Могли бы прислать на эл. почту извещение о том, что можно дистанционно подать заявку на возврат денежных средств за авиабилеты. Но нет, надо обязательно устроить людям проблемы на ровном месте. Только в самом офисе сотрудник на входе объяснил как быстрее это можно сделать. А ведь люди и с работы отпрашиваться, чтобы выстояв несколько часов в очереди услышать о таком способе подачи заявки через сайт. Мало того, я сам слышал, что вот подайте заявку, придет ответ, тогда подойдёте. Нет слов больше...