Михаил
4
1
подписчик
0
подписок
58,6к
просмотров
Плюсы: хорошие горки, выбор есть.
Минусы: сервис на нуле. Отношение к клиентам абсолютно безразличное, никто не улыбается (совсем). Пришёл - хорошо, не пришёл - ещё лучше.
Был вечером 27.10.2022, после окончания дел по работе.
В 21:30 меня ждал поезд, поэтому я пришёл на 2,5 часа ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ради горок.
Администраторы на входе тарабанят заранее заученный текст с каменным лицом. Выслушал, поблагодарил. Спрашиваю, полотенца выдаёте? Ответ: "нет, но в зоне раздевалки вы можете взять полотенце платно за 100 руб." Думаю, ок. В зоне раздевалок есть стойка информации, за ней не оказалось никого, причём и во время моего входа в аквапарк, и во время выхода. Вытирался своей же футболкой.
Пошёл на горки. После получаса катания горки закрылись: один из инструкторов молча повесил перед входом на лестницу (ведёт КО ВСЕМ горкам) таблицу: "аттракцион не работает по техническим причинам" и отошёл в сторону. Никаких объявлений по громкоговорителю об этом не было. Подошёл к данному инструктору, спрашиваю: "подскажите пожалуйста, что случилось?" Он отвечает с таким видом, как будто я ему должен много денег (я нисколько не преувеличиваю): "технический перерыв полчаса!" Я говорю с улыбкой: "а что делать тогда, я пришёл ненадолго только ради горок?" Он отвечает (с таким же видом): "плавать в бассейне!" Я говорю: "так не пойдёт, почему никто не предупреждает, ни на входе в аквапарк, ни по громкоговорителю?" Он начинает на меня бычить: "вы мне сейчас претензии высказываете, я инструктор, идите в администрацию!!" Я говорю, позовите значит кого-нибудь. Ответ: "нет".
Такое отношение к клиенту для меня неприемлемо. Аквапарк не рекомендую (даже с учётом того, что подобных мест в Ростове больше нет).
Останавливался 27.10.2022 по делам. Заселение в гостиницу длилось (ВНИМАНИЕ!) 1 час. История следующая.
Подошёл около 9 утра (поезд прибыл в 7:50). При входе стойка, за ней девушка, по бокам турникеты. Говорю: надо заселиться. Она берёт паспорт, спрашивает, вы когда выезжать будете? Я насторожился (у неё же там всё есть в системе, думаю). Говорю, оплачено до завтра, но выеду сегодня вечером. "А, тогда я вам временный пропуск оформлю" - говорит девушка.
Говорю, как вам удобно. Она даёт пропуск и начинает показывать как по нему проходить. "При входе прислоняете, а при выходе прислоняете с обратной стороны, и турникет дёргаете на себя". То есть выходить я должен был как заяц, хотя даже не сразу понял это после утомительной дороги. Девушка даёт паспорт и пропуск и говорит: "всё". Я говорю, в смысле всё, куда мне идти? "А, - отвечает девушка, - гостиница на 5 этаже". Я спрашиваю: "а это не гостиница??". Ответ: "нет". Еду на лифте на 5 этаж, иду по указателю от лифта и попадаю в гостиничный коридор: справа номера, слева стена. ВСЁ. Обошёл несколько раз. Ресепшена НЕТ. Благо рядом была открыта столовая. "Как мне заселиться в гостиницу?" - спрашиваю. Отвечают: "постучитесь вот в эту дверь, но они наверно ещё не пришли". Дверь без опознавательных знаков рядом со входом в столовую. Я начинаю закипать. Стучусь в дверь, там никого. "Тогда спускайтесь вниз, там специальная табличка с номером телефона администратора, вам разве не сказали?". Нет, говорю. Спускаюсь вниз. Выражаю претензии девушке за стойкой. Говорю: "вы можете меня нормально заселить или нет??" Она отвечает что-то невнятное. Показывает на табличку с номером телефона администратора. Звоню. Женщина спросонья поднимает трубку. Надо заселиться, говорю (уже который раз по счёту). "Сейчас, база загрузится" - слышу в ответ. Загрузилась. Женщина начинает объяснять всё сначала: берёте пропуск на стойке, поднимаетесь на 5 этаж. Я говорю: "я этот квест уже прошёл". Она отвечает: "да, а что же вы не позвонили?" А кто бы мне объяснил, отвечаю, кидая взгляд на девушку за стойкой. С неё как с гуся вода. "Ладно, ладно - слышу голос в трубке, - поднимайтесь, ваш номер 2. Сейчас я вам пришлю смс с кодом для входа в номер". Поднялся. Кода нет. Думал уже звонить снова, но (о чудо!) код пришёл. Набрал, зашёл в номер. В нём холодина жуть! Звонить по этому поводу уже не стал, поскольку боялся не сдержаться. Попробовал согреться под душем. Вышел на улицу, там теплее чем в номере (я не преувеличиваю).
Извинений в свой адрес не услышал ни от девушки за стойкой, ни от администратора в телефоне. Для меня такой сервис отвратителен. Гостиницу не рекомендую.
Заказывали уборку первый раз в своей жизни. Я всегда относился к таким услугам скептически, поскольку считал, что лучше тебя самого никто никогда не уберёт. Однако результат превзошёл все наши ожидания. Отчистили всё: полы, стены, потолки, внутренние поверхности мебели, всю сантехнику, дверные наличники, чайник, вытяжку, микроволновку. Холодильник вообще как новый. Окна - без разводов. В общем, всё сделали на совесть, что редко встречается в наше время. Поэтому ещё раз наша огромная благодарность исполнителям - Лилие и Каролине. Надеемся, что качество услуг Зазеркалья с увеличением клиентской базы не испортится. Для себя сделал вывод - полученный результат за такое время однозначно стоит потраченных денег