Антон Лобов
11
0
подписчиков
0
подписок
584,3к
просмотров
Классное место. Несколько раз делали мелкий ремонт авто. Меняю у ребят резину.
На ремонт записываться лучше заранее, есть очередь.
Отзыв о работе отеля «Ласточка» в Ярославле
Хочу поделиться своим опытом, чтобы помочь будущим гостям, рассчитывающим не только на высокий уровень сервиса , но и на индивидуальное отношение, избежать неприятных сюрпризов.
Отзыв не направлен на оскорбления или обвинения, а является честным рассказом о произошедшем.
Отель располагается в прекрасном месте, имеет красивое лобби и вежливый персонал. Сотрудники, судя по всему, отлично сохраняют самообладание даже в сложных ситуациях, что видно по их выдержанному поведению.
Я думаю, что даже если бы человек столкнулся с кражей документов и просил бы помощи, то менеджер отеля не заселил бы его и с невозмутимой улыбкой рассказал про законодательство РФ в рамках которого он действует.
Ситуация, с которой я столкнулся:
23 февраля 2025 года в 17:04 я забронировал номер через приложение «Яндекс путешествия». Уже в 17:17 со мной связалась менеджер отеля, и в ходе разговора выяснилось, что по внутренним правилам отеля меня не смогут заселить на основании электронной версии паспорта, полученной через госуслуги.
Несмотря на то, что у меня были как загранпаспорт, так и электронная версия российского паспорта, а также два полицейских, готовых поручиться, меня отказались принять. При этом возврат денежных средств в размере 28 845 рублей был отклонён, ссылаясь на понесённый ущерб.
По прибытии в отель, в присутствии сотрудников полиции, подтвердивших подлинность моих документов, мне также было отказано в заселении и возврате средств. Кроме того, отказ в выдаче письменного документа об отказе затруднил дальнейшие обращения в контролирующие органы.
Я понимаю, что сотрудники действовали в рамках установленных правил, но мне показалось несправедливым, что за 14 минут отель взыскал с меня сумму в размере 28 845 рублей, не предоставив никаких услуг. Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право знать, на какие именно расходы пошли полученные средства.
Вынужденный обращаться в полицию и оспаривать операцию в банке (денежные средства в итоге были оспорены возвращены банком), я испытал разочарование и огорчение, а день был совершенно испорчен.
Надеюсь в наших прекрасных городах появится больше отелей, где за красивым фасадом будет не только стильный дизайн, но и искреннее внимание к потребностям и ограничениям гостей.
Заказывал несколько раз доставку наборов шаров к празднику. Качество шаров, клиенториентированность, удобство доставки, все на висшем уровне! Рекомендую , с удовольствием!
Замечательные преподавателм. Профессионалы своего дела. Получил ответы на множество вопросов и узнал многое о поправках в современном законе об оружии.
Здесь настоящая обучающая стрельба и обьясняют все крайне доходчиво.
Высший класс!! Персонал, обслуживание и безопасность на высоте! Вежливость в общении + включенность во все возможные вопросы гостя. Спасибо
Классный сервис. Обслуживали здесь и Range и Jaguar. Машинки специфические и требуют особого внимания и отношения. Здесь обслуживание на высоком уровне! Из минусов-не всегда приветливые сотрудники. Но было бы грустно если бы наоборот:
Красивый храм. Службы «основательные» ))) Литургия длилась до 13 00. Осень атмосферное место.
Не люблю ставить низкие баллы, но здесь иначе никак( Заведение находится в таком красивом здании и интерьер сделан со вкусом. Обещают интеллигентные люди, назначают встречи и решают вопросы. НО …. Во все ресторане заняты были два столика, при этом официанта я ждал мин 5 ( они столпились у бара и что то громко обсуждали выражаясь не всегда цензурно) Обслуживала меня официантка с жутким насморком(((( Переодически чихала ( страшно подумать …) Стейк Рибай ( Зерно)- не буду писать долгий комментарий о том, каким должен быть стейк. Если вы любите и цените хорошие стейки-не стоит его здесь пробовать. А вот чизкейк был ничего, даже вкусный.
Хочется, чтобы собственники ресторана заставили директора навести порядок. Видно, что много внимания уделялось деталям при создании ресторана. Грустно, что так много косяков
Классная задумка, но жутко тормозит терминал! Огромные очереди из автомобилей и растерянные пользователи. Здорово было бы упростить интерфейс и отменить всякие дополнительные опции
Приветливый персонал. Авто в наличии и на заказ. Сейчас представлены классные ( действительно классные ) китайцы. Уютная атмосфера и клиентоцентрированный подход.