Флавэль
Февраль 2025 •
1
Заказал доставку букета из 9 кустовых роз, стоимостью 5700 рублей, на 14 февраля. Это моя не первая покупка в данном магазине и, соответственно, вторая доставка. О плюсах: оператор практически всегда на связи, магазин действительно работает и все будто хорошо, в 90% случаях цветы свежие и доставка в 50% случаях, как показал практика, проходит хорошо. Минусы: абсолютно нулевая клиентоориентированность, отсутствие ответственности у магазина за некачественный товар и некачественную доставку. Предисловие к произошедшей ситуации: ситуация, которая происходила с 14 до 18 февраля включительно в корне изменило отношение к магазину и к его персоналу. Ситуация: 10 февраля я оформил заказ на букет, наполнение и стоимость которого указал в начале сообщения. Дата доставки была 14 февраля, время - с 9 до 12 часов. Все доставили вовремя, но старания быть пунктуальными были помножены на ноль: цветы замерзли, так как на улице был приличный минус и все, что уберегало букет от холода - это, как его называют в магазине, «утеплитель», который является обыкновенной мягкой пленкой, совершенно не спасающий от мороза на долгое время. Как выяснилось позже, курьер добирался на автобусе от станции метро «Рижская», до и от автобуса он шел пешком (от магазина до автобусной остановки около 20 минут пешком и от автобусной остановки до точки назначения около 5 минут). Как меня уверяли в магазине в октябре месяце, когда я покупал букет из 59 кустовых роз, цветы лучше не выносить на улицу надолго даже в утеплителе НА САМОМ ДЕЛЕ (яркие слова, которые добавил один из продавцов, когда я собирался выносить букет), потому что они элементарно замерзают. В октябре 2024 года на улице был твердых плюс и цветы были на улице около 20 секунд, от выхода из дверей магазина до теплого автомобиля, что сохранило их свойства. Так вот, сегодня тот же продавец меня уверял, что в этом «утеплителе» цветы можно транспортировать сколько угодно и куда угодно, и вообще «мы не можем быть уверены в том, как вы их дома хранили эти два дня». К слову, в первый день, то есть 14 февраля, цветы были обрезаны на 1-2 сантиметра по инструкции, которую высылает сам магазин при получении букета, и поставлены в воду на необходимое количество сантиметров. Фотографию завядших цветов, уже умерших и засохших, я прислал по номеру телефона магазина на их вотсап, на что мне ответили, что «мы не знаем, что происходило с цветами в эти два дня» (а то, что это далеко не первый букет в том числе кустовых роз, ничего не значит). В первый день цветы, видимо, умирали, но я доверял до последнего магазину и написал в крайнем случае, когда понял, что цветы погибли. На мои сообщения, помимо того, что «мы не знаем, что было с цветами в эти два дня», мне также ответили, что могут компенсировать лишь 30% стоимости букета или дать скидку 50% на следующий букет, и то только потому, что я постоянный клиент, иначе, условно, меня бы послали куда подальше, на что мне намекнули также по телефону, когда я решил позвонить и обсудить этот вопрос. Первая доставка происходила в ноябре 2024 года, тогда курьер доставил цветы на машине и с ними все было в порядке. По данному заказу мне возместили 1710 рублей за цветы, к качеству которых я не имею никакого отношения. Магазин снял с себя ответственность за качество цветов и доставки, решив оставить деньги себе. К данному отзыву прикреплю фото цветов, которые должны были собрать, судя по образцу, что на сайте магазина, а также фото того, что собрали 13 февраля для доставки, фото во время передачи букета, и фото, которое я сделал 16 февраля. И да, я тоже не знаю, как вы хранили цветы, начиная с момента, как их собрали в букет, то есть целую ночь. Всех благ.