типичная сырьевая контора: ведут себя как патриции с плебсом... от начальника и до кассира. Ни один вопрос невозможно решить спокойно. При этом решить нельзя даже при личном визите (о телефоне вообще речи не идёт - НИКОГДА и НИКТО не берёт трубки) - все специалисты с утомлённым видом переадресуют быдло необразованное к другим работникам "ну не знаю, вот там спросите..."