У Берендея
Февраль 2025 •
2
День добрый! Красивое, инстаграмное место! Бассейн, территория! Это все плюсы! Всегда мечтала попасть в это местечко,природа, виды, климат! Приехали отметить день рождения, ресепшн при въезде на территории, отдали паспорта, заполнили бумаги, провожающий на электро каре сопроводил к домиками,дальше вдоль забора. Номера стандарт, уютные,да, вид на территорию. Вечером мангал, бассейн на улице,(холодный/теплый) банька возле бассейна. На утро забронировали сауну с джакузи на 9:30 утра! В 09:00 стук в дверь:- у вас сауна на 9 утра!! Мы отвечаем, что на 9:30 !Не извините, не прошу прощения за беспокойство. Ок! пришли в 9:50, работник :- ого, вы опаздываете, уже на час! Ну во первых солдат спит, служба идет, во вторых у нас все оплачено, в третьих задержались мы на 20 минут! Пошли отдыхать, купались в джакузи, подругу ударило током от рядом стоящего металического ограждения, пригласили сотрудника, объяснили ситуацию, ответ:- Мда???Впервые слышу, ни когда такого не было ни с кем! Ну мы же не дебилы. Он стоял на полу, в одежде, мы в воде мокрые! Далее, уточняет, что у нас еще час времени, хотя еще 1,5 часа оплаченных и уточнил, что нас попросили быстрее освободить номера! Хотя, выезд в 12:00!! Хотели позавтракать, позвонили в ресторан, попросили меню! Меню нет, так как проблемы с интернетом, говорю продиктуйте , что есть! Согласовали завтрак, доставку ждали 70 минут! Звонили, напоминали! На минуточку чек 5800 (4 яичницы,два кофе, 3 сендвича,два пива) Оплата картой не работает, нет интернета, только перевод! Ок , быстро поели, так как лампа оповещения со словом "ВЫХОД" громко сигнализировала, напоминая о том, что нам пора на выход! Ушли собирать вещи в 12 выехали, сдав ключи человеку, который пришел забирать белье! По приезду домой я обнаружила, что забыла в данном месте Apple Watch 9. Позвонила на ресепшн, сказали ни чего не находили! попросила поискать тщательно, так как точно знаю, что они остались мной забытые на уличном бассейне! Спросили почему я не оставила вещи в сейфе, ну извините, забыла, люди на отдыхе! На утро сделала повторный звонок, сказали ни чего нет! Цитирую :-кому они нужны,Ваши эти часы! Если что-то найдут, все непременно передадут на ресепшн! На следующий же день,из Ялты я поехала в Судак, искать свою потерю самостоятельно по территории! На ресепшене сказали ни чего так и не нашли! Пошли по территории, на бассейн,бани, домики, спрашивая, как попугаи у всех работников подряд, не находили ли они часы! Все твердили нет, ни чего не было! Это мой подарок, часы для меня очень дороги! Спустя час поисков ни чего не обнаружив вернулись на ресепшн, что бы записали номер телефона и в случае находки, что бы нас набрали. Навели мы суеты и шуму, кто-то что-то передавал по рации,и чудным образом сообщили,что какие то часы находятся на "каптерке"! Вопрос, какого хрена они там находятся, раз их нашли, почему сразу не передали на ресепшн, зная, что я их вторые сутки ищу!! Каптерка, бассейн и наши домики находятся вообще в разных местах!Девушка на ресепшене засуетилась и стала говорить, о, я всем и везде звонила и на прачку и спасателям и всем, всем, и вот наверное поэтому их нашли! Принесла женщина нам часы, сказав,да, они под лавкой валялись! Ну такое себе ощущение было! Два дня нервов, дорога занимающая не один час езды, ни кто ни чего не нашел, пока ты сам не приехал, не навел шума! Обслуживание не по уровню и цене!Честно! Спустя несколько дней, проанализировав всю ситуацию, я понимаю, что клиентоориентированность просто отсутствует! Данное место хорошо заселяемо, так как берет своим расположением , море, горы!Но!! Нужно не забывать о том, что гость всегда в приоритете! Осадок остался от обслуживания в целом...Вернулись ли я сюда? Нет! Посоветую друзьям и знакомым? Не факт! Я 15 лет работаю с людьми в туристическом бизнесе, и уж поверьте, я знаю стандарты работы с гостем,будь то конфликтный гость, либо благодарный! Тренинги и обучающие курсы Вам помешают не меньше, чем новые домики которые вы строите !Благодарю за внимание!
Dindi.ru
Октябрь 2023 •
5
Была в поисках подарка сыну на день рожления, искала варианты, нашла данный магазин! Для начала - это персонал!!! Выше всех похвал) Милая Елена рассказала про все возможные варианты, рассказала про характеристики) Выбор был сделан, это не реальный дрифт-кар!)) Сделали скидку, Дмитрий профессионально собрал его, обьяснил все нюансы, все проверили, прокатились! Есть наличный / безналичный расчет) Огромное спасибо ребят, что в наше время есть такие любезные, порядочные и опытные консультанты- продавцы!)) Благодарим))) Товар огонь 🔥
Jingle
Май 2022 •
5
Добрый день! Хотелось бы поблагодарить данный магазин за все мои приобретения в нем! Нет навязчивого обслуживания, зато всегда качественный и вежливый подход! Ребята всегда сориентируют и подскажут все, в чем нуждаешься! Помогут с выбором, вытерпят все вредности клиента, а их не мало, сужу по себе! Менеджер Владимир, это отдельная похвала! Именно у него были мои существенные покупки и да, я обязательно вернусь ещё! Друзья, коллеги, так же делали покупки в данном магазине, по рекомендациям) и все довольны! Спасибо Вам за качество, сервис и порядочность! Процветания Вам и побольше благодарных клиентов!)