РОЛЬФ МЕГАМОЛЛ Юго-Восток
Октябрь 2023 •
5
Приобрел машину в автокредит. Очень доволен работой менеджера Мурата и кредитного специалиста Анастасии. Благодарен за их профессионализм и компетентность в своей сфере.
АвтоЛидер
Апрель 2023 •
3
Добрый день! К сожалению не получается добиться ответа ни от менеджера по телефону, ни от дилера по почту, поэтому хочу оставить отзыв на сайте. Очень надеюсь что сайт компании «Автолидер» более действующий и благодаря сайту я смогу добиться решения моей проблемы, которая тянется более 3 месяцев. ПИСЬМО от 8 АПРЕЛЯ НАПИСАННОЕ НА ПОЧТУ Автодилеру: "Добрый день. Хочу продублировать свое письмо от 5 марта. Сегодня 8 апреля, еще + 1 месяц!!! 22 января приобрел в кредит автомобиль NISSAN X-Trail. В салон приехал в 15:00. Уехать удалось только в 00:30. Сам процесс оформления шел до 19-20:00, что я считаю нормальным для приобретения авто в кредит. Менеджер по продажам, Дмитрий, провел проверку авто перед покупкой, с его слов, прокатились тест-драйв ( все это было днем). На радостях поехал домой, только выехав за пределы салона обнаружил что не работает печка и вся подсветка панели автомобиля. Сразу же вернулись и электрик устранял нам проблему до 00:30 часов. Хочу выразить огромную благодарность электрику Толику за его работу и подход к проблеме клиента, поскольку он ЕДИНСТВЕННЫЙ остался с нами до поздней ночи. P.S. рабочий день у него так же как и руководителя с менеджером до 21:00. Компания говорит о том что они единственный автодилер, который дает комплект новой резины при покупке авто (что указано на сайте), так же нам сказал и менеджер Дмитрий, но когда сделка свершилась, сказал о том что сейчас в наличии резины нет, будет в течении двух недель. Прошел месяц обещаний от менеджера, в конце февраля приезжали в салон, на что нам Руководитель салона сказал «Контейнер с резиной приедет 1-2 марта, 2 марта сразу же свяжитесь со своим менеджером и приезжайте забирать резину» Все было бы отлично , если бы менеджер вышел на связь! Позвони менеджеру 2 раза 3 марта ( не 2го, мало ли контейнер опаздывает), но увы, менеджер не ответил на звонки. После решили позвонить на горячую линию , на что сказали что заявку завели в течении дня с вами свяжутся ведь салон работает до 21:00, как вы думаете? Звонка не поступило. В 20:30 звоню еще раз , на что сказали что с вами должны были связаться, но никто не связался, попросил номер руководителя салона или как напрямую позвонить в салон, сказали что такая информация не дается. А как выяснять??? Если менеджер не выходит на связь? 5 марта, никто не звонит, заявка видимо до сих пор в работе. Я прошу принять меры или дать контакты того кто может решить данный вопрос. Прошло более 1,5 месяца , резину я так и не могу получить. Очень Жду звонка от салона и дату когда я могу подъехать забрать обещанный "комплект отличной летней резины 18 диаметра". Компания не выполняет свои обязательства даже относительно предпродажной подготовки, скрин во вложении. Диагностические карты, заказ-наряды и акты выполненных работ с указанием даты, так же могу приложить. На это я закрыл глаза, хотя бы обещания свои выполните пожалуйста! И так, 8 апреля, тоесть с момента покупки автомобиля прошло 76 дней. После письма написанного 5 марта, менеджер Дмитрий оперативно связался , на этом все - полный игнор. Я прошу предоставить ответ на почту в письменном виде ( не переписки в Вотсапе и звонки) А ИМЕННО ПИСЬМО НА ПОЧТУ, по какой причине вы даете не достоверную информацию и окончательное решение по моему вопросу. " 22 апреля, ровно три месяца с момента приобретения автомобиля, меня по прежнему игнорируют и никто не связывается со мной, ни менеджер ни руководитель не отвечает на письма.. ни один сотрудник компании не может помочь в решении проблемы и исполнении обязательств компании, ведь сделка то состоялась уже) 26 апреля, на мои звонки и письма ответа так и нет. Жду обратной связи письменной связи.
ММ Club
Октябрь 2021 •
5
Являюсь уже постоянным клиентом. Радует именно сервис и клиентоориентированность команды. Профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту.