Деловые Линии
Октябрь 2023 •
1
Дважды заказывали дорогостоящие материалы, доставку продавец оформил через Деловые линии. Груз застраховали. Первый раз повредили груз при доставке. Оформить претензию через сайт Деловых линий не получилось, кто-то завел карточку в базе совершенно на другое лицо и привязал к моему номеру телефона. В распечатанном виде претензию привезла в офис, сотрудник по рекламациям приняла претензию. Вторая доставка. Уже непосредственно забирали с офиса Деловых линии, чтобы исключить повреждение при доставке до адреса. Приехала 06.10.2023, сотрудники проконсультировали, что осмотр груза только после оплаты. Оплатила, принимаю груз, а он поврежден ( был в обрешетке), видно, что виновата транспортная компания. Прошу пригласить специалиста для составления акта. Приходит девушка, говорит, что акт составит только на видимое повреждение, вскрывать груз дальше не будет. Уточняю: «если сама вскрываю груз и фиксирую повреждения будет ли возмещение страховой?» . В ответ слышу, что страховая возместит только то, что укажет она в акте. Продавец ( одна из крупнейших производителей в России) утверждает, что передал все документы на груз Деловым линиям и застраховал груз. С меня требуют оригиналы с синими печатями. Показываю сканы всех документов, принимать отказываются, ссылаясь на то, что это не оригиналы. Спрашиваю, каким образом продавец может им непосредственно направить на электронку документы, чтобы подтвердить,что сканы, которые у меня достоверны. Говорят никак. В это время продавец на горячей линии узнает в чем причина и почему компания, которая приняла груз, и повредила при транспортировке, отказывается составлять акт. Продавца уверяют, что груз получил вообще другой человек ( называют фио руководителя офиса Деловых линий в Омске – Носенко Е. С.) и проблем нет. Разговор с руководителем офиса, специалистом по рекламациям ни к чему не привел. В моем законном праве в акте приема груза указать мои дополнения мне отказали и добавили, что никакой акт с моими дополнениями сотрудник по рекламациям не подпишет и печатью не заверит. Акт составленный сотрудником я не подписывала. Сама вскрыла груз на территории терминала Деловых линий, под камерами, сняла дополнительно видео, в котором фиксирую момент вскрытия упаковки. Итог : из 5 труб подвреждены 3 трубы. Фото и видео готова предоставить. У вас также висит объявление, что ведется видеофиксация, что подтвердили сотрудники. Была у вас на территории примерно с 9:10 до 11:45. Сегодня 09.10.2023 привезла претензию, сотрудник по рекламациям, который работал 06.10.23 отказался принимать претензию и направил ко второму сотруднику. Девушка приняла претензию и сказала, что акт в базе есть. Прошу проверить все изложенные мной факты. Пояснить почему компанию, которая угробила груз дважды не может оформить акт и сделать фото, гоняет клиента, меняет свои же пояснения по ходу дела, оформляет акт без получателя груза и демонстрирует своё пренебрежение к клиенту, который добросовестно оплатил услуги вашей транспортной компании, но груз получил в отвратительном виде. Очень жду вашего ответа.