Инга Зубакина
18
5
подписчиков
8
подписок
1,4м
просмотров
Это просто идеальный современный магазин. Там есть всё то, что мы регулярно видим на Пинтерест и у зарубежных блогеров. В общем, там легко встретить весь свой косметический вишлист целиком. Я будто побывала в сказе, честно.
Я столкнулась с нарушением своих прав потребителя в магазине VOSQ. Я хотела к грядущему дню рожденья порадовать себя покупкой пальто. Дождалась зарплаты, доработала до конца своего рабочего дня, накрасилась под стиль этого пальто, оделась так, чтобы подходило для примерки и поехала. Ехать мне примерно полтора часа из Пушкина. Приезжаю в Галерею, а там вот VOSQ закрыт, хотя должен быть открыт. Нарушение режима работы.
Закрыто, задраено, свет выключен. Стою, моргаю, будто на стену налетела. У меня впервые такое, чтобы я прицельно куда-то за чем-то ехала, а меня вот так, вот настолько...
Продышалась несколько минут, сделала фотографии, записала видео для влога, всё это было примерно с 21:50 до 22:00 20-го марта.
Через приложение Галереи нашла номер телефона магазина. Звоню, никто не отвечает. Нашла соцсети, телеграм, службу поддержки. Пишу. Приложила фото, спросила, как же так. И вы знаете, что мне ответили?! Что они, мол, работают до 22!
Я знатно... изумилась и пошла смотреть, не верблюд ли я в самом деле. Их магазин был единственным закрытым в Галерее в этот момент, Галерея вся целиком работает до 23:00. И на всех площадках и картах я нашла, что работает он до 23. Я отправила им скрины в чат. Ну, и это не говоря уже о том, что даже фото закрытого магазина я сделала в 21:56. То есть, закрыт он был и в 21:50 уже точно, что никак на 22:00 не похоже. За 10 минут я прекрасно успела бы выбрать и купить пальто.
Ничего дельного мне не ответили, то есть, проблемой сейчас, сегодня никто заниматься не будет. То, что я 5 часов своей единственной жизни потратила, чтобы добраться, поцеловать закрытую дверь и уехать обратно домой, никого не волнует.🤯 То, что я ожидала радости от покупки, а получила мерзкий плевок в лицо, никого не волнует. Меня бросили одну с этим всем. Просто испортили мне день, и им нормально с этим.
Тем не менее, я дала им шанс как-то разрулить ситуацию утром, но они ею не воспользовались вообще никак. Утром я получила наплевательскую отписку.
Если бы они поступили иначе, хоть как-то постарались бы загладить свою вину и своё нарушение режима работы, я бы не стала ни в блоге показывать название магазина, ни отзыв писать, ни обращение в Роспотребнадзор, ведь их продукция реально нравится мне, она красивая и качественная на вид.
Однако, отсутствие сервиса и хоть какого-то желания пойти клиенту навстречу меня полностью отвернуло от них. Сама по себе продукция в вакууме ничего не значит. Образ магазина в целом теперь для меня жестокий и равнодушный. Никому не порекомендую на них рассчитывать, ведь меня они подставили и кинули.
Со мной так нельзя, и ни с кем так нельзя.
Так испортить ПВЗ - это надо было постараться. Клиентоориентированность на нуле.
27 февраля с 20:35 по 20:45 я пыталась получить свой заказ, но мне это так и не удалось. Очередь была передо мной всего из одного человека. Оба сотрудника были на месте, но каждый занимался чем-то своим, а не клиентами. Когда я, наконец, протянула QR-код сотруднику, он сказал, что сначала будет принимать возврат.
Вместо того, чтобы просто выдать мне мой заказ, без примерки, без ничего. Просто. Выдать. У меня время не резиновое и не бесплатное, я не должна 10 (десять!) минут тратить на ПВЗ даже без очереди, а просто с сотрудниками, которые не в состоянии работать нормально.
Этот ПВЗ ко мне ближайший, но пользоваться им нет никакого желания.
Кроме того у них на закрытой посреди рабочего дня двери постоянно можно найти листочек с информацией о том, что у них перерыв 20 минут. Ни в приложении, ни на сайте этой информации нет. Раз пять уже было такое, что я выходила за 10 минут из дома, чтобы по пути забрать заказ и продолжить свой путь. Из-за их несанкционированных перерывов срывались мои планы.
Они там про закон о защите прав потребителей что-то знают, или нет?
Помимо отвратительной работы сотрудников ПВЗ, там всегда грязно, везде коробки и их огрызки, какой-то мусор, невозможно пройти, сейчас ещё и дырявые коврики постелили не в примерочных, а снаружи, и их углы торчат, за них цепляешься, когда идёшь.
Желаю ребятам скорейшего закрытия, пусть на их место придут нормальные, как в большинстве других ПВЗ.
Кстати, интересно, что на сайте Вайлдберриз полный отзыв опубликовать не удалось. Отправился только из одного слова состоящий.
Как будто даже лицо постройнело.))
В общем, мне очень-очень понравился и процесс, и результат.:) Екатерина всё объясняла, рассказывала, показывала на тестовых прядях, отлично поняла мой запрос.
Помимо основной стрижки (формы, кончиков, длинной чёлки) Елена предложила сделать полировку волос - это когда каждая прядь вытягивается и просматривается, ножницами состригаются все секущиеся кончики, их видно, они как белые точки, ну, и раздвоенные кончики тоже. Я с радостью согласилась, ведь это придаёт волосам ухоженный вид, облегчает расчёсывание, и волосы меньше травмируются в целом. Долго, медитативно и результативно. Мне понравилось.:)
Сейчас я уже дней десять с новой стрижкой, и правда, уход очень сильно облегчился при том, что мы практически не трогали длину. Вау.
Машу головой, играюсь с чёлкой и радуюсь.:) Чёлка всё-таки классная вещь, и объём придаёт, и лицо обрамляет.:)
Всегда хвалила это отделение. Особенно хорошо работает молодая сотрудница, быстро, мило, с высоким уровнем сервиса.
Но сегодня столкнулась с хамством! Шкафами был задвинут автомат с номерами для электронной очереди, я подошла к окошку, спросила, как мне отправить посылку, мне сказали взять номерок, я спросила, как это сделать, если он задвинут. Мне ответили, что уборщица убирает и нечего тут свои порядки наводить. Порекомендовали приходить к 8 утра. Что мне ещё сделать, может, поклониться надо было? Прошу связаться со мной здесь в комментариях и объяснить, почему работа уборщицы мешает клиентам, и почему работница почты так хамит клиентам. 24.01.25 20:30.
Очень красиво, уютно, замечательное место. Жаль только, что приходится заходить именно с улицы, а не вдоль воды. В остальном идеально. В любое время года.
Очень красивое атмосферное место без толп людей. Можно спокойно погулять в тепле, полюбоват ься, пофотографироваться, купить себе что-то красивое и вкусно поесть.
Невозможно не любить это место в любое время года. Не знаешь, куда поехать, надо ехать туда. Всегда будет море приятных впечатлений.
Врачи хорошие, а вот состояние поликлиники просто пугает. Особенно страшен туалет без двери. Никогда в жизни такого не видела.