Леруа. Нам посоветовали обратиться к менеджеру пректного отдела кухни Алисе Касимовой. По ее совету мы снова , уже письменно от руки , написали новую очень подробную( в деталях) претензию. И по совету же Алисы взяли все видеозаписи доставки нашей кухни до дома( выгрузка из машины на улице, погрузка в телегу, видео в фойе дома и лифте. )На стадии погрузки в магазине все детали были на месте, а вот выгрузили как раз без варочной панели и сушилки. Благодаря видеозаписям в новостройке удалось доказать, что мы не украли собственные же купленные нами предметы! Люди! Не поленитесь проверять все предметы по списку! Иначе можете оказаться в нашей ситуации! А если бы доставка была не в новостройку? Невозможно доказать, что ты не прав! Будьте бдительны! Варочную панель и сушилку нам вернули. Еще раз огромное спасибо Алисе, очень ответственная и порядочная. Кстати, нам сделали еще и возврат денег за несовершенную пешую доставку столешницы на 17-й этаж( 3-метровая столешница влезла в лифт). Опять же благодаря Алисе. За благополучный исход ставлю 4 звезды.