Водители хорошие попадаются, а вот с операторами беда постоянно, работать не хотят, вместо того, чтобы искать свободную машину, заказ вбрасывют в общую массу, где он благополучно теряется. Не все, конечно, так делают, есть и ответственные, и тогда ожидание занимает всего 5 минут, но в основном от 15 минут и больше.