На сайте много разных памяток по всем предлагаемым услугам, но все равно переодически приходится обращаться к менеджерам в офисе. Обычно никаких сложностей в этом нет. Пришел и получил помощь. Ждать долго не надо, даже если есть очеред, ну 10-15 минут постоишь и все, тебя принимают.