Dentalab
Декабрь 2023 •
1
Врачом-терапевтом Гайдук А.С. было выписано направление в Пикассо на КТ сегмента определенной размерности (и несколько раз подчеркнут в ходе разговора этот факт). К сожалению, в ближайших ко мне отделениях Пикассо не было возможности сделать данный вид снимка. Я обзвонила удобные мне по расположению клиники и ни в одной из них не делают снимок такого размера. Поскольку врач на приеме мне акцентировала на этот моменте, я позвонила в клинику, описала администраторам всю суть, что планирую идти в другую клинику делать снимок и попросила уточнить у врача, так ли важен размер снимка. Мне сказали, что врач свободен и скоро перезвонят. И только через половину дня мне позвонила другая администратор явно плохо понимая ситуацию, пришлось повторно ей все объяснять. Мне перезвонили и сказали, что врач передал, что нет разницы в снимке. Я сделала его в другой клинике и перед приемом направила на почту Дентала. Я просидела в кабинете более 40 минут, а прием так и не начали и в дальнейшем врач отказала мне в лечении, потому что мой снимок-КТ не смогли открыть. Врач сказала, что это у другой клиники несовместимые программы для чтения снимков, переводила стрелки на своих коллег, говорила, что это «косяк» администраторов, другого врача, что мне не сказали, что программы бывают разные и меня об этом не предупредили, а ей теперь за всех извиняться. После «приема» пришла домой и с самого обычного компьютера без специализированных программ открыла этот снимок. Позвонила в клинику, уточнила, как у них не получилось открыть, если я смогла. На что мне сказали, что нажимали на все файлы, но ничего не нашли. Пришлось скинуть им видео-инструкцию, как я открыла КТ. Обещали сразу попробовать перезвонить, но тишина. Огромные, как выразилась врач, «косяки» клиники в том, что администратор и врач не умеют открывать базовые программы на компьютерах и что в оправданиях пациенту пытаются всю вину скинуть на коллег. Потратила кучу своего времени, а в клиника никакую работу не сделала. Если с простым открытием снимка начинается перекладывание ответственности на других, то что будет, если возникнут проблемы при лечении?