Альфа-Банк
Декабрь 2024 •
3
Никогда особо не писала отзывы, но сотрудник отделения Альфа Банк (ул. Земляной Вал, 41, стр. 1) и чата сделал все возможное, чтобы это случилось. Вроде бы обычная ситуация, пришла получить зарплатную карту, менеджером по данному вопросу была, на первый взгляд, милая и добродушная девушка, а как оказалось потом, главным злодеем данной истории. Так вот, процесс выдачи карты занял целый час, то девушка ходила что-то печать, то за самой картой, то еще куда-то. В итоге, выдали мне эту карту со словами "Согласно запросу вашего работодателя Вам была выпущена мультикарта с зарплатным счетом и кредитным". Да, повелась, доверилась сотруднику и поверила его словам, что это МОЙ РАБОТОДАТЕЛЬ направил ТАКОЙ запрос. Как же я была удивлена, когда узнала, что такой запрос никто не направлял, и что кредитный счет мне открыли мошенническим путем. Очень интресная ситуация получилась, не находите? Конечно, когда я узнала об этом, сразу решила закрыть счет и договор. Тут и начались проблемы. Звонила в колл-центр, сообщила всю информацию, в ответ слышу, что будет закрыт в течение 45 дней, что меня вообще не устраивало, спросила у сотрудника, могу ли я закрыть счет через чат в мобильном банке, сказали да. Направила запрос в чат, ответил видимо первый добросовестный сотрудник за день, девушка направила заявку на закрытие договора и сообщила, что сразу после закрытия договора, можно будет закрыть счет в ускоренном порядке, что меня несказанно порадовало. Прошел где-то час, пришло сообщение, что договор расторгнут, возвращаюсь в чат, пишу запрос, и ссылаюсь на раннюю переписку с другим сотрудником, и тут начинается ходьба по кругу. Снова слышу, что нужно ждать 45 дней, раньше никак не получится, нет такой возможности, техническая особенность системы. В течение часа продолжалось все это гонение, девушка ну ни в какую не хотела понимать ситуацию, а ознакомиться с историей сообщений в чате не соизвоила (зачем тогда писать в начале "подождите, я ознакомлюсь с историей" непонятно). Потом я нахожу сообщение о сокращеном варианте закрытия счета предыдущего сотрудника, с которым общалась, и пересылаю еще раз, а затем в ответ "Да, такая возможность есть"... Вы серьезно? Целый час обмусоливание одной и той же информации, которую я и так знаю, но сотрудник видимо умней, решил измором взять, кидать отписки, может мне надоест и отстану. Хорошо, что не отстала. Отправили заявку на закрытие счета, утром пришло сообщение, что счет закрыт. Таким добрым утро у меня еще не было. Оператору в чате, которая ответила мне первая (Карина), ей большое спасибо за информацию. Благодаря ей смогла последующему оператору аргументировать все и закрыть вопрос. Менеджеру в отделении банка ставлю плохо, очень плохо.. Я понимаю, что им за это доплачивают, но, пожалуйста, зачем подобным способом подключать услуги, о которых вас НЕ ПРОСЯТ. Это как минимум не клиентоориентированно, а как максимум противозаконно, и уважения в первую очередь нет к самому себе у подобных сотрудников, если они проворачивают такие "схемы".