Екатерина Д.
5
0
подписчиков
0
подписок
10,1к
просмотров
Бургер Кинг
Владимир • Быстрое питание
Сохранить
Добрый день, я в 12:02 сделала заказ в мобильном приложении, доставить должны были в 12:30-12:40, я ожидала заказ, занимаясь свои делами. в 13:17 я поняла, что заказа еще нет, попробовала написать в чат поддержки в мобильном приложении, не получилось. Позвонила в тех поддержку мне ответила оператор ксения (специалист клиентского сервиса компании БК), я ей задала вопрос "Где мой заказ?" Она сказала мне, чтобы я подождала, так как ей нужно связаться с курьером. Почему с курьером непонятно, так как на тот момент в приложении был статус "готовиться". далее я ожидала более 3х, после чего я завершила звонок, не дождавшись ответа оператора. Далее я позвонила еще раз в тех поддержку в 13:24, но так и не дождалась когда оператор со мной соединится. Далее я попыталась самостоятельно связаться с рестораном, но безуспешно. Далее я позвонила еще раз в тех поддержку и мне ответила оператор Татьяна в 13:25, представилась она также специалистом клиентского сервиса. Татьяна попыталась мне помочь, но у нее не получилось, так как она не могла 3 раз связаться с рестораном. принесла извинения, предоставила за неудобства компенсацию 450 корон. также посоветовала отменить заказ, на что я не согласилась. Далее я сказала, что мне не достаточно этой компенсации, я сказала чтобы оператор связался с рестораном еще раз и я подожду, но мое ожидание составило более 2х минут и я закончила звонок. этот звонок был продолжительностью 10 минут 44 секунды. Далее я позвонила снова в тех поддержку в 13:36, мне ответила оператор спустя 1 минуту 15 сек, представилась Ольгой и с таким же названием должности. я объяснила всю ситуацию, оператор сказала, что будет звонить в ресторан и предоставит мне информацию, НО спустя 5 минут, она так и не вернулась к разговору. в 13:45 я снова позвонила в тех поддержку, мне ответил оператор спустя 2 минуты мне ответила оператор Шамаль, я объяснила ей всю ситуацию, она снова мне сказала ожидать для сбора информации, но спустя 5 минут ко мне оператор к разговору не вернулась, я вынуждена была остановить звонок. Далее я позвонила снова в тех поддержку в 13:53 мне ответил оператор Егор, благодарю его за терпение, так он ответил на все мои вопросы и грамотно отнесся к ситуации, у него получилось связаться с рестораном и и сообщил в 14:00 что заказ переделывают и везут мне, статус на тот момент в приложении был "готовится", далее мы с Егором составляли обращение жалобу и ждали мой заказ, который с его слов должны мне были доставить до 14:20, в 14:20 статус в приложении обновился на "доставлен" но заказа не было, далее оператор Егор попросил чуть чуть времени чтобы разобраться, после он перезвонил мне и сообщил, что была какая то проблема в ресторане, они снова переделывают заказ и привезут мне в течение 30 минут. Жду ответа на почту на мое обращение, которое составила с Егором, также везде оставлю этот отзыв. ПРрошу разобраться в ситуации и дать мне объяснения. Мне очень интересно почему со мной не связалась менеджер из ресторана и не предупредила о задержке, также мне интересно почем она не отвечала на звонки контакт центра. время 15:04 заказ мне так и не доставили. я не могу снова дозвонится до ресторана, чтобы узнать где мой заказ, так как в приложении его отменили, и везут якобы за свой счет. к компенсации 450 корон, прошу начислить еще баллы, так чтобы компенсировали мне его полностью баллами.В 15:00 заказ мне так и не доставили, в 15:09 я даже не могу связаться с тех поддержкой, бот просто заканчивает звонок не доводя его до оператора. Вы берете сервисный сбор, но ничего не сделано из того что должно называться сервисом. Прошу связаться со мной руководству ресторана и разъяснить мне всю ситуацию.
Summy
Владимир • Шугаринг
Сохранить
Уютный салон красоты, персонал очень приятный. Всегда угостят чашечкой кофе.
Харчевня
Суздаль • Кафе
Сохранить
Оплатить можно было только наличными, и достаточно скудное меню
Улей
Суздаль • Кафе
Сохранить
Отличное место, все очень вкусно, с удовольствием буду посещать еще, кушать таежный десерт
Ёдо Суши
Владимир • Кафе
Сохранить
Ужасная клиентоориентированность! Сделали заказ 8.03 в 19.20 на сайте, оплатили, время было указано «не более 60мин». В итоге прошел 1 час 5 минут, мы написали в чате, безрезультатно, я начала звонить в кц по номеру, который указан на сайте, на звонке я была более 20ой в очереди, когда спустя 29 минут я была в очереди 11ая, звонок прервался ! Далее с 20:25 я не могу дозвонится вообще, в чате не отвечают. 21:38, а я так и не знаю будет заказ или нет, заведение работает до 23:00 , очень даже интересно , такое ощущение что отключили телефонию. Нам не перезванивали после создания заказа, не предупреждали об увеличенном времени , связи с кафе не получилось вообще! В 21:40 мы дозвонились и были 8ыми в очереди , ответили, выясняли ситуацию более 5 минут, в итоге оператор сказала, что до курьера дозвонится не могут, и сказали, что мне перезвонят с точки . В 22:08 мне никто не перезвонил, я сама позвонила в кц обождало очередь в течение 5-7 минут, чтобы уже отменить заказ. Чтобы отменить заказ мне нужно было бы написать в чате, в котором никто ничего не читает, и мол деньги вернуться в течение 3х дней! я не занимаюсь благотворительностью заведений, после такого что то мне не верится уже что мне вернутся эти деньги!в 22:30 так мне и не перезвонили из кафе и деньги не вернули, когда они вернутся я не знаю
