Кисточки
Октябрь 2024 •
2
Пришли в студию в Охта молл с дочерью, я на услугу в 4 руки, маникюр/педикюр без покрытия, дочка на детский маникюр с покрытием обычным лаком. Зашли просто узнать как со временем, записаться, но нам предложили все сделать уже через полчаса. По моему сеансу замечания не самые значительные: довольно странно прийти на услугу "Королевский уход" в 4 руки и оказаться в ситуации, когда реклайнер стоит в углу и нужно изгибаться, чтобы подавать вторую руку мастеру маникюра. Девушки обе были милые и вежливые, но форму на руках сделала мастер странную, но пусть, спишем на недопонимание. А вот с дочкой все было предельно неуважительно. Для начала мастер не стала наносить на ноготь базу, сказав что базы для обычного лака нет (что значит нет, не понятно, то ли в принципе нет, то ли у нее нет), потом безапелляционно отказала ей в нанесении дизайна (она просила по одному сердечку на каждой руке), просто сказав, что на обычный лак никто дизайн не делает. Как позже мне объяснила оператор отдела качества, да, на обычном лаке не рисуют дизайн, потому что это дорого, но можно наклейку с дизайном. Почему ребенку не предложила такой вариант мастер, а просто на все отвечала нет - не понятно. В довершении всего ей накрасили ногти не тем цветом, что она выбрала. Когда я вышла к дочке в зону ожидания, она почти плакала и просила скорее уйти. Но когда при оплате администратор спросила все ли понравилось, я ей рассказала про лак и про то, что это ее второй маникюр в жизни и ей очень обидно. Администратор предложила перекрасить, но поскольку мы не могли остаться, были планы, сказала, что пришлет смс с предложением времени переделки. Когда мы вышли на улицу и разглядели ногти, то ужаснулись, но больших пальцах были толстенные слои лака, которые уже поплыли. В итоге даже через час лак до конца не высох, а был как пластилин. К вечеру он уже отваливался кусками. Через несколько дней я позвонила в службу контроля качества и пересказала всю историю, меня спросили, когда удобно будет перекрасить, я ответила, что только во вторник, потому что мы коротко в городе (и ранее говорила про дефицит времени администратору). Однако дождалась я только сообщения с предложением оставить отзыв, видимо автоматическое. Я ответила, что все еще жду исправления косяка, хотя уже вторник. Мне трепали нервы с вопросами, запросом фото недочетов, дежурными фразами о том, что не получали жалобу и передадут в отдел качества еще несколько часов. И только после обещания отставить соответствующий отзыв снисходительно написали, что обычный лак они в принципе не переделывают, но уж в качестве жеста доброй воли... Тратить время на некомпетентный тандем мастера и отдела качества однако больше не было никакого желания. Вместо приятного опыта у дочки только испорчены несколько дней. Кстати, у мастера был бейдж с указанием, что она топ-мастер... За что только можно перевести мастер в топ, если она не умеет общаться с клиентами и делает такую некачественную работу?