Полина Гладченко
3
0
подписчиков
0
подписок
61,4к
просмотров
Пришла с вопросом по закрытию счета и выдаче справки по нему, решение проблемы примерно 10 минут, находилась в офисе больше часу! ( на горячей линии 2 раза сотрудники проконсультировались о том, что нужно идти в банк, написать заявление и тут же получить все требуемые документы) . Сотрудник поменял персональные данные и сказала что нету никаких счетов(открытых, архивных, закрытых), позвала к себе вторую сотрудницу , которая сидела в телефоне и в комнате персонала (на два сотрудника в этот момент в зале уже было 4 клиента), создали обращение которое должно находиться в рассмотрении 10 дней, вопрос был срочный , поэтому попросила сотрудника уточнить информацию на внутренней горячей линии для сотрудников, сотрудница ушла в другую комнату для звонка, вернулась и сказала что нужно ждать новое обращение которое будет готово через 3 дня (такими сроками не располагаю). Затем, вторая сотрудница подсказала проверить актуальность номера телефона (хотя первым делом сотрудник изменил и проверил актуальность всех моих персональных данных) , оказывается сотрудник которая со мной работала вообще зашла в какой-то другой профиль по моему паспорту, что-то там меняла, создала кучу обращений, на вопрос какой другой аккаунт образовался, нагрубила и ответила то, что в разных программа разная актуальность данных и номеров телефонов, и паспортов. Пришла с вопросом по одному счету, по итогу нашли какие-то новые счета и карты, которые начали закрывать, вопрос был по другим счетам , сказали прийти через 10 дней и закрыть счет от какой-то неизвестной карты(по появлению которой даже не дали каких-то комментариев). Справку сотрудник печатал 3 или 4 раза , повторюсь меняя уже паспортные данные, но почему-то все время справки печатались на старые данные паспорта. Осталась в шоке от данного офиса и данных сотрудников
Обратилась в данный офис за консультацией по ипотеке. Отзывчивый и вежливый персонал! Спасибо сотрудникам за помощь!