подписчиков

подписок

3,9к

просмотров

Май 2025

Добрый день! Вынуждена описать свои покупки и визиты в Садовник. Накануне Первомайских праздников купила парковую розу в горшке. По мере отрастания на веточках начали появляться листочки, но какие-то совершенно не похожие на листья парковой розы. Открыла каталог в Интернете – и точно, форма листа была далека от заявленных в каталоге. По мере дальнейшего отрастания листочков эта разница лишь подчеркивалась и очень явно. Я пошла с горшком в магазин, чтобы окончательно выяснить, что же делать. Некоторые продавцы (все-таки они человечнее, ближе к народу, в данном случае - к покупателю и это совершенно без иронии!) сказали, что можно сдать, другие – поменять (что впоследствии и подтвердилось моими разговорами с подругами). Администратору магазина было не до меня (работа же кругом!), я неоднократно вынуждена была находить ее, отрывать от работы и выяснять, как же решить мой вопрос (я же в данном случае – не работа!). В конце концов, она разрешила мне на завтра подойти с чеком (или распечаткой из банка), т.к. будет менеджер по продажам (наверное, неточно назвала должность) и тогда будет решен мой вопрос, сказав при этом, что предварительно мне позвонят с общего телефона 48-40-40, а работаем мы с 9 часов утра. Безрезультатно прождав до обеда телефонного звонка, я опять пошла в магазин для решения моего вопроса. В магазине меня попросили пройти в отдельную комнату (ниже этажом), где, по-видимому, было удобнее (без покупателей) решать мой вопрос. Там сидели сотрудники во главе с менеджером по продажам (?), которые в процессе разговора подключаясь поочередно и многоголосьем однообразным набором «аргументов» убеждали меня в моей неправоте абсолютно безапелляционными и раздраженными голосами (даже после явного просмотра каталога растений в Интернете после моих усиленных просьб). На них не было бэйджиков и они не представлялись по должности в силу защиты своих «профессиональных» аргументов. Как я поняла – это были торговые работники, отвечающие за зАкуп и логистику продукции. В итоге, менеджер по продажам (?), сославшись на своего коллегу выше по должности, категорически отказала мне, опять приведя в аргумент только то, что я ошибаюсь в своих требованиях и что посадочный материал не подлежит обмену по закону, намекнув при этом (вероятно исходя из личностных амбиций), что я неправильно разговаривала с ними. Вероятно, надо было подобострастнее… Кстати, на мой вопрос, почему мне не позвонили, ответ был такой же – работа! Железный занавес! Я на следующий день пошла в Фелицию посмотреть на парковые розы. Как и следовало ожидать, появляющиеся листья были абсолютно идентичны данному растению. И цена, кстати, в полтора раза ниже, чем в Садовнике. Ассортимент всех саженцев более разнообразен, по-моему. И площадка для осмотра саженцев довольна просторная, я уж не говорю про сам магазин. Вся эта неприятная история напомнила те далекие времена, когда товар был дефицитом и покупатель вынужден был гоняться не только за ним (товаром), но и усиленно за продавцом. Сейчас же, в силу изменившихся экономических обстоятельств, наоборот – продавец, психологически подстраиваясь, гоняется за покупателем, т.к. главный конкурент любой офлайн-торговли – это онлайн-торговля и очень успешная, что показывает жизнь неоспоримыми финансовыми показателями! А «застрявшая» в далеких временах некоторая офлайн-торговля, по-видимому, и не подозревает, что во все времена существует стопудовая аксиома – заказчик платит деньги за товар (услугу), и тем самым он (покупатель) всегда прав, т.к. приносит ощутимую прибыль фирме и «продвигает» её, в том числе и за счет бесплатной рекламы. А уж психологически (если дано!) всегда можно найти выход из любой ситуации и пойти на компромисс, тем более с покупателем во избежание дальнейших эксцессов… Не дано! Ну, может, пока…