Ирина Журавлева
И
3
0
подписчиков
0
подписок
72,4к
просмотров
Не самое интересное занятие оставлять отзывы, особенно если они негативные. Но некоторым организациям, таким как Podarok.by, необходимо периодически напоминать, что получение лояльных клиентов и решение возникающих вопросов – это один из ключевых факторов конкурентоспособности организации. Руководство данной конторы, похоже, этих основ не знает и работает с клиентами только до тех пор, пока все хорошо. Решать конфликты они не умеют или просто не хотят, слишком переоценивают свою значимость. 3 года мы были лояльными клиентами, которые сами часто заказывали для себя и организаций и советовали другим, но последние несколько заказов полностью изменили наше мнение….
Было несколько очень важных заказов на букеты, заказывали заранее, но предупреждали, что цветы должны быть свежими, букеты выбирали не самые дешевые и забирали утром, однако уже к вечеру получали увядшие веники (и этом при том, что все условия по уходу были соблюдены).
Обращения как в магазин, так и к руководству через сайт, а после через жалобную книгу, не дали никакого результата. Руководство вообще не заинтересовано в каком бы то ни было урегулировании конфликтов, хотя иногда разговора достаточно для сохранения нормальных отношений и повышения лояльности клиентов.
Хотелось бы порекомендовать руководству научиться такому простому, но очень важному навыку, как умение общаться!
