Перекрёсток
Октябрь 2018 •
2
Сохранить
Отправил обратную связь в сам Перекресток, но решил продублировать и сюда. "Меня сегодня расстроили как дизайн вашей системы обслуживания, так и реакция персонала. В вашем магазине я не могу купить хороший сыр, потому, что его необходимо специально нарезать. То есть, может быть, постоять в очереди и общаться с человеком, который этим занимается. Это очень плохо. В SPAR я могу просто прийти и взять уже нарезанный сыр из любой ценовой категории. Собственно так я два года и делал. Косяки дизайна можно компенсировать адекватным персоналом (да, как в SPAR). Увы, персонал меня не порадовал. Дама, которая представилась Раисой, которая занималась нарезкой меня игнорировала. Она, само собой, занималась другим клиентом, но тот факт, что она не ответила на приветствие и не ответила на мой вопрос о том, сможет ли она нарезать сыр, уже показательны. Правильной коммуникацией было бы поздороваться со мной и попросить подождать одну минуту. Кроме того, она отказалась представиться (само собой, у нее есть бейджик, но у меня не настолько хорошее зрение). Я бы дал обратную связь вашему администратору (Лена) на месте но, вы будете смеяться, Лена меня тоже игнорировала! Сначала она проигнорировала кассира (с кассиром мы пообщались прекрасно!), потом проигнорировала меня, потом ответила пассивно-агрессивно, в стиле "как освобожусь, так освобожусь". Само собой, она снимала кассу и ее ждали инкассаторы. Тем не менее, я процитирую сам себя "правильной коммуникацией было бы поздороваться со мной и попросить подождать одну минуту". То есть проблема здесь системная. Если мне не изменяет память, я уже попадал в такую ситуацию в другом Перекрестке на Сенной, хотя на счет названия магазина может быть ложная память. Там администратор тоже обладала культурой общения из брежневских времен. Пока писал отзыв, пришел к выводу, что надо бы сходить в SPAR и подтвердить свою лояльность финансово ."