Андрей Ш.
4
0
подписчиков
0
подписок
106,3к
просмотров
Отвратительный подход и полное отсутствие клиентоориентированности.
30.09 делал заказ в приложении ресторана, оплатил так же в приложении, способом получения был выбран самовывоз по данному адресу.
Начнем с того, что ни в приложении, ни на сайте нет информации о том, как проходит оповещение о готовности заказа. На дворе 2024 год, а уведомление о том, что заказ готов и доступен для вывоза приходит, внимание, на электронную почту. Ни слова об этом ни в чате поддержки, ни на странице заказа В ПРИЛОЖЕНИИ, ни по телефону, по которому в принципе было не дозвониться. Пока где-то ты видишь перемещение курьера на карте в режиме онлайн, где-то шлют письма на почту, пока твой заказ остывает на стойке выдачи. В следующий раз направьте факсом, пожалуйста.
Итак, прошло полтора часа, когда все же было решено дойти до ресторана и проверить, можно ли заказ забрать, так как ни телефон, ни чат информации не давал, а приложение, как мы уже выяснили, бесполезное. За это время у нас успели измениться планы, и когда мы узнали о готовности заказа, то вежливо спросили, можно ли съесть его здесь (для контекста - это было в 10 вечера, зал ресторана был пуст на 70%). Нам так же вежливо кивнули, проводили за стол, где мы спокойно сняли верхнюю одежду и были готовы съесть уже весьма остывший заказ, когда спустя несколько минут к нам снова подошли и все так же вежливо попросили на выход. Вы удивлены? А зачем удивляться? Оказывается, политика у них такая - если взял с собой, то и ешь не у нас. Неважно, что ничего стороннего у нас с собой не было, неважно, что зал пустовал в прямом смысле слова - на выход, и точка. На наш вопрос «давайте мы закажем что-то сейчас тут и останемся поедим» был высказан аргумент - «тут можете съесть то, что заказали тут, а самовывоз тут есть нельзя»
Это просто позор. Если бы можно было поставить оценку с минусом, это была бы она.
Зайти на территорию не удалось - до конца лета 2024 года там ведется стройка и реконструкция, поэтому очень интересно узнать, как преобразится объект. Что с воды, что с берега вид великолепный - есть надежда, что после работ удастся оценить его по-новому
Волшебное, максимально уютное и приветливое место. Музыка, шикарнейший вид на Летний Сад, Спас на Крови и Михайловский замок. Здесь замирают время и сердце - особенно, если про водишь первое на чудной террасе с дамой, поселившейся во втором. Обязательно вернемся сюда ради тыквенного и малинового десертов и долгих поцелуев на фоне летнего заката!
Превосходная, своевременная и вежливая доставка цветов, всё сделали в лучшем виде, при звонке получателю никакой информации о цветах не дали, сестра долго гадала, что же ей везут. Буду пользоваться дальше и чаще!