подписчиков

подписок

11,4к

просмотров

Апрель 2025 •

Авиакомпания совершенно не заботится о пассажирах. Билеты были куплены на рейс 1715 в Аль-Мактум в 00.05 7 апреля 2025 года. Вылет перенесли аж на 14.30. следующего дня. Причина озвучена сотрудником UTG (и дальше общались с ними, т.к. представителя Ютэйра с их слов не было в аэропорту Внуково и они представляли их интересы): аэропорт прилёта не готов принимать, т.к. они переходят на летнее время и у них какие-то технические работы. "Победа" с вылетом 00.15 вылетает на час позже, но вылетает и смена времени им не мешает. После приходит письмо, что рейс переносится на 17.00. В 14.30, войдя в здание аэропорта Внуково, на стойке сообщают, что рейс снова переносят, на 19.00. По телефону горячей линии аэропорта говорят, что самолёта даже нет в аэропорту. Все начинают возмущаться. Спрашиваю спокойно, где можно будет поесть до 19.00. Работники, т.к. у нас была электронная регистрация, сами проводит электронную перерегистрацию на новый рейс, идём распечатывать посадочные и ставить отметку о задержке рейса. На стойке регистрации сообщают, что у нас другой самолёт, нам оформляют другие места. Спокойно ждём, ужинаем. Проходит время, идём к посадке, в очереди выясняем, что посадят не всех!!! Работники у выхода на посадку нам сообщают, что на наших местах сидят другие и не сажают! Мы у самолета, пройден повторно паспортный и таможенный досмотр, на руках прсадочные с местами, а нас просто разворачивают, сажая истеричек и пьяных!!! Все работники помнят, что регистрировали нас и места были, но якобы окончательно места распределялись из офиса Ютэйра. Предпочтение отдавалось пассажирам с детьми, хотя в очереди были далеко не только такие. Цивилизованное решение вопросов с данной авиакомпанией не возможно, т.к. всех, кто орал, кричал, простите, пил пиво перед самолетом-попали в него! А мы, которые по рекомендации самих же работников спокойно прошли перерегистрацию-нет. Все, что нам предложили-попытаться оформиться на рейс на 10 апреля!!! Также Ютейром. С учётом того, что следующий за нами самолёт с вылетом в 00.05 но уже 08.04. Также был перенесён на 14.30! Такой вариант мы даже не рассматривали, т.к. были ограничены по времени отпуска. В итоге-вынуждены были лететь с пересадкой, другой авиакомпанией, билеты в 2 раза дороже, другой аэропорт, потеря времени. Финансовые потери: разница в стоимости билетов, сутки невозвратной брони отеля и проплаченная невозвратная экскурсия. Суммарно около 50 000. Покупали билеты через Тинькоф, они же и помогли вернуть деньги за билеты. Через обращение на горячую линию Ютейра вернули деньги, потраченные на платный выбор места. По возмещению остальных затрат-компенсация от Ютейра в 2000 на следующий полет. С учётом очень маленькой вероятности того, что еще раз будем лететь этой авиакомпанией-нулевая компенсация!!! В длинных письмах сообщают, что заботились о безопасности полета и их вины нет. Как нет? Самолёта вовремя не было или был не исправен-разве это не вина авиакомпании? Они же не за 30 минут до вылета в свое расписание смотрят и с удивлением понимают, что у них самолёта нет!!! Версию с неприемом аэропорта прилета не рассматриваем, т.к. Победа благополучно приземлилась!!!))) Прямая вина авиакомпании в том, что за 19 часов они не смоги решить проблему с отправкой пассажиров! Пока мы спокойно ждали посадку на самолёт в 19.00, мы могли бы улететь другими авиакомпаниями! По пройденной регистрации было очевидно, что мы в аэропорту! В конце концов, нам же приходили сообщения по Эл.почте о переносе рейсов, при покупке билетов берут наши телефоны, соответственно, есть возможность связаться с нами. Работники, которые общались с нами, сказали, что нет представителя Ютейра в аэропорту. Хотя, при обращении с претензией, именно с ним нам и надо было решать проблемы ещё во Внуково! Да просто наплевательское отношение! 60 человек не убралась на борт. Об этом стало известно в 14.30, а может и раньше. Вина авиакомпании в том, что они, помимо переноса, непредоставления самолёта для вылета, не оповестили вовремя пассажиров о том, что решать проблемы с вылетом надо самим!