Если при личной явке покупатели получали, судя по отзывам, сервис и консультацию, помощь в выборе, то мне при попытке онлайн-заказа, видимо, не повезло. Вначале я позвонила и спросила про конкретную модель - мне предложили оформить заказ, заверив, что при этом я получу ответы на свои вопросы. Я так и сделала, но на мой вопрос, оригинал ли это и есть ли подтверждающая документация, получила в голосовых сообщениях долгие нравоучения о том, что это только мой выбор, документы посоветовали спросить у кота - а лучше всего прийти лично в оффлайн магазин. Фото сопроводительных бумажек отказались отправить без объяснения причин, про просьбе порекомендовать похожие по форме модели отправили искать на сайте самостоятельно, по параметрам. При этом я со своей стороны была тактична (даже, пожалуй, слишком). Так что заказ онлайн НЕ рекомендую, консультацию онлайн тоже НЕ рекомендую. Подпортят настроение - а перед НГ и так повсюду накал страстей.
З.Ы. Вся переписка осталась, могу сделать скрины и скрипт голосовых.