Дом обоев
Июль 2020 •
1
Из наличествующего персонала консультирует 1-2 человека,например, менеджер Марина. Остальные весело хихикающей группкой обсуждают что-то свое, и покупатель оказывается в ситуации непрошеного гостя. Это напоминает обслуживание в совковых магазинчиках,где клиент всегда не вовремя и всегда неправ. Но это,как говорится,полбеды - все же 1-2 продавца делают свое дело. А вот что уж совсем не вписывается в образ магазина-Салона,так это нежелание принять обратно товар: остался нетронутый рулон французских обоев, не по космической,но по ощутимой цене. Упакованный,нераспечатанный! В сопровождении квитанции и чека. Ан нет - не принимают обратно! Не жалея сил и вдохновения, менеджер,представившийся Андреем Прохоровым, убеждал,душка,что у меня нет права(!) сдать этот товар обратно,потому что обмен в течение14 дней,а прошло целых 20-ть ,а к тому же программа компьютера не примет возврата. И отрабатывая свою зарплату, молодой человек все твердил про обмен. Зачем действительно различать "обмен" и "возврат"?! Ждет за этот кульбит господина Прохорова повышение - не иначе! Ах,как не хочется возвращать деньги клиенту! Ах,как хочется рассказать про умную машину,ну никак не желающую возвернуть сумму... Да, телефон руководителя,конечно,не дали.Да,начальства,конечно, нет на месте. И даже традиционного "я уточню, и мы перезвоним вам",естественно,не прозвучало. А зачем? Ребятушки уверены на все 150%,что нужный клиент всегда протопчет дорожку в салон! Именно это однозначно прозвучало в ответе дежурного по магазину. Такова нехитрая философия наживы и глупой самоуверенности: у нас все будет в шоколаде,как и вчера,как и всегда...Ну-ну! Что ж,господа, правила уважительного диалога вам неведомы: в других местах идут навстречу клиенту,уважая его интересы, тем более в сегодняшней ситуации, и сразу спокойно оговаривают возможность вернуть оставшееся,не использованное при ремонте. Но только не в нахимовском салончике! Главное - ваша прибыль?! Отлично,кушайте,господа хорошие! А я тем временем не у вас продолжу закупки,а в Каширском дворе: там умеют обслуживать и спокойно, без операции "побольше лапши на уши клиента", могут принять оставшийся/непригодившийся материал. А в ваших полупустых зальчиках пусть по-прежнему веселыми стайками толкутся продавцы,которых в разы больше,чем случайных клиентов, и пылятся горы обоев... Бизнес есть бизнес,не так ли,господа?!