Алена
4
0
подписчиков
0
подписок
233,4к
просмотров
Будьте аккуратны и лучше выбрать другой отель!
По факту полное не соотношение цены и качества отеля. персонал провинциальный и очень хамаватый. Внутри грязно, посторонние запахи, много грязи.
Если бы можно было бы поставить минус, я бы именно это и сделала.
Тренажеры хорошие , Татьяна тоже хорошо тренирует и делает очень хороший массаж . за это 5.
По сервису - разговоры сотрудников во время тренировок , решение рабочих задач и накладки в расписании. За 6 посещений приходилось два раза ждать по полчаса и один раз вообще отменили запись после моего подтверждения. За это 1.
Средняя три балла.
Желаю улучшения сервиса.
Для меня важен сервис. Здесь он хромает .
Ходила второй год в сеть по абонементу.
Нравился подход абонементный и удобство записи.
Последние полгода делала одно и тоже. Маникюр с прозрачным покрытием. Всегда в рамках абонемента.
В последний раз администратор 10 минут куда-то бегала, потом вернулась и сказала у вас маникюр по абонементу , покрытие прозрачным лаком 700 рублей.
В итоге мне предложили стереть покрытие, чтобы не платить.
Для администратора: основы сервиса полезно знать для жизни, как выходить из сложных ситуаций. Меня никто не предупредил о сегодняшних доп платах, ни на каком этапе процесса. А я делала одно и тоже полгода.
Для управляющих: 10 минут ожидания+плюс с вас 700 рублей без объяснений+никакой отработки возражений = минус клиенты и минус показатели
Для владельцев: покрытие гель лаком+работа мастера входит в абонемент, покрытие прозрачным лаком и работа мастера не входит. Вы как себестоимость абонемента считали
Для бред-директора: позорно, что в вашей сети из-за 700 рублей стирают ногти.
В итоге вы не приобрели единоразово 700 рублей. И потеряли лояльность. Мой LTV показатель мог бы быть намного больше - мне было удобно покупать абонементы у вас. Но я это никогда не сделаю.
Пс. Мне не жалко 700 рублей. Совсем.
Вопрос был принципа.
И конечно , я никогда больше не вернусь в ваш салон, чтобы не испытывать больше такой сервис за любые деньги)
В субботу 14 мая приезжаем в 12 ночи в ресторан выпить вина. В Яндексе часы работы указаны до 01:00.
Администраторы сообщают, что ресторан работает до 12, на мой вопрос - вкурсе ли вы , что в яндексе не правильные часы работы указаны, администраторы говорят да.
На вопрос знает ли руководство об этом, говорят да.
И на третий вопрос - считают ли они нормальным , что гости едут и разворачиваются, потому что неправильно указаны часы работы. Третье да.
Вообще место хорошее, хожу к вам почти каждый день на бизнес ланчи.
Но ставлю тройку за три да, и может быть вы тогда обратите внимание на вашу проблему с неправильным указанием времени.
Благодарю
Сегодня летела утренним рейсом Спб-Череповец бизнес классом на месте 1а.
Отличный перелет, отличная стюардесса (имя к сожалению не запомнила), вкусная еда, профессиональный пилот.
Перелет очень быстрый , 50 минут.
Была сегодня в 11 кабинете в 13-45. Ждала очереди на получение справки.
Врачи в коридоре выясняли отношения по графику, про хочу не хочу принимать "платных". 15 минут всю эту токсичность я вынуждена была слушать. Я спустилась к "заведующей" на первый этаж. Абсолютно спокойна объяснив ситуацию, попросив продолжить прием пациентов. Я услышала:" У нас маленькие зарплаты, ее кому работать, это нормально".
Уважаемое руководство, врачи - лицо вашего заведения. Если лицо устало, отпустите. Пусть отдохнет.
Сервис очень расстроил. Долго, токсично, с выяснениями отношений.