Евгения С.
3
0
подписчиков
0
подписок
2,5к
просмотров
Добрый день! В Сочи прилетаем два раза в год в связи с тем, что подходит климат и удобные перелеты. В этот раз решили выбрать Сочи Парк отель. Ставлю три звезды территории, месторасположению и в целом соответствию «ожидание-реальность» . Теперь подробнее о сервисе. При бронировании милая девушка сказала, что конечно же к нашему приезду будут учтены все пожелания и нам оставят ланч боксы в связи с поздним заездом. В итоге нас никто не ждал (на ресепшен сухо ответили, что мы бронируем категорию, а не номер и на этом собственно все). Также, был вопрос , рассказать ли нам об отеле? Я даже растерялась и сказала нет, ну сами почитаем…Ланч боксов не было, пожелания по кроватям не учтены, горничную предложили ждать 40 минут в три утра. После звонка принесли еду и подушки, кровати мы сдвинули сами. Номер по мебели соответствует ожиданию, но разводы на сантехнике и зеркалах тоже удивили. Спустя 4 дня, была уборка: пододеяльники оставили просто вывернутые наизнанку на одеялах. Я застилала самостоятельно. Впервые такое вижу. Теперь отдельно про еду. Питание, конечно, очень скудное, но даже это не проблема, т.к. мы не ждали деликатесов. Очень большие очереди, просто толпа! Еда около подносов раскидана, персонал это не контролирует. Теперь про уборку столов - протирают одной тряпкой , споласкивают её в ведре. Данное ведро сотрудник поставил около цветка (!), рядом с которым я решила выбрать стол. Когда я сотруднице сказала, что мне неприятно сидеть с данным ведром, вид её был не очень доброжелателен, но ведро убрали. Сотрудники не здороваются, подходя к столам, и при встрече. Я понимаю, что много людей, но над этим нужно работать. Пишу отзыв, находясь в отеле, возможно, дополню. Еще не посетили спа. В целом, у меня сложилась такое мнение, что глобально у отеля есть все, чтобы обеспечить комфортный отдых, за это спасибо руководству, но на местах есть явные проблемы при исполнении задуманного. Проблемы сервиса носят локальный характер, персонал не обучен или не хочет.
Были записаны с мужем на массаж. Пришло 3-4 смс о подтверждении записи, далее дополнительное смс в 8 утра в субботу (!), чтобы мы приняли душ…, или можем воспользоваться их душем (на котором висит табличка, что он не работает). Затем звонок от администратора о переносе времени!!!Мастера смеялись во время сеанса 🤦♀️, Расслабиться не удалось. Не стали уточнять причину смеха 🤦♀️ Грязные не одноразовые поношенные тапочки при входе, которые нужно надеть😳 И в завершении отсутствие туалета в салоне. Зона, где пьют чай или воду, находится около двери с видом на бизнес-центр. Никакого намека на расслабление.