Победа!!! Вернити деньги!!! 2 мин опоздания на регистрацию - это очень строго, чтобы онулировать перелёт в обе стороны!!! Лучше будьте строже когда люди по 20 мин в самолёте стоят выйти не могут или когда посадка идёт в самолёт.
Ваша схема работы понятна, также все бизнес процессы, которые вы утвердили.... шаг в сторону клиента тоже нужно делать!!! Человечиский фактор никто не отменял, а вы себя позицианируете, какбудь то у вас всё идеально СЕКУНДА В СЕКУНДУ? Пусть мои деньги пойдут вашим сотрудникам на лечение.